現代旅游分論壇實錄

　　由中國市長協會、中國國際貿易促進委員會、無錫市人民政府以及美國服務業聯盟聯合主辦的2005世界城市服務業大會，于2005年11月8-10日在太湖重鎮-無錫舉行。以下為“現代旅游”分論壇實錄：

　　主題：中國無錫2005世界城市服務業大會(現代旅游專題論壇)

　　時間：2005年11月9日14：00

　　地點：無錫太湖飯店天水閣

　　主持人：徐國偉：江蘇省無錫市政府副秘書長

　　演講嘉賓：理查德·米勒：世界旅游及旅行業理事會執行總裁

　　柯志華：西班牙環球旅游集團 西班牙歐洲航空中國事務高級顧問

　　陳早春：前沿控股集團董事長

　　張祖林：云南麗江市市長

　　王潔平：江蘇省無錫市旅游局局長

　　莫躍明：中國旅行社總社總裁

　　主持人：各位嘉賓，女士們、先生們，歡迎大家參加中國無錫2005世界城市服務業大會之現代旅游專題論壇。對中國在世界旅行業的狀況，旅游資源的合作和未來進行探討。我們榮幸的邀請到了六位嘉賓發表演講，他們是：世界旅游及旅行業理事會執行總裁理查德·米勒先生。西班牙環球旅游集團，西班牙歐洲航空中國事務高級顧問柯志華先生。前沿控股集團董事長陳早春先生。云南麗江市市長張祖林先生。江蘇省無錫市旅游局局長王潔平先生。中國旅行社總社總裁莫躍明先生。我們對他們的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，下面演講開始，首先請世界旅游及旅行業理事會執行總裁理查德·米勒先生演講。大家歡迎。

　　理查德·米勒：各位下午好，我叫理查德·米勒，我是世界旅游及旅行業理事會執行總裁，我們組織在倫敦，代表了世界上最大的100家旅行業，他們在中國是很有名的，包括香格里拉酒店等，大陸航空，還有很多其它的非常重要的像美國的運通卡、VISA卡等，都是我們的成員，我們的中國重點是這樣的，作為組織來講，幫助政府、媒體、業界了解旅行和旅游在各個國家經濟當中的作用，我們叫做旅游的評價標準，這是一個量化的指標系統，衡量旅游的就業、投資以及產品的推出和增長。政府利用這樣的評價系統，更好的促進旅游行業的發展，制定旅游的政策。

　　理查德·米勒：我們的這種研究已經推出了174個國家的預測，其中包括中國，我們也把港澳包含在里面，我們會給大家介紹在今后的10年中，這些地區旅行、旅游行業的前景，一會兒我會著重的匯報一下這個方面的進展。我會有很多的數字告訴大家。

　　理查德·米勒：我們研究的一個基本結果是這樣的，也就是說，我們預測了10年以后，可能一些最大的旅游國家旅游收入的總量，大家可以看到，這是2005年，現在中國是第六大旅游國，在10年以后，中國會往前邁進一大步，成為第二大旅游收入國，可以說世界上其它的國家，從來沒有發展這么快。也就是說，你要去應對中國整個體制經濟還有旅行業經營方式巨大的變革。

　　理查德·米勒：這個是機遇也是挑戰，確實需要我們做很多的工作，才可以保證轉型的成功，這樣才有利于中國旅游業的發展，我們要確保我們的一些企業以及員工，以及旅游各個方面的相關單位，都能夠充分了解，我現在給大家介紹一下中國的旅游業的發展情況。這是一個國別的統計，中國的旅行業在經濟中的作用，旅游需求分為六塊，第一個就是個人消費，也就是個人旅行。實際上中國的居民，在旅行當中的花費，包括差旅費、火車費、旅館費，同時也包括他們買旅游紀念品，以及拍照的膠卷。

　　理查德·米勒：作為05年是7000億人民幣，這個是占個人總支出10.8%，這個是非常健康的一個數字，這個在北美和歐洲是一個普遍的消費水平，這反應了中國人民購買力的提升，同時，也表現了中國人民充分利用三個黃金周多走走看看，走向自然，親近自然的愿望。這種旅行包括國內和國外，也就是個人消費的10.8%，這確實是很高的一個數字。特別突出的一點，隨著經濟的發展，個人消費還在不斷的增長，年均增長率達到9.5%可以說這個增長的速度在世界上是無出其右的。

　　理查德·米勒：中國的企業和政府機關花在差旅方面的費用，這個都是企業和政府辦公費用的一部分，我們估計90%都是企業的行為，10%是政府行為，這當中總量達到了6569億人民幣，這也是非常重要的。今年的增長率達到15.3%，實際增長率是8.7%，這也反應了中國宏觀經濟的快速發展，所以說由于經濟的發展，中國的企業和政府越來越愿意把員工派出去旅行，一般政府支出，這也就是政府機關，包括地方和中央政府來支持旅游的支出，包括旅游的市場推廣，包括維護高速公路，比如說包括上海到無錫的周末旅行的高速公路，所有這些和旅游有關的政府開支都包含在里面。這個達到了05年政府總支出的3.8%。

　　理查德·米勒：作為05年的實際增長率達到4.9%，這反應了政府高度重視幫助旅行旅游的行業發展，這也是非常健康的一個數字，基本介紹投資，主要是兩個方面。大家不用擔心數字，大家可以下載我們在網站上的中英文版本的報告。基本建設投資這一塊，也就是由旅游行業，比如買飛機，建新的酒店，還有娛樂的設施，比如像香港迪斯尼樂園，同時也包括政府機關建造的電機廠，還有高速公路建設方面的投資。我們估計是05年一共投了8000億人民幣，這也占了全國基建投資的10%，這個也是一個非常健康的數字。對于我們來說，非常驚嘆的一個數字，是在02、03，以及04年，旅行在整個基建的投資當中占的比例也是很大的，這個總量的投資也是逐年的攀升。

　　理查德·米勒：所以說，這個對于整個的行業的發展是非常有幫助的，另外就是海外旅行，這也是各個國家關心的方面，海外的旅游者來到中國花費的錢，我們估計05年的時候占了中國出口的3.6%，中國是一個非常大的經濟體，所以說這個旅行占的總出口額的3.6%，那么由于總量很大，所以說旅游占的比例相對比較小，但是，提升的空間還是很大的，在這個情況下，這個3.6%還是一個不低的數字，大家可以看一下過去的歷史，03年的非典，可以說對于中國的旅行行業產生了重大的影響，不但是國內的旅游，同時由于非典給中國的旅行業造成了很大的損失，但是之后旅行業產生了很大的反彈，所以04年的時候，這個數字增長了23%，這個實際上是非典之后的反彈。

　　理查德·米勒：后來對于香港的旅行警告取消以后，酒店的入駐率從5%，一夜之間提到6%，這個發展是很大的，還有旅游的出口，其中也包括在中國制造的紀念品和機電用的大宗商品，之后又出口去國外。因為我們的報告是全球性的報告，實際上中國的出口就是它國的進口，所以說這個在我們的報告當中，是能夠體現這樣的一種平衡。

　　理查德·米勒：這種紀念品也是占了中國出口的4%，所以說，實際上國外的旅行業發展的好與不好，對于中國也有很大的影響。這個是中國的總的需求的增長，大家可以看到，04年以前，以及到現在的數字，都是增長的非常快，世界上其它的國家，它們過去在發展的過程中，旅行業都是有起伏的，但是中國是只有起沒有伏的，所以大家注意這樣一個趨勢，可以說我現在講了好的一方面，下面我們講一下有哪些工作需要我們繼續來做。下面我們看一下這個供應和生產的情況。

　　理查德·米勒：一個就是GDP的概率，旅行當中的GDP的貢獻，當非典來的時候，GDP當中的旅行一塊收入，受了很大的威脅，其實中國GDP當中的7%來自于旅游，如果酒店沒有人住，這個時候的GDP受了很大的影響，所以實際上去年的話，實際增長率是18%，這也反應了非典以后的一個反彈。我們在過去的10年，我們認為還能夠保持8.5%的年均增長率，這也是世界上發展最快的一個旅游市場。

　　理查德·米勒：另外就是就業，我們和政府談的時候，他們對于這一點非常的關心，就業馬上可以轉換為成功，所以說這個旅游，整個占了全部就業的10.2%，在未來的10年，一共產生14000個職位，我也和旅游局聊過，國務院建議，最好旅行業能夠產生4000個新的職位更好，所以說，我們世界的旅游理事會希望和政府一起，能夠盡量的增加就業的人數，達到政府的期望值。

