|
畢博調研報告揭示：
記者單羽青北京報道隨著越來越多的外資銀行在中國獲得零售銀行特許經營權，中國銀行業將面臨大幅改善客戶體驗的緊迫壓力，包括收集相關客戶洞察力、有效利用相關數據來創造和傳遞產品及服務等。畢博管理咨詢新任大中國區董事總經理、金融服務業負責人高達飛表示，對中國的銀行而言，客戶體驗和風險管理非常重要。
日前，畢博在全球同步發布了題為“全球銀行業的變革——２１世紀零售銀行模式”的金融調查報告。該報告針對２１世紀以來銀行業發生的諸如并購、法規變化和技術突破等新變化，調查了數百家全球領先的零售銀行及其運營轉型模式，在總結這些零售銀行的成功經驗基礎上，揭示了全球銀行業在未來５至１０年的發展方向。
調查發現，全球化的并購致使各家銀行在最近的十幾年中資產大幅膨脹，在全球最大的幾家銀行中，每一家的資產都超出１０年前幾家銀行的資產總和，而資金往往又青睞在數量和規模上更大的機構。因此，持續增長并轉型成為擁有大批專業人才及資源的高效率管理組織已經成為各大銀行發展的新方向。
同時，效率的競爭帶來了金融機構一系列的變化：數據經紀人比銀行家還多、金融交易越來越日常商品化、法規日益嚴苛以保證銀行系統和流程的持續透明等�；谏鲜鲈�，通過技術和流程實現價值、轉變銀行家角色以及理解對待客戶成為零售銀行成功轉型不可避免的三個關鍵因素。報告指出，那些具備世界級數據存貯、管理及分析能力，能夠憑借快速開發和引進下一代產品的組織將成為２１世紀銀行業中的佼佼者。因此，具有靈活性、適應性，并能繼承以前戰略中最佳元素的新ＩＴ治理程序的實施迫在眉睫。
談到該調研結果對中國銀行業的意義，高達飛說，改善客戶體驗的核心是業務流程改革，中國的銀行已經從客戶體驗的角度，而不是產品或者渠道的角度來重新審視其業務流程。不管ＳＯＸ或巴塞爾ＩＩ協議長期內在中國會被如何看待，中國的銀行在整合風險管理方式和相關治理流程方面所面臨的壓力將會加大。
| 
