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——建行青島市分行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展紀(jì)實(shí)
“截止到９月底，儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到１５１億元，完成年度計(jì)劃的１３３％；新增儲(chǔ)蓄存款２１億元，新增速度為１６％，高出總行平均發(fā)展速度３．２個(gè)百分點(diǎn)，在全國建行排名第６位，在建行環(huán)渤海灣中心城市位列第一。借計(jì)卡發(fā)行６萬張，帶來存款１．６億元；ＶＩＰ客戶拓展３０００個(gè)，其中總行級ＶＩＰ客戶占新增的６０％。”這是建行青島
市分行９月末的一組個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)字，而這組數(shù)字，是今年以來該行主動(dòng)出擊、強(qiáng)勢營銷個(gè)人業(yè)務(wù)的真實(shí)寫照。
今年以來，建行青島市分行確定了個(gè)人業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)和客戶群體細(xì)分，并全力攻關(guān)，掀起了一個(gè)個(gè)營銷高潮。
旺季營銷實(shí)現(xiàn)“開門紅”。元旦、春節(jié)期間，該行根據(jù)總行開展的“金雞報(bào)新春，建行送新喜”旺季營銷活動(dòng)部署，針對不同的客戶群體推出不同的產(chǎn)品，一舉新增個(gè)人存款２．８億元。同時(shí)，該行在５月份分行領(lǐng)導(dǎo)走訪青島市住房資金管理中心領(lǐng)導(dǎo)，了解情況，相關(guān)部門下發(fā)了營銷活動(dòng)征求意見，集思廣益，制定了環(huán)環(huán)相扣的營銷方案。在歷時(shí)三個(gè)月的營銷活動(dòng)中，全行辦理公積金轉(zhuǎn)存總額９．９億元，較去年同期新增７．７億元，轉(zhuǎn)存量在青島市各家商業(yè)銀行中名列第一。乘勝追擊，該行針對“十一”長假，重點(diǎn)營銷７日理財(cái)產(chǎn)品，大力吸收節(jié)日股市回流資金。同時(shí)，借此機(jī)會(huì)大力發(fā)展借記卡業(yè)務(wù)，“兩節(jié)”期間新增個(gè)人存款２．４億元。
在個(gè)人業(yè)務(wù)營銷中，建行青島市分行積極調(diào)動(dòng)各方力量，努力拓寬營銷渠道，創(chuàng)造了富有青島分行特色的聯(lián)動(dòng)營銷網(wǎng)絡(luò)和措施。每次的營銷活動(dòng)，分行都制定較為詳細(xì)的營銷方案，統(tǒng)一營銷主題、活動(dòng)內(nèi)容，確立指導(dǎo)性營銷目標(biāo)、考評辦法和基本的營銷政策，使統(tǒng)一營銷與差別化營銷得以較好地結(jié)合。同時(shí)，將個(gè)人存款、銀行卡、速匯通、保管箱以及網(wǎng)上銀行、各類電子渠道進(jìn)行捆綁，客戶通過辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)可以獲得其他產(chǎn)品優(yōu)惠，較好地促進(jìn)了產(chǎn)品的交叉銷售。分行還充分利用所擁有的軟硬件設(shè)備，整合營銷，面對不同的客戶群體有針對性的分產(chǎn)品、分層次營銷。
分行還從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、解決效率等方面入手，努力提升服務(wù)水平，以服務(wù)促發(fā)展。今年，該行大力進(jìn)行精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，并將其作為發(fā)展的重點(diǎn)。同時(shí)，為了解決一線網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)問題，該行加強(qiáng)一線員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能。
優(yōu)良的服務(wù)贏得了客戶的贊許。在今年青島市銀行業(yè)公會(huì)“最佳文明服務(wù)窗口”評選活動(dòng)中，該行有五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)獲得了最佳文明服務(wù)窗口。（許潔陳磊）
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