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更換3塊電池板要花6000余元，如此“天價”的維修費用在高端彩電上屢見不鮮。由于等離子、液晶等高端彩電的“三包”規定缺失，已經成為新的投訴熱點。為推進有關高端彩電消費爭議的解決，市消保委將于下周發布《上海市場等離子、液晶電視機消費爭議解決暫行辦法》。
消費者陳女士投訴反映，今年7月家中一臺等離子彩電發生故障。她向公司報修后當
即被要求支付了1000元押金。9月初，維修部將等離子彩電取走檢測后，告知陳女士要更換3塊電池板，須支付6000余元費用。“如此昂貴的維修費有什么依據？”陳女士對高額維修費用十分不滿。
據消保委統計，上周，從12315熱線來電中共受理消費者投訴1129件。其中，由于高端彩電沒有相關的“三包”規定，導致維修費亂開價的問題成為投訴熱點。
對此，市消保委認為，國家電視機“三包”規定，彩色電視機和黑白電視機的整機保修1年，主要部件保修3年，但該規定并不包括等離子、液晶、背投等高端彩電在內，這就造成了一個空白，一部分高端彩電生產廠家以此為由減輕甚至免除了“三包”責任。而一些廠家自定的三包責任中，也往往只提供整機和主要部件都保修1年的承諾，一旦發生問題，消費者的權益很難得到保障。
為此，市消保委建議，高端彩電的生產廠家應當提高承諾標準，最起碼要達到現有國家“三包”規定相應的水平，為消費者提供優質的保修服務，切實履行承諾的責任義務，提高企業自律意識。有關部門要加快出臺針對等離子、液晶、背投等高端彩電的“三包”規定。為了推進有關高端彩電消費爭議的解決，市消保委、上海市交電家電商業行業協會將于下周聯合召開新聞通氣會，發布《上海市場等離子、液晶電視機消費爭議解決暫行辦法》。同時，消保委還提醒廣大消費者，在購買高端彩電時要慎重，要了解清楚廠家提供的“三包”承諾期限和具體內容再購買，盡量選擇承諾保修期限長、保修部件完整的廠家。
《市場報》(2005年11月28日第八版)
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