　　理查德·米勒：我們估計現在是可以增加14000，政府希望增加到4000萬，我們應當采取怎樣的措施來達到這樣的預期呢？我們看一下一年前的一個比較，中國香港澳門旅游的報告，這總結了我們這幾年采取的一些旅游方式，我們如何去把剩下的2400萬工作機會彌補上，這上面工作語言是英語，所以大家有機會可以看一下，我們現在是有一個非常好的就業市場，但是我們有兩個問題需要解決，我們必須把這些問題解決掉，我們還有一些關于政策方面的探討，當然是包括我們如何進行相應的酒店管理，以及如何進行人員的管理，和財政關系，我們有很多方面的話題需要談，我們需要看一下現在的情況是怎樣的，然后，能夠提出相應的建議，這樣我們作為旅行業本身來講，可以給政府和旅行業的發展，提供相應的建議，這樣我們就可以把剩下的空缺的職位，也就是就業的差距彌補上。

　　理查德·米勒：首先看一下管理方面，我們知道，很多的當地的政府，都想建立一個體系，就是說，能夠促進旅游的發展，現在我們的旅行業，就像貿易一樣，成為一個非常重要的行業了。這也就是我們如何的利用人力的一個問題，今天我們有很多國家的旅游界的人士參加了，如果你去倫敦旅游過的話，你就知道，在那個地方，我們是如何的進行旅游方面的對話的，如果你想從這些企業在全球方面進行競爭的話，你必須要面對國際企業的戰略，當然你必須進行一些目的地城市的一些宣傳，這樣就可以使這個城市不僅在國內是有非常的競爭力，并且在國外也有競爭力，而且是具有獨立性的，也就是說，你自己能夠在一個非常好的董事會的管理下，使自己的企業能夠盡早的進行發展，我們知道，我們國家的一些旅游方面的機會，并不如一些私營企業的計劃更好，因為他們會準備一些旅游紀念品或者是酒各種各樣的旅游相關的紀念品，他們甚至會有更好的方式，下面我講一下合作的關系。

　　理查德·米勒：公司之間的合作關系，我們在這個報告中也說了，現在有很多的企業協會，包括一些酒店的企業協會，他們都代表了這些私營企業的主力，這些組織和這些機構，它們都有一些相應的政府的支持，現在我們如何建立一個對話機制，使私營企業能夠理解政府官員，并且政府的官員能夠知道相應的旅游產品，它的弱勢和優勢到底是怎樣的，如何在國內銷售，如何在國外銷售，這對于我們來說都是挑戰，如何去和北美人營銷自己中國式的酒店，下一個是關于產業的管理。

　　理查德·米勒：我們現在有了一個相應的研究了，我們可以繼續做這些相應的工作，因為中國必須要做這個方面的工作，并且要花很多錢做才可以，這樣才可以把我們的數字量化，才能夠有更好的數據支持，使我們能夠預見未來。無錫知道自己的強勢，北京也知道自己的強勢，憑什么吸引相應的旅游者，我們不僅僅是要給別人展示自己優美的風景，還要做更多的事情，雖然做起來非常的枯燥，但是我們還是要繼續的做下去。

　　理查德·米勒：下面就是講產品的開發，現在產品的開發對于旅游業來說越來越重要了，這是旅行業最大的機遇之一。要了解旅游者需要的是什么，他們如果想去海濱，必須要有相應的交通測試，如果想去娛樂設施里面娛樂，我們看一下，這個娛樂方式是不是在無錫適合，所以我們必須做一些調研，看一下來我們這里的游客，他們到底看中我們這里的什么方面，這個可以針對消費者的需求，才能有所開展。

　　理查德·米勒：下面就是人力資源，因為人力資本對于我們來說是非常重要的，也可能中國政府在以后旅行業創造4000萬個工作機會，但是我們必須要驅逐漸教育人民，能夠吸引4000萬人，必須讓他們了解中文，可以提高旅游的質量，這也是我們在英國和法國推出我們自己旅游方法之一。我們還有兩個方面，一個就是航空，在以后的幾年中，我們曾經在航空方面做了一些計劃，但是最主要的航空是非常重要的，而且它對于旅行業來說，是非常重要的，因為我經常在航空方面遇到一些問題，確實中國航空是非常重要的，東方航空也是非常重要的，現在我們如果要在中國發展旅行業的話，我們必須要依靠這些主要的演員，因為他們主要是能夠幫助提供一些廉價，但是非常好的服務的航空公司， 現在我們有了很多的好的航空建議，也許不一定在中國適用，但是我們必須要有好的航空設施，這樣才能夠運輸更多的乘客，并且成本更低。

　　理查德·米勒：我們必須要看一些中國的特色，看一下它是如何的用酒店和自己的旅游設施來吸引相應的游客，我們可以看一下自己的特色，當然我們非常重要的一點，就是說，昨天晚上，主席曾經問過，讓我給無錫提幾個建議，我來說一下，昨天晚上我去購物了，我去20多個商店看了一下，看到很多好的產品，我看到一個白玉的馬，它非常的漂亮，我決定收藏它，我來中國很多次，沒有見過這么漂亮的白玉馬，我和這個店主討價還價，最后，我拿出了各種各樣的信用卡，都不管用，因為我們的營業員說，我只能收現金，那么如何取錢呢？他說你出去可以看到一個自動的取款機，然后可以取出自己的錢，然后來我們店里買這個白玉馬，然后我真的找到了那個自動的取款機，但是它壞了，我不知道如何的取出自己的錢，來買那個我喜歡的白玉馬，我非常想買這個馬，但實際上不能夠買的，你要賺我的錢，你要想辦法才可以做到這一點，謝謝。

　　主持人：謝謝理查德·米勒先生，下面我們安排了一個提問時間，有問題的可以提問，沒有。我們請下一個演講者，他是西班牙環球旅游集團，西班牙歐洲航空中國事務高級顧問柯志華先生，大家歡迎。

　　柯志華：西班牙航空公司是隸屬于前沿控股集團董事長，是西班牙一個領軍旅游業的企業，西班牙環球旅游集團只有不到20年的歷史，明年是它20周年的生日。西班牙歐洲航空公司，是在西班牙私營化法令的背景下成立的，在前面的六年時間，從86年到92年的時間里面，這個航空公司只能提供包機的服務，在91年的時候，西班牙環球旅游集團主席領導一個投資的集團，收購了西班牙歐洲航空公司，在收購以后的第二年，西班牙歐洲行公司打破了在原來西班牙市場上，西班牙航空公司獨家壟斷的局面，開始了在西班牙內陸經營內陸定期的航班飛行。

　　柯志華：在1993年，也就是說，這種飛行剛剛起步的一年，西班牙歐洲航空公司，出人意料的在馬德里到巴賽羅那航線上，發起了對于國家航空公司的進攻的攻勢，而且，因為它的定位擴大，出臺的時機擴大，而且一系列的策略到位，在當年的競爭當中，表現出了比國家航空公司在這條黃金航線上更好的效應。

　　柯志華：從1995年開始，歐洲西班牙航空公司開辟了國際航線，到現在為止，一共飛32個國家，可能來講，在座的各位，對于西班牙的了解還是非常有限的，我想借此機會，從我公司的角度來講，也是一個可以向各位介紹我們公司的重要機會。西班牙航空公司目前的航線，首先它可以遍及西班牙本土的絕大部分的城市，在歐洲可以飛到德國、法國、意大利、葡萄牙、希臘，一共是7個歐洲的國家，同時，在北非可以飛到土耳其，包括可以飛到美國等國家，一共是32個國家。

　　柯志華：西班牙歐洲航空公司在西班牙是第二大的航空公司，在航空業來說，它不是一個大型的航空公司，它擁有40架波音系列的飛機，但是，它始終來講，確保了它的現代化程度，包括歐洲最先進的航空公司。在2005年，西班牙歐洲航空公司有三大舉措，首先，就是在2005年的5月份，開辟了中國和西班牙之間的航線，目前來講，我們擁有馬德里到上海的航線，每周定期七班的航線。

　　柯志華：為了使航空的旅客更便利的到達目的地，我們和世界上面重要的航空公司，包括中國的東方航空公司，簽訂了代碼共享的協議，同時來講，在中國國內，我們也實現了管理人員的本地化，現在在中國國內，無論在上海還是在其它地方，所有的管理人員都是本地招聘的。同時我們利用合作方面的優勢，和中國旅行社結成了合作關系，就是大家知道的GSA。

