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記者視角本報記者 張煒
7月1日，借記卡將告別“免費”午餐。工商銀行、建設銀行率先對銀行卡業務收取每年10元的服務費。而隨著中國銀行宣布從9月1日起對借記卡客戶收取10元年費，四大國有銀行借記卡業務的“免費大餐”至此全面終結。
雖然銀行卡收費是國際慣例，并且國內借記卡只收取每年10元的服務費，但普通老百姓對此還是很在乎的。周日記者來到位于上海浦東的工商銀行某網點取款，看到足有近50人在本來就不大的營業廳里蜿蜒排起了“長蛇陣”，其中有一半以上是來辦理借記卡注銷手續的。一位老人焦急地自言自語：“下個月起要扣10元服務費了。”
東方國際市場研究公司對上海市民的一項調查顯示，62．0％的受訪者認為，目前我國對銀行卡客戶收取服務費的時機還“不夠成熟”；70．8％的受訪市民準備注銷部分閑置或不常用的銀行卡；23．5％的受訪者擁有想要注銷，卻因實際需要而無法注銷的借記卡。
調查進一步顯示，由于目前仍有部分銀行未收取借記卡年費，超過半數（53．0％）的受訪市民打算把在收費銀行中的賬戶轉去其他不收費的銀行，高出不準備轉投其他銀行人數比例（33．8％）近20個百分點。
而造成市民擬注銷部分閑置或不常用銀行卡的原因，是許多人同時擁有多張銀行卡。調查發現，有52．5％的受訪上海市民擁有1至2張銀行卡，37．7％的人擁有3至5張，平均每人持卡3．1張。業內人士估計，各種各樣的“睡眠卡”占到了國內銀行卡總數的三分之二。而大量“睡眠卡”的存在，又是銀行間長期搶占市場份額無序競爭的結果。
借記卡將要告別“免費”午餐，意味著銀行卡競爭將進入新的階段。首先，服務價格的競爭仍會存在。逾半數的受訪上海市民打算“投奔”不收費的銀行，股份制商業銀行的銀行卡市場份額有望增加。舉例來說，在長三角地區，使用浦東發展銀行的東方卡進行1萬元的多種交易，可以比使用對相應業務收費的其他銀行的銀行卡節約資金400多元，相當于1萬元一年定期存款2年的利息收入。
借記卡告別“免費”午餐，對持卡人來說是清理多余的“睡眠卡”；對銀行來說，也是清理多余的“睡眠客戶”。然而，客戶關注每年10元的服務費，并不說明客戶將完全以價格取向來選擇銀行卡。雙向“清理”后，銀行卡競爭將進入服務細分化的階段。不同銀行卡競爭的優勢應體現在其服務的差異化上。例如，招商銀行上海分行“一卡通”最新推出的轉賬投注福利彩票業務，通過招行電話銀行中的自助繳費系統可完成“一卡通”轉賬投注福利彩票業務的申請和投注轉賬。以差異化服務，抓住不同需求的客戶，才是銀行卡競爭的出路。
但是，銀行卡差異化服務競爭的前提，還是整體服務質量提高。就像工行和建行選擇7月1日作為“免費”午餐的截止期，多少也暴露出這兩家銀行缺乏人性化的服務意識。其實，銀行應該可以料想到，注銷多余借記卡的客戶以中老年居多，但卻沒有考慮6、7月份的烈日驕陽。細節決定成敗，工行和建行的做法，難免不會使用戶留下不好的印象。
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