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人身險(xiǎn)10日內(nèi)做出理賠
背景
7月12日，中國保險(xiǎn)行業(yè)《全國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)服務(wù)承諾》、《全國個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)服務(wù)承諾》正式向全社會(huì)公布。國內(nèi)市場上一共45家開展這三類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公
司都對這兩項(xiàng)“服務(wù)承諾”作出了書面確認(rèn)與授權(quán)。
“近期，我們將結(jié)合遼寧省本地保險(xiǎn)公司的具體情況推出有遼寧特色的保險(xiǎn)服務(wù)承諾。”昨日，遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人士告訴記者，目前關(guān)于遼寧地區(qū)車險(xiǎn)的服務(wù)承諾已經(jīng)起草完畢，還有一些細(xì)節(jié)和特色的部分需要各家保險(xiǎn)公司共同討論決定。
記者同時(shí)了解到，沈陽的18家保險(xiǎn)公司及正在籌備的2家保險(xiǎn)公司都加入到了“保險(xiǎn)承諾”的隊(duì)伍中。
據(jù)了解，在中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合45家保險(xiǎn)公司推出的這兩個(gè)《服務(wù)承諾》中，保險(xiǎn)公司對于理賠的承諾占據(jù)了相當(dāng)?shù)谋戎兀@意味著保險(xiǎn)業(yè)開始全面向“理賠難”宣戰(zhàn)。同時(shí)，投保人也應(yīng)該能享受到更好的理賠服務(wù)。
車險(xiǎn)：重大事故先賠三至五成
在車險(xiǎn)的《服務(wù)承諾》中規(guī)定，對事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任都明確，單證齊全、真實(shí)，且不涉及人員受傷的小額賠款（2000元以下），保險(xiǎn)公司要建立快捷的理賠服務(wù)機(jī)制。
而對事故中有人員傷亡的或有重大財(cái)產(chǎn)損失的案件，事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確，但暫時(shí)不能確定賠償金額，在手續(xù)齊全的情況下，受益人也可以在法律和條款規(guī)定的范圍內(nèi)先行獲得已支付費(fèi)用30％－50％的賠付。
人身險(xiǎn)：10日內(nèi)做出理賠決定
在索賠材料齊全的情況下，如果事故屬于保險(xiǎn)責(zé)任，而且不需要調(diào)查的案件，保險(xiǎn)公司要在10個(gè)工作日內(nèi)做出理賠決定；如果10個(gè)工作日內(nèi)不能確定結(jié)果的索賠案件，保險(xiǎn)公司應(yīng)將理賠進(jìn)展情況通知客戶。對于拒賠的案件，保險(xiǎn)公司必須向客戶出具拒賠通知書，并說明原因。
本報(bào)記者 劉瀏
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