　　柯志華：下面說到西班牙環球企業集團，是西班牙旅游業的龍頭企業，目前的業務總量，占了西班牙全國的旅游業務總量的1/4，也就是說，達到了西班牙反壟斷法規定的上線，在這樣的背景下，向海外發展，成為了這個公司比較的選擇，也是必由之路。西班牙環球旅游集團的業務包括幾個方面，第一個就是航空運輸方面，目前，這個航空公司每年運送900萬的旅客。在第二個方面，就是它的旅游批發業，西班牙的環球旅游公司下屬的旅行計劃公司，是西班牙最大的旅游批發商，可以向西班牙的客人提供世界上將近100個國家的旅游產品。

　　柯志華：第三個業務，就是旅行社的

　　柯志華：機場的貨運物流是西班牙環球旅游集團一個重要的領域，現在在西班牙的12個機場，一共21余家航空公司，提供航空貨運這方面的物流的服務，它的業務的擁有量，在西班牙排在第二位的。利用這樣的機會，我想簡單的介紹一下，西班牙旅游業基本的情況。

　　柯志華：西班牙是處在歐洲的南端，西班牙是一個三面環海的國家，地中海、大西洋保衛著。西班牙的氣侯因為受到地中海的影響，特別在東岸，是一個非常風光優美的海岸，是四大海岸旅游帶之一。西班牙在歷史上，分別被伊斯蘭教和

　　柯志華：在發展旅行業的過程中，大家可能對于西班牙的情況不是很了解，我只能通過一個簡單的數據介紹一下，西班牙是世界上的旅游強國，從接待的游客數量，還是從旅游的營業收入來講，都是世界上面排第二位的，根據去年的統計，西班牙在一年當中，接待的境外的游客達到了6500萬人次，同時在它的國內，一年當中一共有3300多萬人次的數量，總加起來將近1億游客量。

　　柯志華：世界旅游組織，它的總部就設立在西班牙的首度馬德里。除了前面的介紹以外，我想談一下我的一些觀點，在西班牙的旅行業的發展總體過程中，經歷了由傳統旅行業到新時期旅行業發展和變化的過程，在傳統的旅行業里面，有幾個特點，一個是團體化的，標準和的，和靈活性極差的服務。它所面對的消費者，基本上是沒有旅游經驗，或者旅游經驗比較少的顧客。

　　柯志華：他們能夠接受團體消費，或者是群體性消費的模式。在處于經濟發展中的時期，或者是個人的經濟狀況比較好的條件下，他們產生了一個相對來講比較模糊、比較寬泛的旅游的目標和想法。在這個期間，作為外部的技術支撐，主要是航空公司的噴氣式飛機和汽車的大量使用。

　　柯志華：在這個階段，旅行業的生產活動，主要是體現在大量的酒店，度假村的迅速建成。另外，若干家的大型的航空公司，可以壟斷市場。所以旅行社來講，可以采用包機的形式，從酒店角度來講，它也是出現了酒店的連鎖經營的局面。這個階段的旅游管理，可能主要體現在這幾個方面，一個就是各種服務標準的制定，第二個就是更多的強調和更多的研究市場。

　　柯志華：在這個時期里面，從管理方面來講，還有一個方面需要強調的是對于酒店管理的強化，以及特定的假期，比如每年幾個固定的旅游的黃金周，對于假期的管理。在金融方面的管理，從保護消費者權益的角度來講，強化了一個信用卡的管理。在傳統旅行業發展時期，依賴外部的條件，一個是需要有一個穩定的政局，需要經濟的發展和繁榮，另外一個特點，就是說，政府在積極的推動旅行業的發展，第三個特點，發展中國家興建這種酒店，可以享受各種各樣的優惠政策。第四個特點，就是依賴于公共的假期和帶薪休假制度的建立，同時，還有運輸情況下，出現的不斷規范化的情形。

　　柯志華：剛剛我專門提到了從西班牙旅行業，從傳統旅行業向新時期旅行業發展的過程，新時期旅行業有一個非常大的特點，由于信息技術的廣泛應用，由于IT行業的普及，帶來了一系列行業的變化。這些方面主要的特點，更加靈活，分工更細，注重環保和旅行業的可持續發展，成了新時期旅行業的一個集中的特點。

　　柯志華：新時期旅行業，它的消費者可以說是有經驗的消費者，以前有過這樣的經常旅游的經驗，他的價值觀念、生活方式、消費觀念，當然還有自然的本土狀況，都發生了非常大的變化。個體的獨立性變的更加強烈，客人的要求變的越來越高。

　　柯志華：剛剛我也談了，這是基于信息技術的應用和信息系統的建立，特別是IT行業的發展，以及各種高新技術在旅行業當中的運用。這些技術的應用，使得在這個行業內部信息的傳播速度大大的加快了，使得時空的距離進一步縮短。這個時期，旅行業的生產，更加的注重聯合，以及它的靈活性。

　　柯志華：針對市場和針對消費者，這種有針對性的生產。市場營銷與產品的開發相結合，更加強調產品的創新。這個時期的旅游管理，更強調個性化的服務和開放式的管理。需要把旅游市場進一步的來細分，創造新的質量管理的一個保障的體系，來確保旅行業的穩定發展和可持續發展。

　　柯志華：在新時期旅行業，它所面臨的大環境，是一個怎樣的環境呢？就是說，可能是前段報紙或者社會各界也在提這樣的建議，就是搞黃金周的制度，改成帶薪休假的制度，如果今后真的這樣實施的話，將使旅游出現新的變化。假期更加的靈活，旅游目的地進一步增加，對于團隊旅游，大家產生不滿的地方，需要強調更多的是個性化的旅游，同時來講，在這樣一個新的時期里面，社會各界更加注重旅行業和環境之間是不是有一個平衡的關系，是不是旅游業的發展能夠促進和保持環境的改善，或者通過旅行業收入的增加，能夠提高環境的發展，能夠實現可持續發展的勢頭。

　　柯志華：同時，在這個時期里面，從立法的角度來講，更加強調了對于旅游消費者權益的保護，中國的旅行業在過去一直保持高速的發展，這樣的話，在它的特點上，和世界旅游業的趨勢來講，有一些不同的地方，但是從總體來說，中國的旅行業不能脫離世界旅行業的氛圍，所以我想今天這個時候，我想介紹一下世界旅行業未來發展的趨勢。

　　柯志華：旅行業在今后的時間里面，是一個每年3%-5%緩慢增長的勢頭，當然增長率地區是有差異的，中國還是能夠保持旅游業繼續增長的勢頭，從游客的劃分來講，從游客的年齡來說，今后增長最快的是55歲以上的群體。第三個方面，就是說，也強調了剛剛提到的就是55歲以下的年齡組，以及非學齡的兒童，他出門的旅游機會增加了，使得旅游季節的分布更加的合理，不是集中在幾個特別固定的時間里面。

　　柯志華：同時，客運和陸地運輸的相對飽和，可能限制旅游行業的發展。第四，國際旅游目的地更加的分散，比如說傳統的北美和西歐地區以外，新型的東歐的國家，包括中國在內的遠東的國家，太平洋南岸的國家，以及南美的國家，將成為旅游主要的目的地。

　　柯志華：這個方面，旅游人士的增加，主要依靠的是故地重游，因為游客發動了市場，出現極端飽和的現象，因此，在每一個地方，平均的逗留時間相對的減少，再一個出現的特點，以搞生意，開論壇，包括自然景觀、人文景觀為目的的旅游活動，成為出行的主要目的。另一方面，旅游設施越來越方便，對于全家出游提供更多的便利，全家出游成為旅游處處國重新崛起的一個方面。

　　柯志華：住宿床位的增加，一個是高檔的賓館，一個是自助式的酒店，另外一個，中檔次的酒店，能夠提供一般舒適程度的功能，裝備了這樣一些酒店，更加受到顧客的歡迎，它受歡迎的酒店，將超過高級的酒店。另外，在假期旅游方面價格戰中，技術質量高的管理，顯得更加的重要。自愿的加入連鎖酒店管理集團，加大大規模的預定系統，成為最有可能的發展趨勢。

