莫躍明：中國旅行社業發展現狀及面臨的挑戰

　　由中國市長協會、中國國際貿易促進委員會、無錫市人民政府以及美國服務業聯盟聯合主辦的2005世界城市服務業大會，于2005年11月8-10日在太湖重鎮-無錫舉行。以下為“現代旅游”分論壇嘉賓精彩發言：

　　主持人：下面請中國旅行社總社總裁莫躍明先生演講，他的演講主題是中國旅行社業發展現狀及面臨的挑戰。

　　莫躍明：旅游對于促進經濟方面有著巨大的作用，到2013年，中國旅游年增長率達到4.4%，其中個人旅游消費將以年均9.8%的速度增長，企業綜合旅游的速度達到4.9%，對于GDP的直接貢獻達到8446億人民幣，并可直接吸納就業人數1610萬人，間接提供工作崗位6520個，按照中國制定的全國旅游發展規劃，以2000年為基數，到2020年，旅游業總收入翻三番，將達到36000億人民幣，占GDP的8%，中國將成為世界第一大旅游目的地國家，因此，作為六大新興消費熱的行業之一的旅游行業，在今后幾年，將存在廣闊的發展空間。

　　莫躍明：第二個方面，簡單介紹一下國旅的發展現狀，2004年，中國入鏡旅游、出境旅游出現了快速的增長，旅游產業的規模日益的壯大，成為旅游大國。出境旅游增長，2004年突破了2800萬人次，個人旅游整體發展勢頭良好，出境人次首次出游人次出破了10億大關，達到了11.02億，個人旅游收入達到了4711塊，截止2004年底，中國共有15339家旅行社，其中，國際旅行社1472家，國內旅行社13867家。旅行社總資產達到了424億人民幣，同比增長9.12%，旅行社收入達到了1018億人民幣，直接從業人員24.12萬人，隨著經濟的發展和社會的進步，成為發展勢頭和規模最快的產業之一，在城市經濟產業中的地位和作用逐步的增強，對于城市經濟的拉動性以及對于文化和環境的促進作用，日益的顯現。

　　莫躍明：第三個方面，我想和大家介紹一下，國旅面臨的機遇和挑戰，2005年是整個入世以后，限制外資進入中國最好的一年，我們面臨著加入WTO旅游市場持續增長，旅游市場細分，新興技術的普及，以及企業的變更和行業一系列變化，旅游業作為國民經濟新的增長點，必將向更深層次的質量性新型支柱性產業發展，在這個過程中，可以說是機遇和挑戰并存，首先我們看一下，加入WTO對于中國旅游業的影響，一個是直接影響，一個是間接影響，加入WTO，對于中國旅行社的直接影響，體現在四個方面。

　　莫躍明：一個部分，是有利的，另外一個部分是挑戰性的，我這里主要說的給中國的旅行社帶來的機遇和挑戰，所以它是一分為二的，第一個有利的方面，有利于國際客運量的增加，直接面對和國外旅行社的市場競爭，游客會增加，但是競爭的程度會越來越強，入世以后，大型外資旅行社進入中國的方式拓寬，這將促進外資旅行社對于中國市場的拓展，這一類的外資旅行社，通常具有自成體系的銷售網絡，有較強的促銷能力和比較穩定的客戶群體。一方面，隨著其對中國市場的擴張，新的利益導向將大大提高這些旅行社進入中國旅游業務的積極性，尤其是高質量的度假旅游和商務旅游的開發。有利于綜合效益的提高，不利的方面，我們也應該看到，尤其會威脅那些外來業務在入境業務中所占比重較大的外來的境外市場，同時由于外資旅行社的引入，我們的競爭更加的激烈，同時會在相當一部分市場分流到外資旅行社，隨著明年中國旅行社市場的全面放開，一些獨資的外國旅行社，有可能在中國的航空公司、飯店、商場形成全面的合作。

