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截至昨天，銀川市客運管理處聘請的23位社會監督員已工作3個月。社會監督員們對出租車業提出了五大有針對性和代表性的反饋意見。
2005年伊始，銀川市客運管理處提出了“出租汽車規范化服務年”的工作目標。經過一個季度的整治，出租車行業的巨大變化市民們有目共睹。23名社會監督員通過乘車觀察和與出租車作業人員交流等多種形式，發現問題，每月提出反饋意見和建議。通過對反饋意見
的綜合匯總和社會監督員現場說法，總結出目前銀川出租車行業存在的問題。這些問題分別是：服務不熱情、欠主動；不能自覺使用普通話和行業規范文明用語；頭套不能及時更換；不能主動出具票據；解決出租車、行人、自行車及其它車輛和諧相處的問題。如文明用語中，絕大多數出租車司機待顧客上車時，“上哪兒？”的問話前總是少了“你好”。臨下車時，如果你不要票，司機大都不會主動撕票；頭套大都是天天換，但洗不洗就無可考證；空車為拉客，急停急拐、搶道、搶行，違章情況嚴重。
客運管理處針對問題培訓、稽查雙管齊下，在常規的出租汽車公司從業人員上崗培訓中，加開了普通話培訓測試內容，制訂了以出租汽車從業人員常用服務用語為主要內容的培訓測試方案，對參加崗前培訓的出租汽車從業人員按方案標準進行測試，測試不合格的不予辦理準駕證和服務證。
（信息來源：銀川市地方商務之窗）
（信息來源：寧夏地方商務之窗子站）
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