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2005年是《北京市人文奧運行動計劃實施意見》啟動之年，根據首都精神文明建設委員會關于《首都文明禮儀宣傳教育實踐活動工作方案》的部署，今年7月至8月在職業禮儀方面開展窗口行業的文明禮儀宣傳教育實踐活動。為進一步提升本市商業服務業服務質量，塑造講文明、重禮儀、團結友善、熱情好客的良好形象，將集中7月至8月的兩個月時間內，在本市流通領域開展職業禮儀宣傳教育實踐活動，現提出以下要求：
一、充分認識開展職業禮儀宣傳教育實踐活動的重要意義
隨著首都流通現代化的推進，商業服務業作為重要的窗口行業，將在服務奧運、展現北京形象、營造和諧的消費服務環境、構建北京首善之區和良好的人文環境做出重要的貢獻。通過開展職業禮儀宣傳教育實踐活動，普及商業服務的禮儀知識，完善不同崗位的禮儀規范，組織多種形式的禮儀比賽，圍繞“樹立城市國際化文明形象，提升首都品質服務水平”的總體要求，重點宣傳禮儀規范、服飾規范、語言規范等職業禮儀，使行業文明規范得到進一步改善。
二、制定和完善商業職業禮儀規范
多年來，廣大商業服務業企業在實踐中積累了許多經驗，建立了一批規章制度和服務規范。但是隨著社會的發展，消費者生活質量的提高，特別是為實現“新北京、新奧運”的戰略構想，進一步提高商業服務業從業人員的整體素質和文明程度，還需要在職業禮儀等方面不斷改進和完善。各單位、各企業、有關行業協會要根據即將出臺的《北京商業服務業迎奧運三年行動計劃》，按照《商業、服務業服務質量》（北京市地方標準）的有關要求，結合實際情況，認真完善或修改本行業、本企業的職業禮儀規范，包括各工作崗位的儀表規范、儀態規范、服飾規范、語言規范等，要注重禮儀禮節，體現文明服務。
三、采取多種形式開展職業禮儀宣傳教育實踐活動
各區、縣商務局，各企業、行業協會要結合本區域、本行業、本企業的特點，采取宣傳、培訓、演示、知識競賽、典型示范交流等多種形式，開展商業職業禮儀實踐活動。要充分利用內部刊物、宣傳欄、廣播以及班前、班后會等形式宣傳文明禮儀的意義，普及商業職業禮儀知識；要有計劃、多層次、多渠道開展商業職業禮儀專題培訓；市、區商業聯合會、專業協會要結合行業特點，編寫商業服務業有關職業禮儀的宣傳材料，印發到會員單位和有關企業，并適時組織行業性的職業禮儀知識競賽活動和服務名牌、服務明星演示交流活動等，營造濃厚輿論氛圍，從不同角度、全方位地推進職業禮儀宣傳教育實踐活動。
四、加強組織領導
各區、縣商務局，各單位要加強對職業禮儀宣傳教育實踐活動的組織領導，把此項工作與加強商業職業道德建設結合起來，納入工作日程，制定本區域、本行業、本企業的職業禮儀實踐活動實施方案。要精心組織、周密安排、注重實效，通過活動的開展營造本市流通領域文明禮儀的良好氛圍，使商業職業禮儀宣傳教育實踐活動落到實處，取得實效。附件：首都文明禮儀宣傳教育實踐活動宣傳口號二○○五年七月四日附件：首都文明禮儀宣傳教育實踐活動宣傳口號
1、做首都文明市民，辦有特色、高水平奧運會
2、禮儀北京，人文奧運
3、學禮儀，講文明，新北京，新奧運
4、學禮儀，你會使自己更文明；講禮儀，你會使生活更美好
5、展禮儀風采，樹文明形象
6、用禮儀溝通心靈，讓文明變成行動
7、講禮儀，做文明北京人；樹形象，辦出色奧運會
8、情系奧運，文明禮儀伴我行 （信息來源：北京地方商務之窗子站）
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