理查德·米勒：旅游的評價標準

　　由中國市長協會、中國國際貿易促進委員會、無錫市人民政府以及美國服務業聯盟聯合主辦的2005世界城市服務業大會，于2005年11月8-10日在太湖重鎮-無錫舉行。以下為“現代旅游”分論壇嘉賓精彩發言：

　　主持人：各位嘉賓，女士們、先生們，歡迎大家參加中國無錫2005世界城市服務業大會之現代旅游專題論壇。對中國在世界旅行業的狀況，旅游資源的合作和未來進行探討。我

們榮幸的邀請到了六位嘉賓發表演講，他們是：世界旅游及旅行業理事會執行總裁理查德·米勒先生。西班牙環球旅游集團，西班牙歐洲航空中國事務高級顧問柯志華先生。前沿控股集團董事長陳早春先生。云南麗江市市長張祖林先生。江蘇省無錫市旅游局局長王潔平先生。中國旅行社總社總裁莫躍明先生。我們對他們的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，下面演講開始，首先請世界旅游及旅行業理事會執行總裁理查德·米勒先生演講。大家歡迎。

　　理查德·米勒：各位下午好，我叫理查德·米勒，我是世界旅游及旅行業理事會執行總裁，我們組織在倫敦，代表了世界上最大的100家旅行業，他們在中國是很有名的，包括香格里拉酒店等，大陸航空，還有很多其它的非常重要的像美國的運通卡、VISA卡等，都是我們的成員，我們的中國重點是這樣的，作為組織來講，幫助政府、媒體、業界了解旅行和旅游在各個國家經濟當中的作用，我們叫做旅游的評價標準，這是一個量化的指標系統，衡量旅游的就業、投資以及產品的推出和增長。政府利用這樣的評價系統，更好的促進旅游行業的發展，制定旅游的政策。

　　我們的這種研究已經推出了174個國家的預測，其中包括中國，我們也把港澳包含在里面，我們會給大家介紹在今后的10年中，這些地區旅行、旅游行業的前景，一會兒我會著重的匯報一下這個方面的進展。我會有很多的數字告訴大家。

　　我們研究的一個基本結果是這樣的，也就是說，我們預測了10年以后，可能一些最大的旅游國家旅游收入的總量，大家可以看到，這是2005年，現在中國是第六大旅游國，在10年以后，中國會往前邁進一大步，成為第二大旅游收入國，可以說世界上其它的國家，從來沒有發展這么快。也就是說，你要去應對中國整個體制經濟還有旅行業經營方式巨大的變革。

　　這個是機遇也是挑戰，確實需要我們做很多的工作，才可以保證轉型的成功，這樣才有利于中國旅游業的發展，我們要確保我們的一些企業以及員工，以及旅游各個方面的相關單位，都能夠充分了解，我現在給大家介紹一下中國的旅游業的發展情況。這是一個國別的統計，中國的旅行業在經濟中的作用，旅游需求分為六塊，第一個就是個人消費，也就是個人旅行。實際上中國的居民，在旅行當中的花費，包括差旅費、火車費、旅館費，同時也包括他們買旅游紀念品，以及拍照的膠卷。

　　作為05年是7000億人民幣，這個是占個人總支出10.8%，這個是非常健康的一個數字，這個在北美和歐洲是一個普遍的消費水平，這反應了中國人民購買力的提升，同時，也表現了中國人民充分利用三個黃金周多走走看看，走向自然，親近自然的愿望。這種旅行包括國內和國外，也就是個人消費的10.8%，這確實是很高的一個數字。特別突出的一點，隨著經濟的發展，個人消費還在不斷的增長，年均增長率達到9.5%可以說這個增長的速度在世界上是無出其右的。

　　中國的企業和政府機關花在差旅方面的費用，這個都是企業和政府辦公費用的一部分，我們估計90%都是企業的行為，10%是政府行為，這當中總量達到了6569億人民幣，這也是非常重要的。今年的增長率達到15.3%，實際增長率是8.7%，這也反應了中國宏觀經濟的快速發展，所以說由于經濟的發展，中國的企業和政府越來越愿意把員工派出去旅行，一般政府支出，這也就是政府機關，包括地方和中央政府來支持旅游的支出，包括旅游的市場推廣，包括維護