　　柯志華：另一方面，強調旅游業的培訓和人員的業務不斷的學習，這個成為旅游行業里面一個顯現增長的現象，可以預見到，大部分的需求集中在半高報價上，特別是在傳統的旅游地區的旺季更是如此。再一個特點，度假性的游客更加趨于旅游的規范，把自己的旅游分成幾個類型。對于旅游產品的內部和外部的質量控制，將會越來越嚴重。再一個剛剛已經談到了，從法律的角度來看，一方面呈現旅游市場全面開放的趨勢，另一方面對于旅游的消費者，提供更多的保護。

　　柯志華：還有一個特點，當大財團或者大規模商業集團進入到旅游市場后，旅游產品的銷售出現深刻的變化。結合西班牙旅游的發展，以及我剛剛談到的我們所屬的西班牙環球旅游集團業務的發展，可以體現出這樣幾個特點。一個就是說要強調旅行業的一個可持續發展。

　　柯志華：大家可以看到，包括我這次來的過程中，我也和旅游界的朋友交流了，特別是無錫本地的朋友，他們談到了我們新近要開展的活動，也就是說，在過去的十幾年時間里面，由于工業的發展，造成了一些環境的污染，這些環境的損害，導致了旅行業，特別是是特定的旅游產品的限制，以及一定程度上破壞了整體的大環境，所以今后來講，更多的應該注重旅行業的可持續發展。

　　柯志華：另一方面，我想強調的是，從西班牙環球旅游集團來講，它能夠成立的保障，是建立了一個制度和的質量管理體系，這個來講的話，它是由政府牽頭，整個行業參與的質量管理系統。不是一個單一的企業自發的，是個人自愿的行為，是一個旅游行業的整體行為。它包括了旅游的景區，包括了西班牙的農村的旅游，包括了旅行社，包括野營地，包括酒店，包括海灘，和會展旅游等諸多的旅游的方方面面，確保了西班牙整體的旅行業在世界大框架下保證它的競爭性。

　　柯志華：另一方面，需要推廣旅游的品牌計劃，這種旅游品牌計劃來講，重點是強調它的專業性的策劃和專業性的推廣，更加注重這種品牌的表述，品牌的承諾，和品牌的體驗。另一方面，我覺得可能是成功的一個經驗，在于它的一個營銷方面，這種營銷的手段可能很多，有展覽會等很多的方式，但是我更加強調的是，這種營銷是一種專業化、市場化和不同方式之間綜合運用，以達到它營銷效果的方式。我在這里我想舉一個例子，在今年的5月份，西班牙的航空公司在開航中國的時候，做的一個事情。

　　柯志華：在這個過程中，它采取了幾個方式，一個在報刊的旅游方面，它不是一些通常意義上的航空公司的形象宣傳，而是一些具體的非常到位的促銷方式的一種宣傳，另外一個，結合每個公司自身的條件和方式，比如西班牙環球旅游集團，在西班牙全國擁有1500家零售店，它充分利用了1500家零售店的網絡，因為它們遍及了西班牙主要的城市，在同一個時間里面，在櫥窗里面貼滿了同樣的廣告。第三個方式，比如在西班牙的國際機場，一共有歐洲航空公司有43個柜臺，形成了一個單獨的區域，在這個出口處，我們放了一個非常有中國式的牌子，這個是一個非常好的營銷方式。

　　柯志華：在營銷的片子策劃上面，我們的兩個同事，他們以前并沒有機會來到過中國，我們向國家的旅游局借了很多的素材，然后專門讓這兩個沒有來過中國的同事，他從西班牙人的角度，什么樣的東西，我看到的能夠吸引我的眼球，從這個角度制作了一個三分鐘的片子，包括到現在，都在一直播放，我們當然看到了這個片子，我們自己看到這個片子以后，覺得它抓住了很多的元素，我們覺得非常的振奮。

　　柯志華：歐航在一個月里面針對中國做的一個營銷，能夠趕到我們辦事處在幾年里面做的工作。所以我剛剛想談的營銷的工作，體現它的專業性，不同手段的風格的應用，以及它的市場化的運作。另一方面，我想談到創新，創新的一個概念，就是說，要創造新的價值。

　　柯志華：西班牙環球旅游集團在西班牙有最廣泛的旅游的人士，這個是他們公司最基本的情況，他們在工作當中如何實現創新呢？我給大家舉一個例子，現在很多的電子訂票的系統，在今年的6月份，我和國旅的董事長，去訪問環球總部的時候，他當時說了，你們有許多搞電子的訂票系統，他說沒有搞，我們立足于本身公司的角度，我們是做傳統化的，在歐洲，人工的成本很高，如果搞一個訂票的中心，需要大量的人工，而我們這個方面，因為我們日常要做大規模市場的旅游資源的采購，我們可以和酒店談一個很好的價錢，所以他推出了一個方案，這個最大的特點，實際上他把這種詢問，轉到了這個方面的工作，轉到了具體的消費者身上，消費者可以給他們打電話，問你們有沒有房間，如果有房間的話，住宿的時候再付，這個來講，凡是和西班牙環球旅游集團簽約的酒店，它來接受，有20%是給國航的，它和每一個旅行社訂的時候說，你在每一個酒店接的前五個是不能結算的，它現在每次的發行量達到了500萬冊小單子，方便居民取閱的地方可以容易的得到，所以從創新的角度講，依據你自己的特點，在傳統的行業里面一樣可以達到創新的目的。

　　柯志華：還有一個調查的工作，還有一個人才培養方面的重要性，因為今天的時間關系，我就不多說了，我最后一個強調的就是旅游的合作，從西班牙環球旅游集團制定了一個龐大的海外發展的計劃，無論是旅行社的業務，還是旅游的效益，還有酒店的發展計劃，都希望能夠到國內尋找更多的合作伙伴和合作的商機，從國內來講，借鑒國外的先進的管理經驗，吸收和利用國外的資金，也成為我們這個方面加速發展的一個好的基礎，這種情況來講，使得我們相互之間的合作非常好。我們希望在今后的時間里面，能夠在各位的關心和支持下，我們歐航的業務，能夠在中國這樣一個海外市場，能夠得到一個迅猛的發展，再次謝謝大家，謝謝。

　　主持人：下面我們是提問時間。沒有，我們進入第三個演講階段，下面我們請中國前沿控股集團董事長陳早春先生演講，大家歡迎。他的演講主題是從觀光旅游到休閑度假。

　　陳早春：西班牙那邊搞了一個很另類的建筑，那邊一下子就去了很多的旅游者，因為這么一個地方，這么一個建筑，有這么多人去看，第二個，我們兩個月前，我們有一次機會，和迪拜的酒店開發商，進行全球度假村的分會交流，他講了迪拜酒店的故事，在山上建了一個超高的酒店，剛開始的時候，所有人覺得不會成功，結果他花了大約五年的時間，把酒店蓋起來了，現在的情況是每天都是爆滿，最便宜的是1500美金一個晚上，還要加20%費用。幾乎天天都是爆滿，后來做了這個酒店以后，因為特別的另類，很多人去看這個酒店，當地的旅游業也發展起來了，現在的情況是怎樣的呢？它現在已經開發了六個，因為從98年開始，已經做了六個六星級的酒店，包括在倫敦。它的另類獲得了很大的成功。

　　陳早春：我們去年也建了一個五星級的酒店，我們有了45個方案，我也想做一個另類的酒店，結果政府說不可以，你不能做這樣的事情，我們有很多的規定，后來這個項目沒有成功。當然還有很多另類的建筑，或者說它的建筑物等等特點，創造了很多的旅游市場的奇跡。

　　陳早春：另外是故事，這個比較的簡單，半個月以前我們去了黃山，他們說這個有什么故事，那個有什么故事，我覺得差不多，他一講以后覺得有一點像，我們很多的名勝古跡，都是以故事為主，有了這個故事可以講以后，變的大家都喜歡去看這個地方，有時候說手摸一下會怎么樣，其實這個都是概念性的東西，但是很多人會相信，所以帶去了很多的客人。

　　陳早春：第三個是奇跡，旅游基本上都是在自然風光特別好的地方，最近上海的旅游也是搞的不錯，其實搞一些很刺激的玩的東西，其實在城市里面，不一定在景區里面，其實也是很容易創造很多的游客的，典型的就是迪斯尼商業運作的成功。我們在兩個星期前，我們自己也是搞一個項目，我們去了一次江蘇的天目湖，很多人在那里圍觀，說你們讓我飛一下，我們給你錢，因為我們乘的是直升飛機，很多人沒有見過，覺得很刺激。

