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日本一家大型超市最近“雇傭”了一個機器人作為超市的“工作人員”。這個名為“ＥＮＯＮ”的機器人是由富士通公司開發的，別看身高只有１．３米，可據說每小時能走３公里，還能夠搬運１０公斤的重物。機器人內部還安裝了兩臺照相機，能夠全面立體地觀測四周情況，遇到障礙物時會自動繞行。被超市“雇傭”后，“他”管的事也不少，除了接待客人、搬運貨物，周末還得“加班”參加商場舉辦的一些慶祝活動。絕對的一個頂仨。
不光這些，在超市里，“ＥＮＯＮ”機器人能夠通過傳感器感知到客人向自己走來，會和客人打招呼，還可以給客人指路。機器人口中還念念有詞：“今天天冷，請吃些辛辣食品暖暖身子吧。”“您穿得太少了，該加件衣服了”……
請機器人當售貨員，據說這也是在日本商業領域的首次嘗試。這是個不錯的想法，既新鮮又節約。可以想象，為了這個機器人，大家也要來店里逛一逛，享受一下機器人的服務，搶先嘗個“鮮”。
而說到節約，也確實沒問題，一個機器人能夠頂三個普通人用，就算是“雇”來的，也只需要一份薪水就夠了，而且不用上保險——也許機器人的維修都會由廠家來負責。當然，如果機器人在工作中出了“人身意外傷亡事故”，充其量也就付點維修費，也不用養“他”一輩子；即使“殉職”了，大不了照價賠償就是了，總不至于七姑八婆都來尋死覓活地要人。這么一分析，機器人當售貨員，可比人要節約多了，而且不僅節約了成本，還省去了好多麻煩。
不過，話說回來，既然是為人服務，再好用的機器人也不能完全當人用。人是有思維的，能夠應急處理許多事情，機器人做不到；人還是有感情的，能夠給顧客真實的溫暖，機器人也做不到。所以，機器人能說出體貼的話，也是人讓“他”說的，可既然能讓機器人開口說出暖人心的話，為什么人類自己張口就那么難？
看來，還得向機器人學習！
李丹 Ｊ０２３
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