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在廣州到肇慶的公路沿線，加油站十分密集，兩處最近的加油站同方向相距不過200米，隔著馬路相距不過100米，加油站絕大部分都是“中國石化”的，雜牌子只有零星幾家，可以說中石化加油站在這條近200公里的線路的加油市場中占霸主地位。有家可憐的小加油站，靠近中石化加油站300多米，已經在競爭中敗陣，關門大吉，加油機也拆走了，油站已經雜草叢生，荒蕪不堪�？墒牵驮谥惺瘒烂芸刂频氖袌錾�，突然間，破土動工修建一座加油站，名稱叫“中南油城”。中南油城不僅規模宏大，是整個干線之最，四條加油車道，二十
臺加油機，更重要的是，他們推出一系列服務措施，最有吸引力的是兩項：一條是加油有獎，按加油的金額，當場在商場里領取司機實用的礦泉水、飾物、CD、用品等；另一條是為司機提供免費住宿、洗衣、淋浴服務，使疲勞的司機得到極大實惠。此外，還為司機提供洗頭和經濟實惠的用餐。這一套服務，可以說條條打動司機的心，使司機有回到家的感覺。你想，一個司機開了幾百公里上千公里的車，一身臟、一身累，在這里加點油，不要錢痛快洗個澡，睡上一小會兒，多美！服務做到這種程度，司機哪有不到中南油城加油的道理？我在中南海城親身感受過一兩次，有一次車還有油，特意去體驗一下，了解一下；一次是車快沒油了，但我的心里第一個念頭就是：這里距中南油城有多遠？我要堅持跑到中南油城。我心如此，司機們如此，市場如此。中南油城的加油場上，我沒有哪一次看到是空蕩蕩的，至少有五臺、八臺車在加油，而且是大貨車，大客車，一加就是上百升！
營銷啟示：那些只看重資本，只看重產品硬性品質的經營者，是該改變思路的時候了。這些企業，應對自己的投資、經營策略來一番徹底的檢討，重視服務，真真實實，誠心誠意地重視服務，讓服務的精神和理念，滲透到企業的文化中去，盡快地打開服務的大旗，拿起服務的武器，去參與市場的競爭，這樣，你的企業就會從一個冰冷的企業，變成一個生動的、熱力四射的、活力無窮的企業，變成一個在市場上無往而不勝的企業。
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