　　陳早春：最后我講一下放松，這個也是我們集團主打的一個休閑旅游獨家的概念的一個產品，我剛剛提了一個題目，從觀光旅游到休閑度假，我后來一想，這個題目也不是很對，旅游的概念不是簡單的休閑度假的概念，以前我有一個誤區，因為我做休閑度假，而且是超五星的度假，以前可能更多的是想這個概念，說中國未來的發展的趨勢是從旅游觀光旅游方面發展，其實剛剛一想，很多的東西其實并不一定是這樣，很多的老百姓不會去休閑度假，但是他愿意花錢去旅游。所以我剛剛講的幾點，是從普通的民眾去考慮的。

　　陳早春：我覺得休閑度假是一個趨勢，這樣的一個產品，其實我們已經做了三個酒店，現在還有一個在籌劃中，全是五星級的，我們也碰到了很多的困難，最主要的困難來自于我們的想法和政府規劃之間的碰撞，很多的景區里面，它就會把馬路修在邊上，我說為什么選在這里，我希望我的酒店面臨著湖，這樣私密性比較好。但是我看到太湖，旁邊是一個太湖大道，我覺得門口有很多車在這里開，不是很舒服，其實很多的理念是這樣的，這個不是可以變成私人擁有的，這個太湖是全中國人民的，所以你往這里一蓋以后，人家看不到湖了，所以要修一個觀光大道，所以這樣的沖突其實是比較大的。

　　陳早春：我們其實會有一些另類的想法，在沒有成功以前，總是冒一些風險，很少有政府愿意冒這樣的風險，它怕你設計的這個過了幾年以后，出來一個垃圾建筑，對城市的形象造成很大的影響。第三個困難，就是服務方面，最近酒店蓋的特別多，所以我們招人比較難，酒店好的人才被挖來挖去，結果后來很多的好的普通的員工也很難招到。我就講這么多，謝謝大家。

　　主持人：下面請云南麗江市市長張祖林先生演講，他的題目是提高城市服務水平，建設世界級精品旅游勝地。

　　提高城市服務水平

　　建設世界級精品旅游勝地

　　----在“中國無錫2005世界城市服務業大會”現代旅游專題

　　論壇上的講演

　　麗江市人民政府市長 張祖林

　　尊敬的理查德?米勒先生，各位領導、各位專家，女士們、先生們：

　　大家好！我來自世界上唯一活著的象形文字——東巴文字的故鄉：云南麗江。麗江擁有自然、文化、記憶三項世界遺產桂冠，被國際旅游組織譽為“中國最令人向往的10個小城市之首”和“地球上最值得去的100個小城市之一”，又剛剛獲得“最佳人居環境優秀城市”稱號，是近年來國家旅游局向海外主推的重點旅游城市。很榮幸參加“中國無錫2005世界城市服務業大會”，與各位共同探討、分享我們各自在發展旅游業當中的一些寶貴經驗和優秀成果。

　　麗江，是歷史上內地通往藏區和印度的“茶馬古道”上的商業重鎮，擁有距離城市最近、北半球最靠近赤道的現代海洋性冰川——玉龍雪山；有始建于南宋末年，“房前屋后繞清渠，街頭巷尾過小橋，大溝小溪見游魚，屋里屋外楊柳依”的世界文化遺產——麗江古城；有12個世居少數民族和以納西族東巴文化為代表的豐富多彩的民族文化；有世界上最美麗的湖泊——瀘沽湖和以奇特的“走婚”風俗和母系遺風聞名于世的摩梭人；有被國際自然保護聯盟稱為“國內第一、世界一流、總面積達250平方公里的氣勢恢弘的黎明丹霞地貌風景區……”

　　在新的時代，當人類智慧的目光超越單純追求物質需求，重新回歸精神享受和心靈愉悅的時候，麗江憑借天生麗質和博大精深的文化底蘊，正確地實施了旅游先導戰略，在各級各部門的支持下，一個曾經貧窮落后、邊遠封閉、長期依靠采伐森林維系生存的欠發達地區在短短的十年間一躍而成為世人矚目的香格里拉旅游勝地，成為了新興的旅游城市和世人向往的精神家園。2004年，麗江全年共接待海內外游客360.2萬人次，旅游綜合收入31.76億元，以旅游業為主的第三產業占國民經濟的比重為44.3%，對經濟增長的貢獻率高達57.1%,拉動經濟增長8.2個百分點，已全面超過傳統的工業和農業，當之無愧地成為帶動地方經濟社會發展的根本性因素，成為解決城市及農村人口就業的主要渠道；成為提高城市人居環境，改善生活條件的重要支柱;成為優化投資環境，輻射和帶動多產業群發展，提升城市競爭力的關鍵性因素。

　　為迎接激烈的市場競爭和適應更高的發展需要，當前，麗江確立了進一步夯實基礎，實施大項目、大投入、大旅游、大文化、大服務的發展思路。正在建設和即將開工建設的大理——麗江鐵路、大理——麗江高速公路、攀枝花——麗江高速公路、麗江大香格里拉樞紐口岸機場等重大基礎設施以及著名導演張藝謀策劃的《印象麗江》等文化旅游項目的實施與引入，將進一步提升、強化以大研古城和玉龍雪山為中心的核心區，我們還將全力打造以瀘沽湖、老君山為兩翼的新景區，推動麗江的旅游業邁上新臺階。

　　在全球化的背景下，國際化旅游城市要有開放的人文環境和良好的國際服務功能。麗江市已在致力于建設服務型政府，增強政府對投資者、旅游業機構、其他服務機構的支持力度和服務水平。我們努力提高政府效率，建設績效型政府，提高政府公共服務的水平與質量；堅持以人為本的改革觀念，為全社會提供更多更好的公共產品和公共服務，以全面提高人民的生活質量; 加快行政立法,健全和完善行政法律法規體系，從制度上保障政府的服務功能。同時大力支持城市現代服務業的發展，以此提高城市的綜合服務功能。

　　我們將在科學保護的前提下，不斷提升和優化旅游業賴以生存和發展的良好生態環境和人文環境，加強法制建設，營造服務業的良好發展環境；堅決打擊和取締各種欺客、宰客的不道德行為和不法性經營。從政府機關的工作人員到每一位個體經營者，都真正樹立起“服務無小事、服務無止境，沒有最好，只有更好”的服務理念，樹立起“誠信服務、熱情服務、周到服務、文明服務”的良好意識，從大處著眼，小處著手，從自身做起、從現在做起，服務天下客、善待天下客。近年來，我們分享了良好服務給麗江旅游帶來的巨大實惠，嘗到了優質服務結出的碩果，也品味了新理念帶來的繁榮。只有不斷地提升服務質量，麗江的旅游才會持續發展，不斷地締造新的輝煌。

　　服務業為麗江優化產業結構和增加綠色GDP做出了巨大貢獻，我們將繼續推動城市服務業的發展。在消費日益品牌化的今天，消費需求趨于差異化、個性化、多樣化，而品牌是商品特征的概括和體現，塑造消費者信任的品牌是服務企業吸引、保留顧客的關鍵，因此服務業也需要實施服務品牌化戰略，為消費者提供更多的價值，提供更可靠、更高水平的服務。因此我們引導服務業建設自有品牌，形成強勢品牌，提升城市服務業的整體水平。

　　當今，許多國際名城都以獨有的方式營銷自己，倫敦定位于“世界卓越的創意和文化中心”；新加坡致力于發展“成為一個充滿動感與魅力的世界級藝術城市”。城市文化營銷已經為一些城市競爭力的提升做出了巨大貢獻，我們強調需求導向的規劃模式，即首先考慮當前與潛在的消費者以及目標群體的需求，且在物態項目規劃之前首先確定消費價值觀，在此基礎上制定城市未來的發展目標。我們要以文化旅游營銷麗江，打造獨一無二的城市品牌，讓麗江走出國門，走向世界，成為中國最有國際影響力和吸引力的文化旅游名城。

