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【江蘇商報報道】 通訊員肖寶本報記者黃長滿報道昨日，南京市消費者協會公布了今年上半年的投訴分析，全市各級消協上半年共受理消費者申訴4247件，為消費者挽回經濟損失308萬元。電器投訴成為上半年的熱點，共1108件。
高端產品鉆空子，“忽悠”消費者
等離子彩電、液晶彩電、背投彩電等高端彩電作為傳統顯像管彩電的更新換代產品目前已進入很多普通家庭。然而某些地區的消費者將高端電視送去保修時卻吃了閉門羹，商家的理由是高端電視未被列入“三包”范疇。王先生2003年10月花了近3萬元購得松下等離子電視，消費者稱實際只使用了一個星期，現在電視機的屏幕已壞，消費者找到商家，售后服務說只包一年，以過保修期為由，不予免費修理，而王先生認為主要部件應該包三年。目前，等離子電視已降價，換屏的費用可以買一臺新的等離子電視，消費者認為不合理。近日，在網上，有一品牌電視機竟然公示：“彩管彩電規定包修三年，七日試用；等離子、背投、液晶彩電包修三年，無七日試用”。根據《商品三包》規定，商品在七日內出現性能故障，消費者可以要求退貨、換貨或修理。很明顯，該品牌彩電的商家私自降低了售后服務的標準。消協建議在現行法規未能對高端彩電的“三包”期限作出明確規定的情況下，消費者在購買高端彩電時務必向銷售者或生產廠家詳細了解產品“三包”的具體情況，包括：整機“三包”期限，主要部件“三包”期限，主要部件的具體清單等等。然后根據“三包”情況慎重考慮是否購買；如果確定購買，就要讓經營者把對“三包”服務的承諾在“三包”憑證或發票上以文字形式明確標注。
商家倒閉，售后服務無著落
由于部分品牌電器的生產廠家或銷售商經營不善，導致倒閉或破產，給消費者帶來了麻煩。2003年7月13日，朱先生在金太陽購買了一款波樂空調，現壓縮機出現故障，報修時，售后服務部稱商場和售后已經沒有合作關系了，而且商場與廠家都已經倒閉了，消費者只能付費維修。曾女士2003年2月在交家電購買的某品牌空調，服務卡上承諾整機包修4年，現“三包”期內維修部卻要收費，她覺得不合理，要求免費維修。由于交家電已經倒閉，如何處理還在聯系之中。消協建議廠家或商家倒閉，是市場競爭的結果，最終也是對消費者有利的。為方便消費者遭遇類似事件時投訴，消費者購買空調時，盡量選擇品牌過硬、信譽度高的商家或廠家；購買空調后，盡早使用，如遇故障，及時報修；遇到有超過國家“三包”規定的服務承諾時，一定要詢問清楚，并保留好承諾憑據，以備投訴。（4版《民生通道》）(編輯 丹妮)
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