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近日，中國保險行業(yè)出臺了機動車險和個人意外險、健康險兩大服務標準。我區(qū)保險界人士表示，早在去年我區(qū)人壽及人保財險就出臺了各自的服務標準，內(nèi)容與此次標準不謀而合。
據(jù)了解，7月12日，中國保險行業(yè)《全國機動車輛保險服務承諾》、《全國個人意外傷害保險、健康保險服務承諾》正式向全社會公布，國內(nèi)市場上一共45家開展這三類保險業(yè)務
的保險公司都對這兩項“服務承諾”作出了書面確認與授權。
業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在由于產(chǎn)品可復制性強，各家保險公司的產(chǎn)品比較雷同，在未來的競爭中誰抓住了客戶誰就抓住了市場，因此，行業(yè)服務承諾的出臺在方便廣大保戶的同時也將使保險行業(yè)競爭規(guī)范化。
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人壽寧夏分公司對壽險理賠的服務承諾：對于10個工作日內(nèi)不能承保的，必須及時通知客戶；對于客戶的投訴應在7個工作日內(nèi)給予回復等。
人保財險寧夏分公司對車險理賠也作出了硬性承諾：對事故原因清楚、不涉及第三方財產(chǎn)損失和人員傷亡的只要在推薦修理廠修理的，本車損失在5000元以內(nèi)的七日內(nèi)安排從修車到理賠全程服務;對暫不能確定賠償金額的重大財產(chǎn)損失案件，保險機構經(jīng)對被保險人提交的索賠申請及相關證明材料審核后，可根據(jù)被保險人已支付的費用，在法律和條款規(guī)定范圍內(nèi)先行賠付30％—50％。
（信息來源：寧夏地方商務之窗子站）
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