　　最后，我謹代表中共麗江市委、麗江市人民政府以及全市110萬各族人民，熱誠邀請海內外各界朋友到麗江觀光旅游、投資洽談和指導工作！

　　謝謝大家！

　　主持人：下面請江蘇省無錫市旅游局局長王潔平先生演講，大家歡迎，他的演講題目是創新-無錫旅游業發展永恒的主題。

　　王潔平：無錫是自然山水，歷史文化和現代文明交相輝映，我們旅游的發展，走這一條路，就是融自然山水和歷史文化和現代文明相結合，走出一條新無錫發展的路子，新世紀以來，我們以創新為主題，在努力的探索，認真的發展無錫的旅游，在十五期間，我們推出了三大戰略，一個是旅游發展戰略，一個是旅游重點項目推進戰略，通過這三大戰略，提出了新世紀無錫旅游三大跨越的目標，一個是旅游業到國民經濟的支柱產業。服務業的支柱產業，到國民經濟的支柱產業，這是產業的地位，旅游業成為支柱產業，產業地位提升，第二個，旅游大市到旅游強市，無錫的旅游水平要走到其它國家的前面，我們如何把這個資源充分的發揮出來，成為一個旅游度假的目的地，我們就在實行這三大跨越，在這個上面，我們這幾年邁出了可喜的一步，去年我們接待海外旅游者接近54萬，增長23%，國內游客人數2680萬，增長21%，旅游資源達到230億，在四年的基礎上，旅游的總收入翻了一番了。我們高興的看到，在大家的關心支持下，無錫旅游城市，正保持著既快又好的發展勢頭，如何保持既快又好的發展勢頭，我想主要是創新，把握創新這個主題，我們著重從六個方面進行創新，整合資源，調整結構，中國的旅游資源非常的豐富，無錫的旅游資源也是非常的豐富，我們說，無錫是離太湖最近的城市，我們看文化，無錫是民族工商業的發祥地，但是，資源不等于是產品和市場，在中國旅游發展中，有幾種類型，一種是一類資源打造的城市和產品是二類城市和產品，但是很多的地方，一流的資源可以建成一流的城市和產品，世界上很多發達的旅游城市都是這樣的，無錫的旅游資源很好，但是不一定都是一流的資源，我總的來看還是二流的資源，這個二流的資源如何打造一流的城市，這個就需要整合，我們要實現三品戰略，一個是太湖美景精品，第二個是文化旅游名品，第三個度假休閑新品。

　　王潔平：也就是說，在傳統的景區上，更加追求近，在整個城市旅游中，更加注重文化，在旅游上，更加注重休閑，因為我們低處的是中國最發達的長三角地區，這種度假休閑型的轉型，在長三角無錫地區表現的更加早一點，我想創新的話，就是如何的認識和整合自己的資源，打造自己城市的個性，第二個，就是在整合資源當中，有幾個個案，無錫有一個無中生有的靈山大佛，這個像世界級的景區邁進，它預示著我們在打造世界級的旅游精品，我們可以打造世界級的旅游精品。

　　王潔平：第二個就是借題發揮的水滸城，還有我們傳統的景點，怎么樣煥發青春，從觀光型走向觀光休閑度假型，整合資源來優化結構，作為創新，第二個就是產業聯動，旅游要跳出旅游，發展旅游，長期傳統里面，我們是小旅游，大旅游涉及了社會的各個方面，我們提出跳出旅游，發展旅游，這是大旅游的發展戰略。我們要搭建一個又一個提升產業結構，提升城市形象的平臺，實際上我們嘗到了甜頭，但是還不夠，需要產業的聯動，結果就是我們長期以來注重景區今天多少人，賣了多少的門票，在數量上比較的注重，我們更要主要質量性和效益性，拉動游客在無錫的時間，拉動游客在無錫的消費，我經常講，不要游客在無錫把根留住，但是我們要用最好的產品和服務，讓游客把錢留下。去年，根據統計，國內游客在無錫人均花費1090塊，前年是997塊，要提高10元都是很難的，我們的形態變了，從數量性向質量性轉變。我們多留游客一個小時很難，但是要叫游客多花100塊消費也很難，在宣傳推廣打造品牌上創新，無錫有3000多年的文化，但是城市的形象，這幾年來我們無錫抓住了一個重心，抓住了一個主題，集中打造太湖明珠無錫這個品牌，我們把太湖美定位是無錫市的市歌，我們把太湖申報了國家的旅游品牌，我們打造太湖博覽會，我們整個圍繞太湖做文章，讓我們的城市到處都看到太湖兩個名字，確實是太湖美，看到太湖想到無錫，想到無錫，就看到太湖。當然太湖不是無錫的，是世界的，我們會把太湖的明珠擦得更亮，我們打造這個品牌，我們采取了一些措施。

　　王潔平：第四個區域合作拓展空間上面創新，這里就是一句話，走出無錫，發展無錫的旅游，無錫資源是有限的，但是旅游資源的特性是共享性的，我們利用有限的資源，抓住無限的共享性，推進區域的合作，無錫人口不多，面積不大，如何擴展區域合作，無錫旅游中，很早的推進了區域合作，歷史上就有小上海之稱，無錫接受上海的輻射，我們工作在大上海，休閑在小上海，在2010年世博會，我們提出世博在上海，休閑在無錫這樣的計劃，第二個，環太湖四個城市，同賞太湖美，第三，發覺長三角合作體，我們發出了長三角城市的無錫倡議，倡議把這個地區打造成世界級的旅游品牌，而不是我一個品牌，也不是一個蘇州，也不是一個上海，把這個區域，打造成世界第六大都市旅游圈。

　　王潔平：大家可能不知道無錫有機場，現在發展的很快，已經和10個城市通航了，去年通航的時候排在156位，去年年底是56位，今年上個月已經躋身中國機場的44位，可見旅游的作用和潛力，當然無錫還有商務，在國際上，我們包括臺灣和新加坡，我們的主要游客是來自北亞洲為主。第五，在改革開放深度發展上創新，我們提出一個概念，旅游深度發展，如何深度的發展，我們無錫人出去旅游，如何同步的發展起來，無錫人出游熱很高，我們提出旅游讓生活更精彩，旅游宣傳服務進社區、院校、進人家，讓更多的無錫人走出家門，融入旅游，享受生活，這個是我們各級政府在現代的旅游當中，尤其是無錫的人均GDP超過了7000美金的話，它的旅游已經是成為了一種生活的重要組成部分，所以是現代旅游一個重要的組成部分。第二打好質量的品牌，我們實施一個無錫質量品牌行動綱要和計劃。我們想提出優質旅游看無錫，當然我們還有很多的問題，這些問題希望大家提出來，這個是我們今后做的更好的一個動力，有問題解決，但是作為一個旅游的城市，還有一個品質的問題，旅游的品質就是城市的品質，非常的重要。讓更多的民營資本進入旅游界，同時創新我們的行業管理，第四就是創新建立服務體系，我們最近構筑旅游城市的三大重心支持系統，設置旅游的標志，這是體現以人為本的深度發展的課題。第六個，提高城市的功能，長期以來，我們的城市，不是旅游目的地，我們的城市是滑地，我們提出能不能白天游太湖，晚上進城，讓更多的游客留住重重的腳步，去品位無錫，感受無錫，去解讀無錫，我們正在努力，使我們的城市不再是過境地，成為一個旅游的目的地，使我們看到景區的時候，無錫是一個最大的景區，這個方面，我們做了很大的努力。我們花了幾十億的投資，太湖水變清了，中外游客來到無錫以后，可以近水、親水，游山玩水，包括交通，利用發達的經濟，構筑旅游的交通，使整個城市的功能提升了，游客到了無錫以后，不再是白天看，晚上睡覺，像麗江這樣，像昆明這樣，像上海的新天地一樣，去走進去，走進這個城市，感受這個城市。這方面我們正在實施這樣的戰略。所以我們覺得，正在發展中的無錫旅游城市，正在制定十一五計劃，我們不能光看無錫這一塊小地方，在今后的一個時期，中國的旅游面臨新的機遇和挑戰，從機遇來說，有幾大機遇，綜合國力的提升，為建設旅游強國，打造一流的旅游目的地，奠定了堅實的基礎。

