|
新型商業(yè)文化：競(jìng)爭(zhēng)、包容、創(chuàng)新、誠(chéng)信
主持人：建立新型商業(yè)文化，是建設(shè)和諧社會(huì)的一個(gè)重要方面。想請(qǐng)各位談一談，什么是新型商業(yè)文化？新型商業(yè)文化應(yīng)具有什么特征？巫開(kāi)立：所謂商業(yè)文化，我認(rèn)為絕對(duì)不是“唱唱跳跳”，組織企業(yè)員工開(kāi)開(kāi)晚會(huì)、打打球，這是對(duì)商業(yè)文化的非常狹隘的理解。我認(rèn)為真正的商業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是一個(gè)國(guó)家、區(qū)域、地區(qū)、行業(yè)的信念、理念、管理以及技術(shù)的綜
合體現(xiàn)。而且，它應(yīng)當(dāng)是一個(gè)國(guó)家或區(qū)域中從事商業(yè)活動(dòng)的人們共同認(rèn)可的價(jià)值觀、管理思想和基本的管理制度，是社會(huì)管理者、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所共同遵循的游戲規(guī)則。我認(rèn)為，新型商業(yè)文化應(yīng)具有四個(gè)方面的內(nèi)涵：首先，新型商業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是一種具備競(jìng)爭(zhēng)性的文化，它必須與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)性就沒(méi)有現(xiàn)代商業(yè)文化，但這種競(jìng)爭(zhēng)是靠能力的競(jìng)爭(zhēng)，不是權(quán)力的競(jìng)爭(zhēng)。前者才是公平競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)民營(yíng)企業(yè)至關(guān)重要。第二，新型商業(yè)文化應(yīng)當(dāng)具有包容性。所謂包容，是繼承和發(fā)揚(yáng)了本地區(qū)本民族長(zhǎng)期積累的好的思想觀念、好的文化內(nèi)涵，以及好的文化氛圍。包容首先是繼承過(guò)去，不能說(shuō)新就沒(méi)有舊，新是在舊的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)。新型商業(yè)文化不僅要包容過(guò)去，也要包容別人，善于吸收外國(guó)、外地和外族文化當(dāng)中的精髓。第三，現(xiàn)代商業(yè)文化強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性，強(qiáng)調(diào)根據(jù)社會(huì)發(fā)展、時(shí)代需要和消費(fèi)者需求，與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行某些創(chuàng)新，提出新的理念、思路和準(zhǔn)則。此外，新型商業(yè)文化必須是誠(chéng)信文化。誠(chéng)信是新型商業(yè)文化的靈魂和核心。一個(gè)不守信用的人再?gòu)?qiáng)大也是渺小的，一個(gè)靠包裝甚至偽裝取得社會(huì)認(rèn)可和政府部門信用的企業(yè)終究是不持久的。
何謂主流商業(yè)文化
主持人：黃國(guó)雄教授對(duì)中國(guó)商業(yè)研究很深入。請(qǐng)黃教授談?wù)�，在您看�?lái)，什么才是主流的商業(yè)文化？黃國(guó)雄：商業(yè)文化本身具有競(jìng)爭(zhēng)性。即在當(dāng)前商品和品種同質(zhì)化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)雷同、品牌普及的情況下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了文化的競(jìng)爭(zhēng)。所有商業(yè)文化與競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是企業(yè)提供的產(chǎn)品是否價(jià)廉物美、企業(yè)提供的服務(wù)是否最好，這是商業(yè)文化的核心問(wèn)題。包括理念、道德、營(yíng)銷最終都要表現(xiàn)在你的商品價(jià)格是否最便宜、服務(wù)是否最好，如果達(dá)到這個(gè)等級(jí)，就說(shuō)明你的企業(yè)凝聚了商業(yè)文化，也反映出你的商業(yè)文化所起的作用。比如，沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)”口號(hào)實(shí)際上沒(méi)有什么新內(nèi)容，而與之一脈相承的價(jià)廉物美的口號(hào)中國(guó)已經(jīng)提了幾百年。但為何人家能做成功，就因?yàn)檫@幾個(gè)字要以真正行為，要有許多措施，要凝聚許多觀念才能實(shí)現(xiàn)。
走出“只做不說(shuō)”超越港商文化