　　莫躍明：第二個直接影響，有利于引進新的旅行社運行機制，和企業制度的改變，也會使部分的中資旅行社面臨生存的危機，中國的旅行社，一般來說，企業的規模比較小，基本保持著傳統的運作方式，旅行社與協作單位的關系并不很密切，在旅游市場上也沒有深入人心，對于交通部門的旅行社商業服務企業來說，旅行社并不是一個必要的銷售環節，對于旅游者來說，旅行社也不是出游時必然的選擇，這一切決定了旅行社占領旅游市場的尷尬地位，影響了旅行社的運營效力，但是，在旅游業比較發達的西方國家，情況就完全不一樣了，旅行社在旅游市場上扮演重要的角色，發揮著重要的作用，具有比較高的運營效力，和我們形成了很大的反差，而且西方的旅行社，發展了100多年，積累了豐富的經驗，在戰略管理、參與市場競爭方面，都有很多很好的做法，外國旅行社進入以后，中國的旅行社，將與之短兵相接，在一個比較開放的市場環境中，進行平等的競爭，這就意味著，在這樣的市場環境中，中國的旅行社總體上處于競爭的劣勢，一些中小旅行社，會比較容易被淘汰，而生存下來的旅行社，勢必會認真的學習外方先進經驗的基礎上，引入新的旅行社運營機制，這將更將有利于中國旅行社管理的升級換代，有利于中國旅行社和國際的接軌，而且有助于改變國內旅游相關部門和旅游者對于旅行社的認識，促進旅行社效力的提高，所以壞事可以變成好事。

　　莫躍明：第三個直接影響，有利于從業人員整體素質的提高，但也會加速旅行社人才的外流，一旦外資旅行社進入中國的旅行社市場，旅行社將出現中資旅行社的業務骨干大量的流入外資的旅行社，外資良好的管理方式和比較高的薪水會比較吸引中資的旅行社人才，但人才的大量流失，必將迫使國內的旅行社，改變用人機制，加強人員的培訓和人力資源的開發，并促使人才的回流，而這個人才的外流和回流的過程，也將成為旅行社行業從業人員素質得到巨大提高的過程。這個和過去20年飯店人才業的流失是基本相似的，20年前飯店業剛剛開放的時候，也存在同樣的問題，一些高級的人才進入了外資的高級飯店，但是20年以后的今天，很多優秀的飯店管理人才，又回到了中資飯店。我們的旅行社也會經過這么一個陣痛的過程。

　　莫躍明：第四個直接影響的方面，有利于加速企業制度改革和渾濁體系的改革，受傳統經濟的制約，中國的國際旅行社，隨著改革開放的進行，漸漸轉變為自負盈虧的企業，國家多年來對于旅行社的保護，使旅行社的制度沒有實現根本性的改變，企業制度的保守，造成了經營管理的落后，這種落后的經驗管理方式和經驗，和入世界以后開放的市場是格格不入的，所以入世會迫使國內的旅行社改變自己的經營觀念，外國旅行社的進入，將給旅行社的企業制度改革帶來可發展的模型，入世以后，參與國際經營的競爭化，必然要求旅行社分工，和國際接軌，這是必然的趨勢，同時可以加快我們旅行社分工體系的調整。

　　莫躍明：以上是四個直接影響的方面，加入WTO以后對于我們旅行社的影響，加入WTO以后，對于整個旅行社的間接影響，主要是兩個方面。第一個方面，對于中國旅行社產生產業要關系，會產生重大的影響，這是第一個間接影響。第二間接影響國際商業規則和行業影響，是兩個間接的影響，可以肯定的是，加入WTO以后，中國旅行社的產業關系，將會發生根本性的變化，更多的國際商業規則和旅行社管理，也將使中國旅行社的管理完整，比如說WTO要求的市場準入，透明度提高，國民待遇等等基本原則，對于中國旅行社的市場開放，企業制度的改革，分工體系的改革等方面的制度環節，產生至關重要的影響，隨著WTO的到來，中國旅行社的運作模式會越來越先進。上面給大家匯報的是加入WTO以后，對于中國旅行社的影響，應該說對于中國旅行社帶來的機遇和挑戰，第二個方面，我想和大家匯報一下，旅游市場發展對于中國旅行社的影響。

