家電“孤兒”愁煞消費者

　　行業洗牌廠家倒閉“終身保修”成“空頭支票”

　　家電“孤兒”愁煞消費者

　　【據新華社天津12月11日電】（記者孫洪磊、王志）伴隨家電行業的不斷“洗牌”，一些家電品牌正在消失，緊隨其后的是特約維修網點也跟著撤銷，而尚在的維修點也開始

“不認賬”。昔日在“終身保修”的促銷承諾誘惑下購買的家電，如今卻成了堵在心里的小疙瘩，讓消費者很是煩惱。

　　廠家倒閉家電“生病”無人醫

　　在家電促銷賣點已由過去單純的價格差異向售后服務悄然轉移的時候，延長“三包”期限、“終身維修”就成為許多廠商叫得最響的承諾，有的廠家甚至提出“產品終身免費維修”、“零配件終身免費更換”等。消費者被這些

　　今年5月，天津市和平區的張先生購買了一部某國產品牌手機，買回一段時間后手機就出現黑屏、接觸不好等問題。張先生想跟廠家聯系，沒想到生產廠家竟然倒閉，銷售商則表示手機零件已基本停產，要徹底修好只有等待。

　　濟南的李美鵑女士也遇到同樣的難題。去年11月，她在商場購買了一臺售價為660元的某小品牌洗衣機，廠家當時承諾“免費保修8年”。最近，洗衣機出了問題，由于還在“三包”期限內，李女士聯系了保修卡上指定的特約維修店，但卻被告知廠家已被并購，與維修店的合同也終止了，維修店不再提供這款洗衣機的免費維修服務了。

　　產品悄然退市，卻把維修服務、配件供應等一系列難題留給了消費者。

　　家電銷售市場存在三大問題

　　蘇寧電器連鎖天津地區市場策劃部部長李志銘表示，近年來家電市場品牌淘汰率非常高，如空調品牌從前幾年的700多個縮減到如今的100多個，

　　有關專家分析認為，由于當前家電市場主要存在三方面問題：

　　一、經銷商素質參差不齊。一些商家不是從廠家直接進貨，而是從廠家的二、三級代理商進貨，有的甚至從一些商場進貨，他們以銷售為主，與生產廠家的聯系不夠，服務意識不強，一旦產品出現質量問題需要更換或維修，往往時間拖得很長或根本滿足不了顧客的要求。

　　二、代理銷售合同不規范。一些家電企業雖然與地方電器維修商簽約，但一旦生產企業破產，與維修商的合同就可能自動終止，維修商也拒絕再提供任何服務。

　　三、中小企業后期保障力量薄弱。企業停產或倒閉后，已售出產品的售后維修按規定應由企業和經銷商共同負責。但以中小企業為代表的生產商退出市場后，通常無力提供足夠的配件用于售后維修。

　　理性消費躲避陷阱

　　針對不斷出現的家電“孤兒”，業內人士提醒消費者，理性消費才是躲避陷阱的指南針。

　　按國家有關規定，家電產品實施“三包”，如果生產廠家倒閉或者消失，銷售商必須承擔起產品維修的責任。但從消協部門接到的投訴看，這些規定在實際執行中經常出現問題。一些家電品牌在市場競爭中悄然退市，消費者遇到產品質量問題時，廠家與商家互相推諉。山東省消費者協會投訴部副主任牟剛介紹，消費者只有提供經營者的名稱、地址和聯系方式，消協才能夠受理消費者的投訴，如果家電企業倒閉，消費者就只能找經銷商理論了。

　　山東省工商局消保處副處長馮浩介紹，我國“三包”政策規定，銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除三包責任。而生產廠家在停止生產某種產品后的5年內，依然要保證供應“三包”所規定的零配件。即使家電企業倒閉了，經銷商也不能以廠家不能提供零部件或維修點不存在等為由推卸維修的責任，應尋找其他替代零部件或委托其他維修商進行修理。

　　天津海爾工貿有限公司市場營銷部部長馬文俊表示，一方面家電企業要有社會責任感，注重自身發展的良性循環，把售后服務做好；另一方面，商場的促銷與廠家的銷售是一對矛盾體，感性消費往往注重贈品多少、價位高低，這其實是一種短淺的認識，理性消費會看重家電品牌的持續性發展與良好的售后服務，選擇信譽度高、生存能力強的生產企業和經銷商。

　　另外，業內人士提醒說，消費者要注重保修期內外的服務是否有保障，一旦出現家電生產企業倒閉或不能履行產品責任，信譽有保證的連鎖經銷商也會嚴格履行維修責任，從而確保消費者的合法權益不受損害。