　　作為05年的實際增長率達到4.9%，這反應了政府高度重視幫助旅行旅游的行業發展，這也是非常健康的一個數字，基本介紹投資，主要是兩個方面。大家不用擔心數字，大家可以下載我們在網站上的中英文版本的報告。基本建設投資這一塊，也就是由旅游行業，比如買飛機，建新的酒店，還有娛樂的設施，比如像香港迪斯尼樂園，同時也包括政府機關建造的電機廠，還有高速公路建設方面的投資。我們估計是05年一共投了8000億人民幣，這也占了全國基建投資的10%，這個也是一個非常健康的數字。對于我們來說，非常驚嘆的一個數字，是在02、03，以及04年，旅行在整個基建的投資當中占的比例也是很大的，這個總量的投資也是逐年的攀升。

　　所以說，這個對于整個的行業的發展是非常有幫助的，另外就是海外旅行，這也是各個國家關心的方面，海外的旅游者來到中國花費的錢，我們估計05年的時候占了中國出口的3.6%，中國是一個非常大的經濟體，所以說這個旅行占的總出口額的3.6%，那么由于總量很大，所以說旅游占的比例相對比較小，但是，提升的空間還是很大的，在這個情況下，這個3.6%還是一個不低的數字，大家可以看一下過去的歷史，03年的非典，可以說對于中國的旅行行業產生了重大的影響，不但是國內的旅游，同時由于非典給中國的旅行業造成了很大的損失，但是之后旅行業產生了很大的反彈，所以04年的時候，這個數字增長了23%，這個實際上是非典之后的反彈。

　　后來對于香港的旅行警告取消以后，酒店的入駐率從5%，一夜之間提到6%，這個發展是很大的，還有旅游的出口，其中也包括在中國制造的紀念品和機電用的大宗商品，之后又出口去國外。因為我們的報告是全球性的報告，實際上中國的出口就是它國的進口，所以說這個在我們的報告當中，是能夠體現這樣的一種平衡。

　　這種紀念品也是占了中國出口的4%，所以說，實際上國外的旅行業發展的好與不好，對于中國也有很大的影響。這個是中國的總的需求的增長，大家可以看到，04年以前，以及到現在的數字，都是增長的非常快，世界上其它的國家，它們過去在發展的過程中，旅行業都是有起伏的，但是中國是只有起沒有伏的，所以大家注意這樣一個趨勢，可以說我現在講了好的一方面，下面我們講一下有哪些工作需要我們繼續來做。下面我們看一下這個供應和生產的情況。

　　一個就是GDP的概率，旅行當中的GDP的貢獻，當非典來的時候，GDP當中的旅行一塊收入，受了很大的威脅，其實中國GDP當中的7%來自于旅游，如果酒店沒有人住，這個時候的GDP受了很大的影響，所以實際上去年的話，實際增長率是18%，這也反應了非典以后的一個反彈。我們在過去的10年，我們認為還能夠保持8.5%的年均增長率，這也是世界上發展最快的一個旅游市場。

　　另外就是就業，我們和政府談的時候，他們對于這一點非常的關心，就業馬上可以轉換為成功，所以說這個旅游，整個占了全部就業的10.2%，在未來的10年，一共產生14000個職位，我也和旅游局聊過，國務院建議，最好旅行業能夠產生4000個新的職位更好，所以說，我們世界的旅游理事會希望和政府一起，能夠盡量的增加就業的人數，達到政府的期望值。

　　我們估計現在是可以增加14000，政府希望增加到4000萬，我們應當采取怎樣的措施來達到這樣的預期呢？我們看一下一年前的一個比較，中國香港澳門旅游的報告，這總結了我們這幾年采取的一些旅游方式，我們如何去把剩下的2400萬工作機會彌補上，這上面工作語言是英語，所以大家有機會可以看一下，我們現在是有一個非常好的就業市場，但是我們有兩個問題需要解決，我們必須把這些問題解決掉，我們還有一些關于政策方面的探討，當然是包括我們如何進行相應的酒店管理，以及如何進行人員的管理，和財政關系，我們有很多方面的話題需要談，我們需要看一下現在的情況是怎樣的，然后，能夠提出相應的建議，這樣我們作為旅行業本身來講，可以給政府和旅行業的發展，提供相應的建議，這樣我們就可以把剩下的空缺的職位，也就是就業的差距彌補上。

