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投資者關系管理系統(IRMS)作為客戶關系管理(CRM)信息化應用的一個分支，是指通過網站平臺為企業IRM部門執行網站信息披露、IR數據管理、IR數據分析、互動溝通、金融產品營銷、投資者關系服務、情報監測、危機管理、媒體通訊等工作任務提供支持的軟件系統。
上市公司盡快改革現有通用報告模式下的投資者關系管理體系，盡早利用Inter？鄄net技術建設基于交互式按需報告模式的投資者關系管理系統網站服務平臺。借助信息化手段
對證券市場原有IR信息披露與互動溝通體系進行系統的變革，滿足資本市場股權分置改革對上市公司投資者關系管理工作提出的公平、規范、充分、高效、互動的原則性要求。
一、網站平臺的優勢何在
由于網站平臺具有成本低、效率高、覆蓋面廣、支持實時披露、動態更新、互動性強等特點，能夠讓所有投資者、分析師、媒體記者在同等條件下，公平地獲取信息披露和互動溝通服務，相對于其它信息披露方式(報刊披露、會議溝通等)而言，在保障信息披露與溝通活動的規范性、公平性、充分性、高效性、互動性方面有著無可比擬的優勢。國內外證券市場監管機構和上市公司高管都已認識到網站平臺作為上市公司對外執行信息披露與溝通職能的基礎平臺的應用價值。
上市公司可以基于Internet網站建立投資者關系管理系統，協助IRM部門利用網站平臺開展信息披露和互動溝通服務，引導投資者、分析師、媒體利用網站獲得信息披露、IR咨詢、建議投訴、互動調查等強大的信息互動服務。利用信息化手段減少IR重復勞動，可以將IRM部門工作人員從繁瑣的事務中解脫出來，從事更有價值的管理工作，進而優化IRM工作流程。
更重要的是，通過建立投資者關系管理系統，將改變上市公司IR活動缺乏持續性，目的性和功利性太強的現狀。通過投資者關系管理系統網站服務平臺，上市公司在日常工作中可以持續開展豐富的投資者關系溝通活動(如市場調查、訪談、FAQ答疑、統一通訊、網絡會議等)，建立與投資者、分析師、記者、公眾緊密的、互相信任的溝通。
二、網站平臺如何構建
一方面，可以依托網站平臺建設網站信息披露系統，為上市公司IRM部門通過網站規范執行定期報告、臨時公告、多媒體路演文檔、新聞信息、股票行情圖形的采集、披露任務提供支持。
另一方面，可以依托網站平臺建設投資者關系管理系統，記錄投資者、分析師、媒體記者、情報信息等基礎數據，通過對上述數據進行分析，獲得投資者關系數據分析報告用于高層決策。在此基礎上，上市公司可以通過投資者關系管理系統開展一系列的互動溝通、金融產品營銷、投資者關系服務、情報監測與危機管控、統一通訊等IR戰略活動。
為提供符合每個投資者需求的信息服務，在上市公司網站信息披露系統后端，上市公司可以維護一個可用來保存其全部可披露信息的數據庫。這個數據庫支持XBRL可擴展商業報告語言，能夠將公司財務報表內的數據和表外說明進行語言統一，實現上市公司信息網上規范披露與交換。上市公司可利用XBRL語言存儲所有經過審核可對外傳播的強制性披露信息(如臨時公告、定期報告等)及所有的自愿性披露信息(FAQ文件、訪談會議紀要、企業新聞、廣告等)。這些數據以最基本的存儲單元進行保存，以便根據信息需求者的需求生成不同的信息披露報告。
三、有效規避訴訟風險
上市公司對容易導致訴訟風險的(電話咨詢、IR訪談、實體分析師或者投資者會議、一對一溝通等涉及自愿性信息披露的)傳統IR活動進行全程記錄，形成電話紀要、會議紀要等文檔，盡可能迅速地在網站上公開發布，可以為無法參與上述活動的信息披露需求者(投資者、分析師、記者、公眾等)公平地獲取上市公司自愿性披露信息創造條件。這樣做，能最大程度地規避潛在的選擇性披露訴訟風險。
作者：北方信聯研究所 湯偉
（來源：上海證券報）
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