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市國稅局把“讓納稅人滿意”作為重點工程，突出為投資者服務和為廣大納稅人服務兩大主題，從切實解決稅收工作中的熱點、難點問題入手，積極營造良好發展環境，得到了廣大納稅人、投資者和社會各界的充分認可和好評。
了解納稅人對國稅機關的需求，最終讓納稅人滿意
市國稅局積極暢通與企業溝通渠道，在市國稅局監察室設立了舉報投訴接待室，建立了信訪處理和接待制度，定期召開企業負責人座談會，深入企業走訪調查。同時，在各局納稅服務廳設置舉報投訴箱21處；聘請698名社會黨風廉政監督員，廣泛接受納稅人和社會各界對國稅工作人員在工作效能、工作作風、廉潔自律等方面的投訴舉報，全面加強對國稅干部執法行為的監督。
在保持共產黨員先進性教育活動中，市國稅局向黨政機關、企事業單位發放調查問卷1.5萬份，問卷內容涉及市國稅行風建設、納稅服務、黨風廉政建設等方面問題。市國稅局根據反饋的意見和建議，結合先進性教育活動，并制定了整改措施。
納稅服務好不好，納稅人最有發言權
市國稅局實行“全程辦稅服務制”以來，大大地優化了辦稅環境，提高了服務質量和效率，受到了納稅人的稱贊。在此基礎上，市國稅局狠抓“一窗兩崗”的規范管理，提高納稅服務水平。
該局狠抓了首問負責制和大廳值班制度的落實，向社會公布了相關職能科室的咨詢電話，在全系統開展了“人人是窗口、處處是環境”流動紅旗評比競賽活動，得到了納稅人好評。
去年初，市國稅局成立了干部培訓中心，對第一學歷中專以下的干部，輪流進行為期十個月的離崗培訓，使干部隊伍素質得到了不斷提高。
圍繞優化稅收環境、規范稅收執法、加強效能監督等工作，市國稅局制定出臺了領導班子和領導干部實施巡視檢查的暫行辦法、加強政風行風建設“二十七不準”處罰處分規定。
用足、用好、用活稅收優惠政策
市國稅系統轄區內的所有民政福利企業都充分享受了稅收優惠政策；調整增值稅起征點，及時讓所有符合規定的個體工商戶感受到國家的溫暖，許多企業和個體工商戶，紛紛送錦旗，送感謝信，表達他們由衷的謝意。
特別是在落實東北老工業基地改造稅收優惠政策的過程中，沒有滿足于原原本本地落實，而是積極向國家爭取更加優惠的稅收政策，把2004年下半年實現的增值稅進項稅額，由“增量抵扣”調整為“全額抵扣”，還把軍工生產企業和高新技術企業納入了擴大增值稅抵扣范圍，使哈爾濱市企業在更大程度上得到稅收優惠政策的扶持。
（信息來源：道里區地方商務之窗）
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