［家電］家電召回：要制度　不要作秀

　　最近，占據(jù)了國(guó)內(nèi)數(shù)碼影像產(chǎn)品銷售排行榜前十位的七大日系品牌近百款數(shù)碼產(chǎn)品都出現(xiàn)了問(wèn)題，原因就在于他們共同采用的元件———其生產(chǎn)商供應(yīng)的CCD（電荷耦合器件）出現(xiàn)故障。這不禁讓人聯(lián)想到整個(gè)家電業(yè)，家電業(yè)一直是行業(yè)規(guī)范較完善、自律較嚴(yán)格的，但是卻始終沒(méi)有能夠建立起產(chǎn)品召回制度。

　　家電業(yè)尚無(wú)召回制度

　　北京一位姓王的消費(fèi)者說(shuō)：“我家的空調(diào)有問(wèn)題找特約維修站的人來(lái)修理，維修人員一看型號(hào)就說(shuō)這批空調(diào)大部分都有這問(wèn)題。廠家說(shuō)了，這種問(wèn)題都免費(fèi)維修。當(dāng)時(shí)我還挺高興的，覺(jué)得廠家挺負(fù)責(zé)。后來(lái)才知道，如果有了召回制度，像我家的空調(diào)，廠家必須向消費(fèi)者公示并且召回。消費(fèi)者也不會(huì)一直被蒙在鼓里。”

　　作為一種國(guó)際通行的制度，召回制在世界上很多國(guó)家已經(jīng)被寫(xiě)入法律。目前國(guó)內(nèi)除汽車業(yè)去年正式實(shí)施了召回制度外，其他行業(yè)還沒(méi)有要求將問(wèn)題產(chǎn)品召回的法律、法規(guī)。消費(fèi)者對(duì)于家電產(chǎn)品要建立召回制度的必要性還不甚了解。

　　所謂召回，是指按照規(guī)定程序，由缺陷產(chǎn)品制造商（包括進(jìn)口商），采用修理、更換、收回等方式消除其產(chǎn)品可能引起人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的過(guò)程。

　　德國(guó)賽博集團(tuán)生產(chǎn)的部分好運(yùn)達(dá)牌電熨斗的調(diào)溫器可能有缺陷，于是宣布對(duì)其在中國(guó)及全球銷售的將近40萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行召回。現(xiàn)在，像這樣的企業(yè)實(shí)在是少數(shù)，絕大多數(shù)跨國(guó)企業(yè)面對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品時(shí)，只召回發(fā)達(dá)國(guó)家的產(chǎn)品，對(duì)銷往我國(guó)的產(chǎn)品則不聞不問(wèn)，而且一句話就能搪塞過(guò)去———“你們沒(méi)有法律規(guī)定，我們就可以不實(shí)行召回制度。”

　　而在有召回制的國(guó)家，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品銷去這些國(guó)家，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，就必須承擔(dān)召回帶來(lái)的損失。就在2005年3月，德豪潤(rùn)達(dá)這一生產(chǎn)小家電的企業(yè)就面臨著召回榨汁機(jī)將損失約1000萬(wàn)元人民幣的困境。

　　德豪潤(rùn)達(dá)主要為國(guó)外企業(yè)做貼牌產(chǎn)品，3月11日，其客戶Applica公司宣布召回在美國(guó)市場(chǎng)上銷售的50萬(wàn)臺(tái)榨汁機(jī)，因?yàn)檫@些榨汁機(jī)在攪拌冰凍飲料時(shí)，刀片可能會(huì)斷裂，確定將尚未售出的20萬(wàn)臺(tái)榨汁機(jī)產(chǎn)品退回德豪潤(rùn)達(dá)進(jìn)行返修，同時(shí)德豪潤(rùn)達(dá)還要另外提供30萬(wàn)塊刀片運(yùn)往美國(guó)，用于給消費(fèi)者免費(fèi)更換。在采訪中，德豪潤(rùn)達(dá)董事會(huì)秘書(shū)處辦公室的一位男士表示，召回銷往國(guó)外的產(chǎn)品費(fèi)用都由該公司承擔(dān)，但在國(guó)內(nèi)，還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)公司有召回計(jì)劃，主要原因就是國(guó)內(nèi)的法律環(huán)境不一樣。法律缺失消費(fèi)者難免吃虧。

　　“召回秀”卻頻頻出演

　　盡管沒(méi)有召回制度，國(guó)內(nèi)卻頻頻出現(xiàn)“召回行動(dòng)”。

　　據(jù)有關(guān)部門不完全統(tǒng)計(jì)，僅2004年一年，消費(fèi)者因使用直排式燃?xì)?span id="q62sqsuuus" class=yqlink>

　　無(wú)獨(dú)有偶，惠而浦家用電器有限公司在2004年曾召回了4種型號(hào)的惠而浦洗衣機(jī)，原因是這些產(chǎn)品內(nèi)的某一電容器存在質(zhì)量問(wèn)題，在某種極端條件下可能因不穩(wěn)定而失效，進(jìn)而可能引起電阻過(guò)熱損壞電腦板。在這些洗衣機(jī)的電腦板得到更換以前，繼續(xù)使用最壞的結(jié)果可能會(huì)導(dǎo)致起火。據(jù)了解，該次召回的產(chǎn)品皆早已退出中國(guó)市場(chǎng)，而且發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的部件是從第三方采購(gòu)的，對(duì)其品牌影響并不大。另?yè)?jù)惠而浦有關(guān)人士透露，真正找來(lái)更換相關(guān)元器件的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者并不多。于是這場(chǎng)召回也仿佛成了一場(chǎng)關(guān)愛(ài)消費(fèi)者的“表演秀”，花費(fèi)不多，收效卻不小。

　　對(duì)此，許多消費(fèi)者已表達(dá)了一個(gè)共同的愿望，那就是希望國(guó)家能盡快出臺(tái)召回制，讓消費(fèi)者的權(quán)益能夠得到更多的法律保護(hù)。

　　(工日)

　　［相關(guān)鏈接］

　　2004年6月，廣東萬(wàn)和以每臺(tái)50元的價(jià)格對(duì)所有品牌的直排式燃?xì)鉄崴�器進(jìn)行為期一個(gè)月的有償召回并集中報(bào)廢；

　　2004年6月底，賽博宣布全球召回40萬(wàn)臺(tái)好運(yùn)達(dá)電熨斗；

　　2004年8月末，河北大中全面召回超齡家電；

　　2004年9月中旬，雅頓音響試水召回；

　　2004年10月，健伍召回VRS－7100超薄AV機(jī)；

　　2004年11月，吉列全球范圍召回歐樂(lè)B電動(dòng)牙刷及刷頭；

　　2004年12月初，惠而浦宣布召回2002年5月至2003年1月生產(chǎn)的4種型號(hào)約5萬(wàn)臺(tái)波輪洗衣機(jī)。

　　2005年3月14日，廣東萬(wàn)和集團(tuán)和廣東萬(wàn)家樂(lè)集團(tuán)率先高調(diào)表態(tài)，實(shí)施召回制度，在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那闆r下回收各個(gè)品牌的直排式燃?xì)鉄崴�器，北京地區(qū)在3月15日全面開(kāi)始。

　　(觀宇/編制)