　　王潔平：無論是市場的購買力，無論是發展的動力，都是一個高增長期，第二個機遇，中央提出來轉變經濟增長的方式，構建和諧社會，它會引發旅游的大發展，為什么？轉變經濟的方式，發展旅游業，是轉變經濟增長方式的有效著手，構建和諧社會，旅游是構建和諧社會重要的形態，旅游就是為三種人服務：本地人、外地人、外國人。人與人的和諧，旅游又是人與自然的和諧，這是和諧社會的四塊典范，它會引領旅游的大發展，大家更加的重視旅游的大發展，或者優先發展，第三個全球經濟一體化，區域旅游一體化，拓展性的發展空間，這一點不言而喻，我們每一個景區，考慮問題的時候，不再是看我，看無錫，不再看江蘇，而是放到世界里面，我們五湖四海在討論旅游問題一樣，發展的空間更大，尤其下一步，隨著整個產業的轉移，資金的轉移，包括世界旅游的一些品牌，世界旅游品牌的100強、200強要開始走近中國，第四個，科學技術信息技術的進步帶動了旅游產業的進步，現在電子商務發展的很快，而且勢不可當，它將改變我們的觀念和模式，改變我們的旅游生活。第五個，從時間上來說，現在有三大契機，明年的杭州休博會，休閑業在中國興起，第二個，2008年奧運會，帶來中國旅游，提高中國旅游目的地的形象。第三，2010年的上海世博會，把整個世界作為中國旅游的一大市場。這創造更多新的區域，但是我們面臨很多新的挑戰，在旅游的需求上面，向觀光旅游度假休閑型轉變，我們的休閑產品，能不能隨著提升觀光產品的同時，有計劃的開發，從黃金周來看，休閑的需求上升的很快。

　　王潔平：在旅游的消費上，門票經濟正在向旅游要素綜合性轉變，不收門票的進去越來越多了，杭州的西湖、江陰的黃山湖等，那旅游怎么做？現在旅游正在引導旅游的綜合消費，一塊的旅游門票拉動五塊的消費，我們這里更不止，就看城市的功能，過去我們的景區叫門票經濟，我們的飯店叫床板經濟，我們的旅行社叫人頭經濟。說明我們的思考，旅游開始向綜合消費轉變了。第三，在旅游的形態上，傳統旅游向現代旅游轉變了，比如說旅游的個性化更強了，這一塊現代旅游發展的很快，你不適應就茫然，就會失去市場，這就是挑戰。

　　王潔平：在旅游競爭主體上，產品競爭向區域競爭轉變，光打造無錫，我們的太湖，我們的長三角，成為一個整體的目的地，泛珠三角合作體成立，怎么樣認識和接受以及推進這樣的區域競爭，在旅游的發展載體上，從景區、景點為主，現在開始注重城市，剛剛談了二次發展，已經轉到城市了，這個城市怎么做，是不是做到每個城市一樣呢？還是做出城市的個性呢？這是一個新的挑戰。旅游怎么更多的注重內在的發展，旅游應該成為科學發展的新型行業，一個成為和諧社會的示范產業，所以在十一五當中，無錫旅游更加注重研究旅游業發展的變化，找準自己的定位，我們在十一五期間，準備了兩步走，07年能不能建成旅游的強市，就是旅游的增加值占全市的GDP6%以上，只要目標方向定了，我們一定可以做到，2010年，目標無錫的旅游走在全國的前面，圍繞這個目標，我們提出了新的發展戰略，局域化發展戰略，我們考慮不是更多的追求數量和動用資源，我們怎么樣深度發展，內在發展，更加的重要。第二個，國際化戰略，像昆明的先進城市學習，打造國際性的城市，所以重點在國際化上面做文章。第三個就是品牌化，第五個產業升級戰略，像旅游觀光度假休閑轉，如何的升級，提高整個無錫的核心競爭力，這個產業的升級，我想現代旅游思考的問題，就是形成產業鏈，構成產業群，我們的旅游還比較散，是一個重要的組成部分。第五，就是旅游城市戰略，實施旅游級城市戰略，打造城市級旅游科學，使城市成為游客的目的地，使無錫這座城市成為最適合休息的城市，是一座來了還想再來的城市，我想我們經常講的一句話，太湖美景歡迎你，無錫旅行伴你行，無錫是一座你們來了還想再來的城市。最后，我想給無錫的六位嘉賓贈送紀念品，是無錫的紙砂砂壺，愿你們更加喜歡無錫，喜歡中國。

　　問：我想問一下，無錫在維護無錫的城市形象方面，你認為最成功的是什么？

　　王潔平：千方百計反復炒作城市的形象。我們現在是反復的宣傳太湖明珠的概念，旅游的秩序就是城市的秩序，誰影響和破壞旅游秩序，就是破壞城市的秩序，這座城市不允許的，我們建立了一個旅游質量的監督體系，具體的問題，晚上用餐的時候，具體的向你匯報，謝謝。

　　主持人：下面請中國旅行社總社總裁莫躍明先生演講，他的演講主題是中國旅行社業發展現狀及面臨的挑戰。

　　莫躍明：旅游對于促進經濟方面有著巨大的作用，到2013年，中國旅游年增長率達到4.4%，其中個人旅游消費將以年均9.8%的速度增長，企業綜合旅游的速度達到4.9%，對于GDP的直接貢獻達到8446億人民幣，并可直接吸納就業人數1610萬人，間接提供工作崗位6520個，按照中國制定的全國旅游發展規劃，以2000年為基數，到2020年，旅游業總收入翻三番，將達到36000億人民幣，占GDP的8%，中國將成為世界第一大旅游目的地國家，因此，作為六大新興消費熱的行業之一的旅游行業，在今后幾年，將存在廣闊的發展空間。

　　莫躍明：第二個方面，簡單介紹一下國旅的發展現狀，2004年，中國入鏡旅游、出境旅游出現了快速的增長，旅游產業的規模日益的壯大，成為旅游大國。出境旅游增長，2004年突破了2800萬人次，個人旅游整體發展勢頭良好，出境人次首次出游人次出破了10億大關，達到了11.02億，個人旅游收入達到了4711塊，截止2004年底，中國共有15339家旅行社，其中，國際旅行社1472家，國內旅行社13867家。旅行社總資產達到了424億人民幣，同比增長9.12%，旅行社收入達到了1018億人民幣，直接從業人員24.12萬人，隨著經濟的發展和社會的進步，成為發展勢頭和規模最快的產業之一，在城市經濟產業中的地位和作用逐步的增強，對于城市經濟的拉動性以及對于文化和環境的促進作用，日益的顯現。

　　莫躍明：第三個方面，我想和大家介紹一下，國旅面臨的機遇和挑戰，2005年是整個入世以后，限制外資進入中國最好的一年，我們面臨著加入WTO旅游市場持續增長，旅游市場細分，新興技術的普及，以及企業的變更和行業一系列變化，旅游業作為國民經濟新的增長點，必將向更深層次的質量性新型支柱性產業發展，在這個過程中，可以說是機遇和挑戰并存，首先我們看一下，加入WTO對于中國旅游業的影響，一個是直接影響，一個是間接影響，加入WTO，對于中國旅行社的直接影響，體現在四個方面。

　　莫躍明：一個部分，是有利的，另外一個部分是挑戰性的，我這里主要說的給中國的旅行社帶來的機遇和挑戰，所以它是一分為二的，第一個有利的方面，有利于國際客運量的增加，直接面對和國外旅行社的市場競爭，游客會增加，但是競爭的程度會越來越強，入世以后，大型外資旅行社進入中國的方式拓寬，這將促進外資旅行社對于中國市場的拓展，這一類的外資旅行社，通常具有自成體系的銷售網絡，有較強的促銷能力和比較穩定的客戶群體。一方面，隨著其對中國市場的擴張，新的利益導向將大大提高這些旅行社進入中國旅游業務的積極性，尤其是高質量的度假旅游和商務旅游的開發。有利于綜合效益的提高，不利的方面，我們也應該看到，尤其會威脅那些外來業務在入境業務中所占比重較大的外來的境外市場，同時由于外資旅行社的引入，我們的競爭更加的激烈，同時會在相當一部分市場分流到外資旅行社，隨著明年中國旅行社市場的全面放開，一些獨資的外國旅行社，有可能在中國的航空公司、飯店、商場形成全面的合作。

　　莫躍明：第二個直接影響，有利于引進新的旅行社運行機制，和企業制度的改變，也會使部分的中資旅行社面臨生存的危機，中國的旅行社，一般來說，企業的規模比較小，基本保持著傳統的運作方式，旅行社與協作單位的關系并不很密切，在旅游市場上也沒有深入人心，對于交通部門的旅行社商業服務企業來說，旅行社并不是一個必要的銷售環節，對于旅游者來說，旅行社也不是出游時必然的選擇，這一切決定了旅行社占領旅游市場的尷尬地位，影響了旅行社的運營效力，但是，在旅游業比較發達的西方國家，情況就完全不一樣了，旅行社在旅游市場上扮演重要的角色，發揮著重要的作用，具有比較高的運營效力，和我們形成了很大的反差，而且西方的旅行社，發展了100多年，積累了豐富的經驗，在戰略管理、參與市場競爭方面，都有很多很好的做法，外國旅行社進入以后，中國的旅行社，將與之短兵相接，在一個比較開放的市場環境中，進行平等的競爭，這就意味著，在這樣的市場環境中，中國的旅行社總體上處于競爭的劣勢，一些中小旅行社，會比較容易被淘汰，而生存下來的旅行社，勢必會認真的學習外方先進經驗的基礎上，引入新的旅行社運營機制，這將更將有利于中國旅行社管理的升級換代，有利于中國旅行社和國際的接軌，而且有助于改變國內旅游相關部門和旅游者對于旅行社的認識，促進旅行社效力的提高，所以壞事可以變成好事。