　　莫躍明：隨著中國旅游市場總量增長，和機構的優化，旅行社的市場創新和產品創新的方向，也需要相應的調整，中國1978年開始實施對外開放政策，旅游業也隨之發展起來，但是中國當時的國情決定了中國不可能按照國際的常規方式發展自己的旅游方式，但是我們改革開放是78年開始的，在旅游方面落后了國際旅游，在這樣的背景下，我們不可能按照國際常規的旅游發展模式發展我們自己的旅游業。與此同時，隨著

　　莫躍明：中國入境旅游和國內旅游的市場規模，我眾多的旅行社提供了良好的市場環境和發展機遇，目前，中國國民在出境旅游方面，對于旅行社的依賴性是最強的，而且，呈現出良好的發展態勢，出境旅游者對于旅行社的依賴性是目前整個出境旅游的現狀是密切相關的，首先，出境旅游的手續比較的煩瑣，其次，中國國民缺乏國際旅游的經歷和經驗，第三，出境旅游存在較大的語言和文化差異。這樣，就決定了出境旅游更多是依靠旅游社承擔，預計這種狀況還將持續相當一段時間，在國內旅游方面，由于旅游者基本不存在語言和文化方面的差異，手續也比較的簡單，加之國內的居民對于旅行社接待質量方面的原因，所以在國內的旅游方面，對于旅行社的使用方面，相對比較低，但是這樣的狀況，隨著人民旅游消費觀念的轉變，和旅行社服務質量的提高，有很大的改變，入境旅游是中國旅游業重點發展的一個方面，中國旅行社在入境旅游方面，接待的情況相對比較的穩定，每年以5%-10%的速度增長的，綜上所述，我們相信中國旅行社行業，在繼續穩定入境旅游業務的同時，在出境旅游和國內旅游方面，存在著很大的市場空間。

　　莫躍明：第四個方面，中國旅行社總社的戰略發展構想，因為我是中國旅行社的總裁，所以在這里給大家匯報一下我們公司的發展構想，面對國內外旅游激烈的市場競爭形勢和嚴峻的挑戰，作為歷史悠久的老牌的旅行社-中國旅行社，根據企業自身的發展情況，制定了我們的發展戰略和目標，正在開創企業發展的新局面，首先我們確立了發展目標，經過50多年的發展，中國旅行社系統的龍頭企業，圍繞適應新的經濟形式下，旅行社分工體系的轉變，抓住機遇，審時度勢，在繼續實施網絡化、品牌化、國際化、智能和的情況下，鞏固擴大出境游，大力發展國內游，積極擴展入境游，有利有形網絡，和實現在線交易的網絡體系，努力發展成為國際化大型綜合旅游運營商的戰略目標。根據不同的市場，根據不同區域的情況，采取不同的經營方式，積極向旅游業的上下游產業鏈滲透發展，逐步建立出境游、入境游和國內游三大支柱構成的國際化旅行社。隨著無形網絡電子商務平臺的建立和完善，內部資源的整合，將得到進一步推廣，有形網和無形網的結合，建立有優勢的網絡平臺。統一運作，協調發展，逐步建立系統內的代理體系，以達到在旅行社行業領先和國際知名的中遠期發展目標。

　　莫躍明：第二個，和大家匯報一下中國旅行社競爭優勢，中國旅行社總社是建設于1949年11月，是新中國第一家旅行社，也是國家重要的旅游骨干之一，是一家綜合性的大型旅行社，每年接待100多萬中外游客，在國家旅游局發布的2001年和2002年排名中，列第一和第二名。中國旅行社以適應市場領先，贏得競爭的方式，以滿足顧客的方式，經營城市。作為全國最早開展出境游業務的旅行社，被評為中國最佳的出境旅行社，中國旅行社總社，一貫遵守旅游服務質量，倡導誠信經營，深的消費者的信賴，中國旅行社品牌，榮獲2002年度中國旅游報中國旅游知名品牌的稱號，CPS同年被評為中國四大功能知名

　　主持人：由于時間關系，所以專題演講到這里結束，感謝剛剛六位嘉賓的精彩演講，在這里我提議，讓我們以熱烈的掌聲，對于他們的演講表示衷心的感謝，謝謝。