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“原只知道海爾產品好，海爾的售后服務好，今天才知道海爾服務工程師的態度更加好。”廣州海爾用戶衛奶奶說。
據廣州海珠區衛奶奶介紹，今年11月29日，海珠區粵城海爾星級服務中心打來電話說：今天是您使用海爾熱水器5周歲生日，可以享受我們公司開展的節能升級專業除垢和防電墻升級服務。當時我還沒反應過來，后仔細一想，熱水器2000年11月29日購買，剛好5年，
所以我很高興地答應了。20分鐘后，一名著整套工作服的海爾服務工程師真的來了，工程師進門后遞給我一張“生日”賀卡，接著對我的熱水器進行一番專業的檢測以及升級維修、清洗、加裝防電墻等，使家里的熱水器一下子就煥然一新；師傅還對家里的洗衣機、冰箱等產品進行了通檢保養。在幫我通檢冰箱時，師傅發現我家衛生間的洗手盆連接管漏水，師傅二話沒說就主動地為我的接水盆換了一根新
的水管。
衛奶奶很激動地告訴我們這件事，她說海爾工程師專業規范化服務，使我深受感動；而海爾工程師把我們待做親人、好友，他們這種親情化的服務更使我感動。今后我買家電還是要選擇海爾，而我的親朋買家電，我也要推薦他們一定要買海爾產品。
據悉，為了進一步滿足用戶需求，使用戶能更放心、更舒心的使用海爾產品，海爾熱水器現正進行專業除垢、節能升級服務，凡使用海爾熱水器5年以上的用戶均有機會享受免費的優質節能升級、專業除垢服務。海爾此次推出的服務，將使海爾產品與用戶更親近，使海爾的服務更加親情化！
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