消費者投訴與反饋：索愛j200c手機

http://whmsebhyy.com 2005年09月27日 19:27 新浪財經

　　姓名: 穆琳

　　投訴內容：

　　我2005年2月份在本市購買了一臺索愛j200c 手機，用了不到半年，手機出現了黑屏。于是，我前往索愛在周口的售后服務處，但被告知：周口沒有索愛維修點，只有代收點，負

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責將受理的故障手機發往鄭州去維修。

　　得知此信息后，我將手機交由周口售后服務幫我發往鄭州維修。可送修近一個月了，至今還無修好的消息。我每次去索愛售后詢問，客服都回答鄭州方面還沒修好，讓我再等，至于何時能修好，尚是個未知數。

　　7月30日，周口索愛售后服務中心通知我去取機，可我看到保修單上寫著：未發現問題，只進行了軟件升級。開機一看，故障依舊。周口的客服雖親眼再次見證手機故障問題，也只是表示愛莫能助，并以鄭州服務中心沒親眼看到手機故障時的狀態為由，要我再次返修。一部手機修了一個月竟然沒發現問題，以至于要再次返修，鄭州索愛客戶服務中心對用戶不負責的拖延做法讓人氣憤。希望我的投訴能讓問題得到解決。

　　處理結果：

　　索尼愛立信移動通信產品(中國)有限公司在接到投訴后及時與用戶聯系，了解到用戶手機因故障已由經銷商送往鄭州維修。后從鄭州維修中心了解到，配件正處在調貨中。目前，手機已經維修好。

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