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“慶豐路坑坑洼洼，存在很大交通安全隱患，嚴(yán)重影響周圍居民的正常出行。”昨日，隨著銀川市民馬先生這條投訴電話的接通，銀川市政府市民熱線12345已經(jīng)突破5萬個(gè)受理投訴的記錄，這條一年365天天天開通的熱線電話作為黨和政府與市民之間的“連心橋”，正在充分發(fā)揮著其為民解憂的職責(zé)。
銀川市政府1999年2月9日開通91999為民解憂督辦中心專線電話，2003年7月1日更換為
全國統(tǒng)一的12345政府專線電話。同年3月11日，新開發(fā)的錄入軟件結(jié)束了督辦員手工錄入的歷史，使信息管理、統(tǒng)計(jì)、查詢更為便捷。銀川市督辦局12345受理中心每天開通兩部終端電話，6名工作人員輪班接聽、記錄市民投訴，另外10余名督辦員對每條受理投訴進(jìn)行答復(fù)、跟蹤、現(xiàn)場督辦、召開協(xié)調(diào)會，對重大難點(diǎn)投訴，督辦或通過專線向上一級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。銀川市政府督辦中心建立一套包含50多個(gè)二級網(wǎng)絡(luò)單位、幾百個(gè)三級網(wǎng)絡(luò)單位的督辦體系。供水、供電等一些和群眾生活密切相關(guān)部門的熱線電話必須和市民熱線同步值班，甚至24小時(shí)開通。
目前，12345每天接聽電話達(dá)200多個(gè)，平均每日受理投訴60多件。銀川市民在生活、工作（生產(chǎn)）中遇到的個(gè)人能力無法解決的急、難問題都可以撥打12345熱線電話。
（信息來源：銀川市地方商務(wù)之窗）
（信息來源：寧夏地方商務(wù)之窗子站）
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