主持人：“只做不說(shuō)”是廣東獨(dú)特的商業(yè)文化，在這種獨(dú)特的文化氛圍中，廣東企業(yè)家形成了“敏于行，納于言”的特點(diǎn)。但廣東企業(yè)家對(duì)宏觀和戰(zhàn)略方面的東西考慮得很少，“拙于思”，知其然不知其所以然，是廣東企業(yè)家的弱點(diǎn)。當(dāng)再往前發(fā)展，到了重視無(wú)形資產(chǎn)的階段時(shí)，這種弱點(diǎn)就會(huì)越來(lái)越多地暴露出來(lái)。巫開(kāi)立：廣東由于改革開(kāi)放先走一步，和世界交往比內(nèi)地頻繁，有機(jī)會(huì)接觸世界上先進(jìn)的文化，因此商業(yè)文化具有一定的基礎(chǔ)，比較新潮和前衛(wèi)，而決不是像外省人說(shuō)的“有錢沒(méi)文化”。但廣東有一批老板確實(shí)存在“重商業(yè)輕文化”的現(xiàn)象。一些老板片面理解了所謂“少說(shuō)多做”，變成“只做不說(shuō)”，容易被外界誤以為“廣東商人在暗箱操作”，缺乏一種面對(duì)社會(huì)的文化手段和措施，不善于從文化的層次提出一些競(jìng)爭(zhēng)理念、服務(wù)理念，動(dòng)不動(dòng)就“搞定”，一說(shuō)“搞定”，外省人馬上就想到請(qǐng)客送禮，這些都在影響廣東商人的社會(huì)形象。改革開(kāi)放后，廣東企業(yè)主要接觸對(duì)象或者說(shuō)廣東商業(yè)文化的啟蒙老師是以香港為主的港澳臺(tái)地區(qū)的中小商人，因此受香港商業(yè)文化的影響比較深。香港商業(yè)文化的可貴之處在于創(chuàng)新性和包容性非常強(qiáng)，很靈活，但它最缺乏的是戰(zhàn)略眼光，對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃比較差。由于受到這方面影響，有些廣東企業(yè)往往熱衷于追求“吹糠見(jiàn)米食”的經(jīng)營(yíng)，只重眼前利益，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。這一點(diǎn)是有害的。過(guò)分強(qiáng)調(diào)利益機(jī)制往往容易派生出損人利己的動(dòng)機(jī)，過(guò)度強(qiáng)調(diào)眼前利益就會(huì)以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作為代價(jià)。
重富不重貴？
主持人：相對(duì)于北方商人的張揚(yáng)，南方商人比較內(nèi)斂。有學(xué)者認(rèn)為，廣東文化是“重富不重貴”，只要富了就意味著貴。所謂“英雄不問(wèn)出處”，不論你是殺豬出身，還是賣魚(yú)出身，只要財(cái)富累積到一定程度，成了大老板，自然就是一個(gè)高貴的人了。比如當(dāng)選人大代表、政協(xié)委員、商會(huì)領(lǐng)袖等等。李總能否從企業(yè)家的角度談?wù)勀鷮?duì)新型商業(yè)文化的見(jiàn)解。李林楷：有些企業(yè)家將企業(yè)文化誤解為企業(yè)有了錢，把圖書(shū)館建得漂亮、為員工購(gòu)買多少圖書(shū)等等。但其實(shí)企業(yè)文化更多時(shí)候是看不到摸不著的，只能感受。我認(rèn)為，新型商業(yè)文化更多體現(xiàn)的是一種價(jià)值觀，即企業(yè)的產(chǎn)品能否得到消費(fèi)者的認(rèn)可，能否實(shí)現(xiàn)多贏。比如百年老字號(hào)，通過(guò)多年積累的文化能夠體現(xiàn)到產(chǎn)品上，很容易看到效果和作用。而對(duì)于發(fā)展時(shí)間不是很長(zhǎng)的企業(yè)，文化的作用不會(huì)很快體現(xiàn)在產(chǎn)品的價(jià)值上。新型商業(yè)文化應(yīng)該是大家認(rèn)同的一種價(jià)值觀得到發(fā)揚(yáng)和提升。新型的勞資關(guān)系也是新型商業(yè)文化的一部分，只有良好的勞資關(guān)系才能更大地激發(fā)企業(yè)的潛能和員工的創(chuàng)造力。而社會(huì)責(zé)任、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)在體現(xiàn)企業(yè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)的同時(shí)，也體現(xiàn)企業(yè)的文化。比如我們做化工產(chǎn)品的，就要注意生產(chǎn)中要符合環(huán)保的規(guī)定和要求，如何在生產(chǎn)過(guò)程中把對(duì)環(huán)境的影響控制到最小，比如污水廢氣怎么循環(huán)利用，回收后變成新的產(chǎn)品，既環(huán)保，又得到收益。文化是靈魂，是根。一朵花沒(méi)根，它在花瓶里可以生存幾天但不能長(zhǎng)遠(yuǎn)活下去。也許規(guī)模很小的企業(yè)對(duì)此感受不明顯，但企業(yè)有根有文化才有希望發(fā)展成為百年老店。中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)這么多年來(lái)，起一批倒一批，就是因?yàn)闆](méi)有根，所以不能持續(xù)發(fā)展。畢竟中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)間還很短。有些企業(yè)還沒(méi)有悟到這個(gè)真諦就死了。
