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作者：吳曉燕 來源：中國經營報
禽流感、松花江被污染、卡特里娜颶風、印度洋海嘯、SARS……頻繁發生的公共危機將人們一次次置于恐慌之中，也一次次地提醒我們自然災害對企業造成的影響有多大，尤其是對那些毫無準備的企業。
研究表明，只有30%至40%的企業有危機管理計劃或系統，而且有危機規劃的企業大多把注意力集中在人為災難上，如戰爭、恐怖襲擊或事故。自然災害處于次要地位。而事實上，自然災害的后果可能更為嚴重。
現在，禽類企業已經開始在“流感”作用下打起了哆嗦：肯德基、華都肉雞、波司登羽絨服、全聚德……無一幸免，他們是最可預見的需要應對這場危機的企業，我們的記者身入一線，觀察企業的種種努力，也感受著他們的無奈——盡管采取了種種招術，但收效甚微。具體內容在B2版有所呈現。
還可以做哪些努力？難道真的束手無策？危機來臨時，難道只有危，沒有機？南加州大學馬歇爾商學院伊恩·米特羅夫教授著有一本書——《為什么一些企業經歷危機后更強更好》，僅從書名上就給出了答案。
機會出現了，因為災害成了改變的默認動因，促使個人、企業乃至社會反思該如何運作。換言之，重建過程不一定是簡單的恢復原貌。重建可被視為一個機會，能重新設計或再造更高效的過程與系統。
于是，我們也列出了在公共災難中有較好表現的一些企業，以更詳細地闡述其中的方法，他們包括沃爾瑪、微軟、AB和戴爾等。我們可以向沃爾瑪學災難管理；向微軟學如何遠程辦公；向AB學心理防疫……
最后，我們還要提醒你：與管理實踐中的其他許多問題一樣，前瞻性思維和計劃必不可少；了解可能出現的危機的性質，有助于管理者更好地進行準備。
不過，即使管理者計劃好如何應對公共危機，他們還是有可能受到潛在的威脅，比如可能損害公司業務的新技術的發展。因此，好的危機管理，要求有能力對危機事件做出迅速而又積極的回應，而不管此等事件是否被預見到。
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