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經濟學家認為西方工業現代化是“三分靠技術，七分靠管理”，眾多的企業通過改進管理、創新求實，成為世界知名企業。
肯德基：用“特別顧客”監督分店
美國肯德基國際公司的子公司遍布全球60多個國家，達9900多個。然而，肯德基國際
公司在萬里之外，又怎么能相信他的下屬能循規蹈矩呢？
一次，上�？系禄邢薰臼盏搅�3份總公司寄來的鑒定書，對他們外灘快餐廳的工作質量分3次鑒定評分，分別為83、85、88分。公司中外方經理都為之瞠目結舌，這三個分數是怎么評定的？原來，肯德基國際公司雇傭、培訓一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內進行檢查評分。這些“特殊顧客”來無影去無蹤，這就使快餐廳經理、雇員時時感到某種壓力，絲毫不敢疏忽。
比奇公司：“勞動生產率會議”
為了扭轉勞動生產率日益下降的趨勢，美國比奇飛機公司從20世紀80年代中期以來建立了“勞動生產率會議”制度。公司從9000名職工中選出300名作為出席“勞動生產率會議”的代表。
當某一職工想提一項合理化建議時，他就可以去找任何一名代表，并與該代表共同填寫建議表。當這個提議交到“勞動生產率會議”后，由領班、一名會議代表和一名勞動生產率會議的干部組成的小組負責對這項建議進行評價。如果這個小組中的兩個人認為該建議能提高勞動生產率并切實可行，則提建議者可得到一筆初審合格獎金。接著由“勞動生產率會議”對上述建議進行復審，復審通過后，即按該建議產生效果大小給提議職工頒發獎金。這項制度給公司帶來了巨大效益。
（一）
《市場報》 (2005年07月20日 第九版)
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