營(yíng)銷，要綠色不要灰色
主持人：建立商業(yè)文化的關(guān)鍵是形成一種環(huán)境氛圍，許多企業(yè)領(lǐng)袖們對(duì)新的商業(yè)環(huán)境的建立沒(méi)有信心，對(duì)商業(yè)欺詐的現(xiàn)象束手無(wú)策，原因是一些民營(yíng)企業(yè)的發(fā)家史不明。黃國(guó)雄：由于受到利益的驅(qū)動(dòng)，個(gè)人道德墮落的現(xiàn)象在市場(chǎng)中會(huì)出現(xiàn)，難以避免。但我們認(rèn)為它干擾了秩序，影響市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，就要進(jìn)行教育和規(guī)范化。不要認(rèn)為無(wú)能為力，關(guān)鍵是我們采取姑息還是采取應(yīng)有措施制止。要建立和諧的人際關(guān)系以及和諧的人與自然的關(guān)系，商業(yè)行為、促銷行為和購(gòu)物環(huán)境的和諧至關(guān)重要。從人際關(guān)系看，人要生活在一個(gè)社會(huì)里，接觸最多的是商品交換關(guān)系。商品關(guān)系應(yīng)有平等互利、等價(jià)交款、自由貿(mào)易的環(huán)境。商家要提供這樣的環(huán)境，使大家感覺(jué)零風(fēng)險(xiǎn)和零遺憾，這是最基礎(chǔ)的。商業(yè)促銷是商業(yè)文化的重要手段。但運(yùn)用何種方式促銷，是綠色營(yíng)銷還是灰色營(yíng)銷，是非常重要的。灰色營(yíng)銷是一種欺騙性的求得一時(shí)銷售甚至引來(lái)社會(huì)不安的。比如5毛錢一斤雞蛋，在空中撒人民幣等等，都不利于社會(huì)的穩(wěn)定。我認(rèn)為，現(xiàn)代商業(yè)實(shí)際上是一種生活方式，比如購(gòu)物中心不僅僅是購(gòu)物，還包含廣大消費(fèi)者的娛樂(lè)、健身、休閑，給消費(fèi)者提供接觸社會(huì)，感受時(shí)代的機(jī)會(huì)。要營(yíng)造購(gòu)物環(huán)境的生態(tài)平衡，無(wú)污染、無(wú)噪音，給消費(fèi)提供寬松、和諧的環(huán)境。
和氣生財(cái)良性競(jìng)合
主持人：中國(guó)的地域文化造成了不同的商人作風(fēng)。廣東人有一個(gè)很好的商業(yè)風(fēng)氣，就是各算各的賬，我只算我能不能賺錢，不去計(jì)較對(duì)方是否賺得比我更多。講求和氣生財(cái)，相安無(wú)事。比如華南板塊，那么多房地產(chǎn)商在番禺那么一小塊地方殘酷激戰(zhàn)，但互相之間和平相處，各大樓盤老板都吩咐手下人只可宣傳自己，不得攻擊別人。這是廣東商人行商風(fēng)格的一個(gè)典型例子。各位專家從商業(yè)文化的角度如何看商業(yè)同行之間或廠銷之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作？巫開(kāi)立：同行之間的競(jìng)爭(zhēng)要依法、公平和靠自己本事進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。但政府和行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)此制定游戲規(guī)則也很關(guān)鍵。比如最近廣東零售業(yè)界發(fā)生的家誼事件、章業(yè)萬(wàn)貨事件，反映出對(duì)供貨商與零售商的緊張，反映出我們沒(méi)有游戲規(guī)則�，F(xiàn)在連鎖超市已經(jīng)成為接觸消費(fèi)終端最好的陣地，廠家都想爭(zhēng)奪這個(gè)渠道，商家便奇貨可居，逼迫廠家接受各種“不平等條約”，廠商之間競(jìng)相讓利、投靠商家，貨期越來(lái)越離譜，有的長(zhǎng)達(dá)一兩年�，F(xiàn)在很多超市是靠剝奪廠家的利益在發(fā)展。商家與廠家的關(guān)系，政府部門和行業(yè)組織沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行規(guī)范，商家不想被規(guī)范，廠家作為弱勢(shì)方無(wú)力規(guī)范。所以，政府應(yīng)當(dāng)委托相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)座談，依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，兼顧各方利益。目前廣東省商業(yè)聯(lián)合會(huì)正在籌備建立供貨商專業(yè)委員會(huì)，保護(hù)供貨商利益。李林楷：作為生產(chǎn)企業(yè)，必須面對(duì)客戶、消費(fèi)者和下游廠商。下游廠商是我的用戶、衣食父母，客戶和消費(fèi)者是我的上帝。要按照他們的要求進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。事實(shí)上，有時(shí)有些矛盾是正常的。比如銷售商要求產(chǎn)品賣便宜一些，但另一方面原材料又在漲價(jià)。這樣一來(lái)容易使廠家與零售商產(chǎn)生矛盾。但這些矛盾發(fā)展到一定程度又有新的平衡，調(diào)節(jié)后又繼續(xù)發(fā)展。（來(lái)源：金羊網(wǎng)）
| 
