客戶為什么接連拋棄我? | |||||||||
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http://whmsebhyy.com 2005年11月07日 11:46 金羊網(wǎng)-民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào) | |||||||||
虹影 土耳其客戶不再下單,巴西客戶不理我,馬來(lái)西亞客戶涮我,越南客戶猛“砍”我 屈指一算,到這個(gè)公司已經(jīng)半年了(這也是我接觸外貿(mào)這一行的時(shí)間)。我們公司主要是做辦公耗材,總公司在深圳,廣州是分公司,連老總加起來(lái)才8個(gè)人的小公司,外銷只有我
土耳其客戶不再下單 最早做了十幾萬(wàn)的那個(gè)土耳其客戶,先是答應(yīng)在第二個(gè)月(八月份)就會(huì)給我下第二個(gè)單,可一直到現(xiàn)在也沒(méi)有音信。以前我們一直在MSN上面和Email里面都聊得挺好,也幫過(guò)他很多忙。比如幫他翻譯了一份中國(guó)進(jìn)出口大綱,他需要在廣州找一個(gè)土耳其的人幫他去大使館做一些什么事情,我也幫他找到了(剛好有一個(gè)土耳其的朋友,大學(xué)時(shí)就認(rèn)識(shí)的)。但打他幾次電話都說(shuō)在忙,忙著搬新房子、忙著出版新書(shū)、忙著上課等(他同時(shí)也是一名大學(xué)教授)。發(fā)了N多封郵件也沒(méi)有回過(guò),我們?cè)跍贤ㄉ厦娼^對(duì)沒(méi)有問(wèn)題,而且我也在誠(chéng)心誠(chéng)意地去幫客戶做事,只要我能做到的我就一定盡力為客戶解決,而且我們提供的價(jià)格也是同行當(dāng)中最好的,可我不知道為什么會(huì)弄成現(xiàn)在這樣的局面:現(xiàn)在MSN也不上了,打電話,要么找不到人,要么說(shuō)忙。我希望客戶是真的忙,而不是在敷衍我! 巴西客戶不理我 第二個(gè)有意向的巴西客戶,價(jià)錢和數(shù)量都已經(jīng)談好,并且已經(jīng)把裝箱單和形式發(fā)票都做好了,但客戶說(shuō)她需要向她們的貿(mào)易代理公司詢問(wèn)有關(guān)L/C的細(xì)節(jié),然后再答復(fù)我是用L/C還是T/T付款。結(jié)果這一等就到現(xiàn)在(從九月份開(kāi)始到現(xiàn)在沒(méi)有聯(lián)系上),打電話總是小孩子聽(tīng),而且不懂英語(yǔ);發(fā)N多郵件也沒(méi)有回過(guò);她兒子生日的時(shí)候,我還等到很晚特地打電話過(guò)去問(wèn)候,并發(fā)了電子賀卡。 馬來(lái)西亞客戶涮我 第三個(gè)有意向的馬來(lái)西亞的客戶,把報(bào)價(jià)發(fā)過(guò)去以后,他還盤過(guò)來(lái),價(jià)格低得無(wú)法接受。最后報(bào)了我們的底價(jià)過(guò)去(不能再低的),客戶也表示接受,然后我也照開(kāi)了形式發(fā)票,告訴他前T/T的30%的金額。結(jié)果他回復(fù)說(shuō)不能接受這個(gè)價(jià)格,只能按照他還盤上面的價(jià)格總數(shù)的30%打款過(guò)來(lái)。然后我將他E-mail的原價(jià)一起回了給他,并且委婉地告訴他是不是他記錯(cuò)了還是我誤會(huì)了他的意思。結(jié)果他回復(fù)說(shuō):weareunacceptablethatprice,notacceptable,iamsorry,imademistake.因?yàn)樗膍istake.這張單也就這么不了了之了。不過(guò)后來(lái)還是發(fā)了郵件跟他說(shuō)希望以后有合作的機(jī)會(huì),我也相信以他的那個(gè)價(jià)格根本不可能買到同類的產(chǎn)品,除非別人拿次品充數(shù)。他也很禮貌地回復(fù)了郵件說(shuō)sorry,希望以后有機(jī)會(huì)合作。 越南客戶猛“砍”我 再下來(lái)就是越南客戶。那也是一張大單,報(bào)了價(jià)過(guò)后同樣的他說(shuō)價(jià)格偏高,后來(lái)根據(jù)他的數(shù)量答應(yīng)給了5%的discount(折扣),這是一個(gè)比較有誘惑力的價(jià)格。然后發(fā)樣品、看包裝、測(cè)試,都沒(méi)有問(wèn)題。接下來(lái)客戶就提出要5%的commision(回扣)。說(shuō)真的,提供給客戶的那個(gè)價(jià)格利潤(rùn)空間本來(lái)就很少,再要5%的回扣我們就還得倒貼了。我跟他說(shuō)明我們的價(jià)格的優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量保障,也讓他和市場(chǎng)價(jià)相比較。他也承認(rèn)我們的價(jià)格和質(zhì)量都比較好,但還是堅(jiān)持要5%的回扣。最后我說(shuō),要這么多回扣可以,但是價(jià)格就得按原價(jià)(再加回5%)。客戶還是堅(jiān)持,然后我報(bào)告老總后回復(fù)他說(shuō),不給質(zhì)量保證。他當(dāng)然也不會(huì)接受,最后因?yàn)檫@一點(diǎn)讓這張單又飛了。 