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當(dāng)熟人向我們推銷保險(xiǎn)時(shí)，因?yàn)槔幌旅孀印⒊鲇谌饲榭紤]而購(gòu)買的保單，稱之為“人情保單”。
很顯然，在購(gòu)買“人情保單”時(shí)，我們并非完全出于自身保險(xiǎn)利益的考慮，,這樣的心理注定了“人情保單”事后容易出現(xiàn)糾紛。
事實(shí)上，“人情保單”存在很多隱患，這些隱患可能最終會(huì)傷害雙方的感情。
首先，投保時(shí)馬虎，理賠時(shí)容易起糾紛。
人們?yōu)楸硎咀约簩?duì)熟人的絕對(duì)信任，往往會(huì)匆匆簽訂保單，多數(shù)投保人并不清楚自己到底買的是什么樣的保險(xiǎn)。
買了保險(xiǎn)后束之高閣，等到理賠時(shí)，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己買的保險(xiǎn)與想像的相去甚遠(yuǎn)。
其次，保單設(shè)計(jì)參與少，很難符合實(shí)際需求。
由于信任，認(rèn)為熟人了解自己的情況，也必然了解自己的保險(xiǎn)需求，從而忽略保險(xiǎn)需求的分析，導(dǎo)致保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)的偏差。
筆者遇到過(guò)很多案例，客戶向朋友買保險(xiǎn)，對(duì)朋友說(shuō)“我的情況你都清楚，買什么樣的保險(xiǎn)你就看著安排，到時(shí)候我付錢就行了”。
最后，自己買的是什么樣的保險(xiǎn)都搞不清楚，更別談符合需求了。
第三，小額理賠開(kāi)口難。
理賠是保險(xiǎn)服務(wù)中極為重要的一環(huán)，如果發(fā)生了小額的理賠，“人情保單”會(huì)再次陷入尷尬境地。比如發(fā)生了理賠，理賠金額只有50元。
如果服務(wù)的代理人不是熟人，我們可以很直接地提出理賠申請(qǐng)，享受理賠服務(wù)。但如果是“人情保單”，結(jié)果就不一樣了，會(huì)感到難以啟齒。區(qū)區(qū)50元，要讓熟人來(lái)回奔波，是不是值得？是不是很不好意思？
第四是重大糾紛傷感情。
在“人情保單”的銷售過(guò)程中，誤導(dǎo)并不鮮見(jiàn)，而一些比較嚴(yán)重的誤導(dǎo)，會(huì)導(dǎo)致重大理賠糾紛。
投保人在理賠時(shí)，認(rèn)為自己被熟人欺騙了的感覺(jué)是很痛苦的，將嚴(yán)重傷害雙方的感情，甚至導(dǎo)致朋友絕交、親戚反目。
找熟人買保險(xiǎn)未嘗不可，前提條件是你的熟人應(yīng)該足夠?qū)I(yè)、敬業(yè)，并以客戶的利益為上。自身也要學(xué)會(huì)控制自己的心態(tài)，不要總是覺(jué)得拉不下面子。
無(wú)論是為了自己的保險(xiǎn)利益，還是為了將來(lái)雙方的關(guān)系不受傷害，通過(guò)熟人買保險(xiǎn)時(shí)，該問(wèn)清楚的還是一定要問(wèn)清楚。
作者：鄭華偉 厚金投資
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