　　莫躍明：第三個直接影響，有利于從業人員整體素質的提高，但也會加速旅行社人才的外流，一旦外資旅行社進入中國的旅行社市場，旅行社將出現中資旅行社的業務骨干大量的流入外資的旅行社，外資良好的管理方式和比較高的薪水會比較吸引中資的旅行社人才，但人才的大量流失，必將迫使國內的旅行社，改變用人機制，加強人員的培訓和人力資源的開發，并促使人才的回流，而這個人才的外流和回流的過程，也將成為旅行社行業從業人員素質得到巨大提高的過程。這個和過去20年飯店人才業的流失是基本相似的，20年前飯店業剛剛開放的時候，也存在同樣的問題，一些高級的人才進入了外資的高級飯店，但是20年以后的今天，很多優秀的飯店管理人才，又回到了中資飯店。我們的旅行社也會經過這么一個陣痛的過程。

　　莫躍明：第四個直接影響的方面，有利于加速企業制度改革和渾濁體系的改革，受傳統經濟的制約，中國的國際旅行社，隨著改革開放的進行，漸漸轉變為自負盈虧的企業，國家多年來對于旅行社的保護，使旅行社的制度沒有實現根本性的改變，企業制度的保守，造成了經營管理的落后，這種落后的經驗管理方式和經驗，和入世界以后開放的市場是格格不入的，所以入世會迫使國內的旅行社改變自己的經營觀念，外國旅行社的進入，將給旅行社的企業制度改革帶來可發展的模型，入世以后，參與國際經營的競爭化，必然要求旅行社分工，和國際接軌，這是必然的趨勢，同時可以加快我們旅行社分工體系的調整。

　　莫躍明：以上是四個直接影響的方面，加入WTO以后對于我們旅行社的影響，加入WTO以后，對于整個旅行社的間接影響，主要是兩個方面。第一個方面，對于中國旅行社產生產業要關系，會產生重大的影響，這是第一個間接影響。第二間接影響國際商業規則和行業影響，是兩個間接的影響，可以肯定的是，加入WTO以后，中國旅行社的產業關系，將會發生根本性的變化，更多的國際商業規則和旅行社管理，也將使中國旅行社的管理完整，比如說WTO要求的市場準入，透明度提高，國民待遇等等基本原則，對于中國旅行社的市場開放，企業制度的改革，分工體系的改革等方面的制度環節，產生至關重要的影響，隨著WTO的到來，中國旅行社的運作模式會越來越先進。上面給大家匯報的是加入WTO以后，對于中國旅行社的影響，應該說對于中國旅行社帶來的機遇和挑戰，第二個方面，我想和大家匯報一下，旅游市場發展對于中國旅行社的影響。

　　莫躍明：隨著中國旅游市場總量增長，和機構的優化，旅行社的市場創新和產品創新的方向，也需要相應的調整，中國1978年開始實施對外開放政策，旅游業也隨之發展起來，但是中國當時的國情決定了中國不可能按照國際的常規方式發展自己的旅游方式，但是我們改革開放是78年開始的，在旅游方面落后了國際旅游，在這樣的背景下，我們不可能按照國際常規的旅游發展模式發展我們自己的旅游業。與此同時，隨著

　　莫躍明：中國入境旅游和國內旅游的市場規模，我眾多的旅行社提供了良好的市場環境和發展機遇，目前，中國國民在出境旅游方面，對于旅行社的依賴性是最強的，而且，呈現出良好的發展態勢，出境旅游者對于旅行社的依賴性是目前整個出境旅游的現狀是密切相關的，首先，出境旅游的手續比較的煩瑣，其次，中國國民缺乏國際旅游的經歷和經驗，第三，出境旅游存在較大的語言和文化差異。這樣，就決定了出境旅游更多是依靠旅游社承擔，預計這種狀況還將持續相當一段時間，在國內旅游方面，由于旅游者基本不存在語言和文化方面的差異，手續也比較的簡單，加之國內的居民對于旅行社接待質量方面的原因，所以在國內的旅游方面，對于旅行社的使用方面，相對比較低，但是這樣的狀況，隨著人民旅游消費觀念的轉變，和旅行社服務質量的提高，有很大的改變，入境旅游是中國旅游業重點發展的一個方面，中國旅行社在入境旅游方面，接待的情況相對比較的穩定，每年以5%-10%的速度增長的，綜上所述，我們相信中國旅行社行業，在繼續穩定入境旅游業務的同時，在出境旅游和國內旅游方面，存在著很大的市場空間。

　　莫躍明：第四個方面，中國旅行社總社的戰略發展構想，因為我是中國旅行社的總裁，所以在這里給大家匯報一下我們公司的發展構想，面對國內外旅游激烈的市場競爭形勢和嚴峻的挑戰，作為歷史悠久的老牌的旅行社-中國旅行社，根據企業自身的發展情況，制定了我們的發展戰略和目標，正在開創企業發展的新局面，首先我們確立了發展目標，經過50多年的發展，中國旅行社系統的龍頭企業，圍繞適應新的經濟形式下，旅行社分工體系的轉變，抓住機遇，審時度勢，在繼續實施網絡化、品牌化、國際化、智能和的情況下，鞏固擴大出境游，大力發展國內游，積極擴展入境游，有利有形網絡，和實現在線交易的網絡體系，努力發展成為國際化大型綜合旅游運營商的戰略目標。根據不同的市場，根據不同區域的情況，采取不同的經營方式，積極向旅游業的上下游產業鏈滲透發展，逐步建立出境游、入境游和國內游三大支柱構成的國際化旅行社。隨著無形網絡電子商務平臺的建立和完善，內部資源的整合，將得到進一步推廣，有形網和無形網的結合，建立有優勢的網絡平臺。統一運作，協調發展，逐步建立系統內的代理體系，以達到在旅行社行業領先和國際知名的中遠期發展目標。

　　莫躍明：第二個，和大家匯報一下中國旅行社競爭優勢，中國旅行社總社是建設于1949年11月，是新中國第一家旅行社，也是國家重要的旅游骨干之一，是一家綜合性的大型旅行社，每年接待100多萬中外游客，在國家旅游局發布的2001年和2002年排名中，列第一和第二名。中國旅行社以適應市場領先，贏得競爭的方式，以滿足顧客的方式，經營城市。作為全國最早開展出境游業務的旅行社，被評為中國最佳的出境旅行社，中國旅行社總社，一貫遵守旅游服務質量，倡導誠信經營，深的消費者的信賴，中國旅行社品牌，榮獲2002年度中國旅游報中國旅游知名品牌的稱號，CPS同年被評為中國四大功能知名商標，2004年，CPS又被認定為中國馳名商標，近年來，中國旅行社通過購并其它旅行社的方法，逐步建立起覆蓋全國，延伸海外的業務網絡。在澳大利亞新設了三家旅行社，2003年12月份，中國旅行社和澳洲最大的旅游集團成立了我國第一家外資控股的旅行社，2005年4月，在深入調研和成本醞釀的基礎上，中國旅行社推出了品牌的特殊經營，依舊探索旅行社網絡管理的手段，和全國34家地方旅行社簽訂了中國旅行社系統加入的合同，標志著中國旅行社的品牌，邁出了實質性的關鍵一步，借此，2005年9月，中國旅行社特許經營加盟商增至36家，并且成立了董事會，為中國旅行社持續的發展鑒定了堅實的基礎，在這里我真誠的承諾，中國旅行社憑借全國各地乃至世界主要旅游城市的旅游網絡，應該可以為各界朋友提供優質的旅游服務，謝謝大家。

　　主持人：由于時間關系，所以專題演講到這里結束，感謝剛剛六位嘉賓的精彩演講，在這里我提議，讓我們以熱烈的掌聲，對于他們的演講表示衷心的感謝，謝謝。