　　首先看一下管理方面，我們知道，很多的當地的政府，都想建立一個體系，就是說，能夠促進旅游的發展，現在我們的旅行業，就像貿易一樣，成為一個非常重要的行業了。這也就是我們如何的利用人力的一個問題，今天我們有很多國家的旅游界的人士參加了，如果你去倫敦旅游過的話，你就知道，在那個地方，我們是如何的進行旅游方面的對話的，如果你想從這些企業在全球方面進行競爭的話，你必須要面對國際企業的戰略，當然你必須進行一些目的地城市的一些宣傳，這樣就可以使這個城市不僅在國內是有非常的競爭力，并且在國外也有競爭力，而且是具有獨立性的，也就是說，你自己能夠在一個非常好的董事會的管理下，使自己的企業能夠盡早的進行發展，我們知道，我們國家的一些旅游方面的機會，并不如一些私營企業的計劃更好，因為他們會準備一些旅游紀念品或者是酒各種各樣的旅游相關的紀念品，他們甚至會有更好的方式，下面我講一下合作的關系。

　　公司之間的合作關系，我們在這個報告中也說了，現在有很多的企業協會，包括一些酒店的企業協會，他們都代表了這些私營企業的主力，這些組織和這些機構，它們都有一些相應的政府的支持，現在我們如何建立一個對話機制，使私營企業能夠理解政府官員，并且政府的官員能夠知道相應的旅游產品，它的弱勢和優勢到底是怎樣的，如何在國內銷售，如何在國外銷售，這對于我們來說都是挑戰，如何去和北美人營銷自己中國式的酒店，下一個是關于產業的管理。

　　我們現在有了一個相應的研究了，我們可以繼續做這些相應的工作，因為中國必須要做這個方面的工作，并且要花很多錢做才可以，這樣才可以把我們的數字量化，才能夠有更好的數據支持，使我們能夠預見未來。無錫知道自己的強勢，北京也知道自己的強勢，憑什么吸引相應的旅游者，我們不僅僅是要給別人展示自己優美的風景，還要做更多的事情，雖然做起來非常的枯燥，但是我們還是要繼續的做下去。

　　下面就是講產品的開發，現在產品的開發對于旅游業來說越來越重要了，這是旅行業最大的機遇之一。要了解旅游者需要的是什么，他們如果想去海濱，必須要有相應的交通測試，如果想去娛樂設施里面娛樂，我們看一下，這個娛樂方式是不是在無錫適合，所以我們必須做一些調研，看一下來我們這里的游客，他們到底看中我們這里的什么方面，這個可以針對消費者的需求，才能有所開展。

　　下面就是人力資源，因為人力資本對于我們來說是非常重要的，也可能中國政府在以后旅行業創造4000萬個工作機會，但是我們必須要驅逐漸教育人民，能夠吸引4000萬人，必須讓他們了解中文，可以提高旅游的質量，這也是我們在英國和法國推出我們自己旅游方法之一。我們還有兩個方面，一個就是航空，在以后的幾年中，我們曾經在航空方面做了一些計劃，但是最主要的航空是非常重要的，而且它對于旅行業來說，是非常重要的，因為我經常在航空方面遇到一些問題，確實中國航空是非常重要的，東方航空也是非常重要的，現在我們如果要在中國發展旅行業的話，我們必須要依靠這些主要的演員，因為他們主要是能夠幫助提供一些廉價，但是非常好的服務的航空公司， 現在我們有了很多的好的航空建議，也許不一定在中國適用，但是我們必須要有好的航空設施，這樣才能夠運輸更多的乘客，并且成本更低。

　　我們必須要看一些中國的特色，看一下它是如何的用酒店和自己的旅游設施來吸引相應的游客，我們可以看一下自己的特色，當然我們非常重要的一點，就是說，昨天晚上，主席曾經問過，讓我給無錫提幾個建議，我來說一下，昨天晚上我去購物了，我去20多個商店看了一下，看到很多好的產品，我看到一個白玉的馬，它非常的漂亮，我決定收藏它，我來中國很多次，沒有見過這么漂亮的白玉馬，我和這個店主討價還價，最后，我拿出了各種各樣的