另一個(gè)土耳其客戶更氣我 最近的一個(gè)客戶是另一個(gè)土耳其的,她于10月15日到廣交會(huì)。來(lái)之前已經(jīng)告訴我下榻的酒店,我一直等她電話,可等到17日也沒(méi)有電話。于是打電話到那個(gè)酒店,經(jīng)過(guò)來(lái)來(lái)去去幾個(gè)回合,終于查到了她的房間號(hào),于是主動(dòng)出擊打電話給她。在電話里面她很熱情,我們就相關(guān)的產(chǎn)品型號(hào)和價(jià)格、包裝、運(yùn)輸方式進(jìn)行了溝通,相約第二天拿樣品到她的酒店測(cè)試。在聊天中得知她想買一個(gè)廣州的手機(jī)卡,以方便聯(lián)系。第二天送樣品時(shí),我特意把我另一張動(dòng)感地帶的卡帶上,看到樣品后她也表示滿意,并告訴我她要的數(shù)量,報(bào)CIF價(jià),要求走空運(yùn)。到快要結(jié)束的時(shí)候,我假裝不經(jīng)意地問(wèn)起她的手機(jī)卡有沒(méi)有買,她回答說(shuō)太忙沒(méi)有時(shí)間,我就說(shuō)剛好我有一張多余的,可以先借給她用幾天。她一開(kāi)始推托,但是到最后還是收下了,也感覺(jué)得出客戶很高興。第三天我詢問(wèn)了空運(yùn)費(fèi),但是運(yùn)費(fèi)高得驚人,就她要的數(shù)量(兩個(gè)柜),高達(dá)38萬(wàn)元多。我又問(wèn)了海運(yùn)費(fèi),才4萬(wàn)元多一點(diǎn)。我分別做了一份空運(yùn)和海運(yùn)的報(bào)價(jià)表給她,并建議她走海運(yùn),因?yàn)樽呖者\(yùn)不能一次走完,而且成本高,到對(duì)方的市場(chǎng)價(jià)格就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,她也表示滿意,并且在一個(gè)勁地夸我(當(dāng)時(shí)樂(lè)得連自己姓啥都不知道,就在幻想著一張大單馬上到手,然后就有錢去買化妝品和衣服了),并約好21日(星期五)到我們工廠參觀。可到星期五時(shí),她又推說(shuō)要到下星期一。到了星期一,她又說(shuō)她的同事生病了在醫(yī)院,當(dāng)我問(wèn)她需不需要幫助,剛好我在那個(gè)醫(yī)院有朋友。她說(shuō):Verygood,thankyouverymuch.等我乘車到醫(yī)院打電話時(shí),她卻又說(shuō)因?yàn)楹退黄饋?lái)的土耳其的朋友不懂英語(yǔ),現(xiàn)在在其他地方發(fā)生一點(diǎn)事情,需要她去幫助解決,所以她在去的路上。可以想象當(dāng)時(shí)我是什么的心情,從來(lái)沒(méi)出口的三字經(jīng)都出來(lái)了,感覺(jué)就是被玩弄了,只好悻悻地回到辦公室。到了晚上感覺(jué)還是不死心,哪怕我懷疑她在玩弄我,她不想跟我下訂單,只是不好拒絕我也好,在我沒(méi)有任何損失的情況下,只要還有一絲希望,我也要爭(zhēng)取,于是又打電話到酒店。照例她又是一些連串的sorry,然后說(shuō)她很想去shopping,可是太忙,沒(méi)有時(shí)間,今天的朋友就是在shopping的時(shí)候出了一點(diǎn)意外。于是我又默記于心,第二天跑到北京路去買,跑了好多店,穿著高跟鞋,很辛苦地找到一個(gè)很精致美觀的中國(guó)結(jié),買了回來(lái),想以此為借口爭(zhēng)取再一次見(jiàn)面的機(jī)會(huì),然后再向她介紹我們的產(chǎn)品。當(dāng)她聽(tīng)到我特地買了一個(gè)中國(guó)結(jié)送給她以后非常地開(kāi)心,也很感動(dòng),從聲音也聽(tīng)得出來(lái)。然后約好第二天一起吃飯(28日,因?yàn)?9日她就要去香港)。結(jié)果28日一下班我就抱著最后一絲希望樂(lè)呵呵地跑去酒店。約好7點(diǎn)在西餐廳等,到西餐廳不見(jiàn)人,打手機(jī),關(guān)機(jī),打房間,沒(méi)人。我已經(jīng)作好了心理準(zhǔn)備,所以反而感覺(jué)不是特別難過(guò)。一直等到9點(diǎn)鐘還是沒(méi)法聯(lián)系上,然后把禮物留在前臺(tái),隨便留下了一封情真意切的信,當(dāng)然里面沒(méi)有半句是怨言,只是一個(gè)勁地違心地說(shuō)我能理解、你忙啊如此之類的言不由衷的話(其實(shí)心里面就在罵,TMD,土耳其的人怎么這么不講信用,就算你再怎么忙,我就不信連一個(gè)打電話的時(shí)間也沒(méi)有,也太不尊重人了,改天我要成了進(jìn)口商,看我怎么玩你)。托前臺(tái)轉(zhuǎn)交給她,然后自己就一個(gè)人漫無(wú)目的地走出酒店,心里有一種深深地挫敗感。回到宿舍,買了一瓶泰山特曲34度,不到半小時(shí)就喝光了,真想一醉方休,一洗這半年來(lái)的種種不如意。可連酒也跟我過(guò)不去,平時(shí)喝上兩口就會(huì)醉得人事不知,那天把一瓶喝完了也沒(méi)反應(yīng)(以后就在心情不好的時(shí)候找人喝酒去)。各位高手前輩,在看完后請(qǐng)各位多多指點(diǎn)迷津,我真的感覺(jué)我是很用心,也很努力地在做業(yè)務(wù),可是為什么成績(jī)卻這么差?來(lái)信請(qǐng)E-mail:tianxiazk@163.com (金陵/編制)(來(lái)源:金羊網(wǎng)) |