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近日很多消費者紛紛打電話咨詢南方高科手機的售后服務問題。
記者從廣州幾大手機連鎖賣場了解到，目前南方高科手機的銷售情況還算基本正常，只是消費者對于售后服務的咨詢顯著增多了。廣東國訊電信連鎖經營有限公司執行總經理鐘偉斌告訴記者，暫時還看不到銷售情況有重大變化，南方高科對經銷商的支持也一如既往地進行，沒有中斷。
記者獲悉，消費者詢問將來如何保修的問題開始多了起來。假設南方高科退出手機行業，售后保修要如何處理？鐘偉斌表示要看廠家的做法而定。
由于南方高科的售后維修服務是承包給各地的經銷商進行,在外地，已經出現售后服務承包商拒絕保修的現象，但是廣州地區還沒有發生。有售后服務網點告訴記者，南方高科的手機還是可以隨時來修的，只是目前因為工廠方面的原因，有部分機型需要返廠處理。記者進一步了解維修周期有多長時，得到的答案是一般7個工作日，但是返廠維修就需要20~30天。也有消費者告訴記者，他購買的南方高科手機維修過4次，時間跨度長達半年，目前仍然存在問題，在帶“病”工作；而另外一位消費者稱自己的手機已經換了8部之多，仍然存在不定時死機，花屏現象。
業內人士提醒，對于近期準備購機的消費者，務必詢問清楚購機后哪些情況可以更換，哪些情況只能維修，并且在與廠商發生爭議時，經銷商要承擔哪些責任。
（董毅）
(觀宇/編制)
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