|
本報訊（記者零零星）商場有會員卡，酒店餐館也有會員卡，品牌專賣店的會員卡更是多不勝數(shù)，各大家電賣場也相繼推出會員卡……如今很多人手頭上的會員卡越來越多，就像曾經(jīng)的銀行卡一樣。但這些會員卡真能帶給消費者便捷與實惠嗎？
商場有會員卡，酒店餐館也有會員卡，品牌專賣店的會員卡更是多不勝數(shù)，各大家電賣場也相繼推出會員卡……如今很多人手頭上的會員卡越來越多，就像曾經(jīng)的銀行卡一樣
。但這些會員卡真能帶給消費者便捷與實惠嗎？
會員卡：何時“淪落”為“雞肋”
根據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，目前只有30％左右的消費者對會員制表示認同。本來是要帶給消費者方便與實惠的會員卡，何以“淪落”到如此地步？顯然，這里面肯定有值得深究的原因。“我有各種各樣的會員卡20多張，有些會員卡的優(yōu)惠幅度太小，根本不值一提；有些用起來麻煩；有些又因為商家有別的促銷用不上……所以現(xiàn)在我都覺得會員卡有點雞肋的味道，食之無味，棄之可惜。”一位消費者如是說。
根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，認為會員卡無用或得不到實惠的人不在少數(shù)，可見這位消費者的話代表了很多人的心聲。
會員卡潛藏多少游戲規(guī)則？
據(jù)了解，目前會員卡大致分成三類：第一類是綜合型商場的會員卡。在這類商場中，會員卡的用途首先是積分，根據(jù)積分多少給消費者一定回饋；第二類是大型超市會員卡，它的主要功能是享受低價會員商品，但會員商品不積分；第三類是國際知名品牌店會員卡，由于這類品牌店極少舉行優(yōu)惠促銷活動，而商品價位又較高，所以會員卡的用處較大，入會的門檻也較高，消費者多是以積分回饋方式得到代金券。
會員卡的功能似乎很多，但仔細解讀之下，會發(fā)現(xiàn)其中潛藏著不少人所共知的游戲規(guī)則。例如在一些超市，積滿一定分數(shù)后就能獲得相應(yīng)的贈品，但這些贈品往往含金量低，或是一斤雞蛋，或是一袋洗衣粉，但獲得這些微不足道的贈品，你需要消費的數(shù)字卻要在三位數(shù)以上，甚至更多。
而有些較嚴格的會員制賣場，收銀員雖然會詢問有沒有會員卡，但很多時候不用會員卡同樣可以享受會員價，顯然這對于花錢辦卡的消費者是不公平的，會員卡也只能成為一種擺設(shè)。
特別值得注意的是，很多會員卡消費積分都是有期限的，一般為一年，過了這個期限，卡上的消費積分就會被清零。
對很多人來說，會員卡太多，難以隨身攜帶導(dǎo)致購物使用率低也是會員卡使用的一種尷尬情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些熱衷逛商場的消費者會同時擁有超市、商場、藥店、餐廳等各種會員卡，他們根本沒法把這些會員卡全都放在錢包里，在很多商場消費時卻因沒帶卡而不能積分。特別是買東西地點不固定的消費者，在每個商場都積不了多少分，使用率也低，沒法最大程度地發(fā)揮會員卡的作用。
顯然，商家是時候為會員卡升級了。
會員制：應(yīng)注重特色化及差異化
與國外商場的會員卡相比，我國商場的會員卡顯然落后了。據(jù)深圳零售商業(yè)協(xié)會相關(guān)人士介紹，目前國外一些百貨公司發(fā)行的會員卡公司會定期對會員進行回訪，定期給會員郵寄商場最新的打折信息。此外，還會根據(jù)不同的會員消費進行分析，從而調(diào)整商場的促銷時段及促銷商品。但目前我國的零售業(yè)在這方面還非常欠缺。
會員制能否抓住消費者的心，關(guān)鍵看消費者能否真正受益。消費者只有從價格、時間和服務(wù)三方面得到收益，會員制才有根基。像目前有些百貨發(fā)展會員制，推出的延長營業(yè)時間和上門服務(wù)，就屬于讓消費者在時間和服務(wù)上受益的內(nèi)容；而有些賣場憑會員卡購買各種特價商品則屬于價格受益內(nèi)容。
有專家認為，很多賣場紛紛把會員制作為護身符的同時，大都還將其停留在折扣、積分和參加促銷活動等價格層面及短期利益上，而忽略了由會員制引申出的注重特色化和差異化的定向營銷方式，不能最大限度地滿足目標顧客的需求。
也有專家指出，商家要給會員消費者提供新的全方位服務(wù)。只有如此，商家才能真正享受到會員營銷帶來的好處，而消費者也不再將其當成“雞肋”。
（曉健／編制）
| 
