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2005年，中國重卡市場普遍下滑，只有少數幾家能夠實現增長。他們的經驗是：未雨綢繆，默默堅持服務品牌建設。
今年上半年，卡車市場一改去年大爆發的繁榮景象，發展速度明顯放緩，一些生產廠家銷售量甚至出現了負增長。業界人士就此指出：重卡市場正面臨著一次更大的騰飛，但在市場充分競爭的條件下，實現這次騰飛的突破口將不會僅僅落腳在產品的創新和企業實力等
方面，還必須有賴于觀念的革命：即在產品和實力的基礎上，將廠商的目光從著眼于自身轉移到著眼于用戶，實現以客戶為中心進行營銷，這將是卡車廠商發展的新契機。東風柳汽就是敏銳地發現并牢牢抓住這一契機的企業。
其實，早在2004年，卡車市場一個名為“陽光在線”的服務品牌便悄然興起，成為我國重卡市場一道亮麗的風景線。
業內人士認為，“陽光在線”服務，是卡車界全新的營銷品牌，是一個戰略規劃。“陽光在線”不是狹隘的售后服務，而是把服務作為營銷戰略的重要組成部分，其內涵也從單一的售后服務擴大到為用戶提供全面服務。在營銷實踐中，東風柳汽得出結論，消費者看中的不僅是產品本身的性能和價格，他們更看重的是產品的售后服務，優質的售后服務將成為產品附加值的重要組成部分。柳汽將新的服務品牌命名為“陽光在線”，認為服務就應該像陽光一樣，永遠普照大地，讓在天涯海角的用戶，都能享受到溫情周到的服務。而服務能最大限度地提升客戶價值：產品只是一種工具，廠商所提供給客戶的不只是產品，服務才能全方位、最大限度地幫助用戶實現價值。在這種全新的營銷理念下，東風柳汽經營過程的每一個環節，包括產品的研發、人性化設計、產品的質量控制以及銷售、售后服務等都深深地烙上了“服務”的理念。
為了推廣這一全新的服務理念，東風柳汽從6月8日開始啟動“陽光在線”服務月活動。服務月期間，全國“東風乘龍”、“霸龍重卡”商用車車主可以免費享受9項服務。今年的服務月，還有兩個創新，一是為全國VIP客戶授勛、發證，二是在重點客戶中進行明星產品展示。活動預計7月8日結束，但服務的核心內容常年有效，目的在于推動廠家、商家和用戶3方之間的溝通和互動，實現共贏。
據了解，“陽光在線”服務品牌創建于2004年6月，核心理念是“服務零距離關愛永在線”。東風柳汽在全國28個省、自治區、直轄市設立了簽約服務站共298家、授權服務站292家，服務站平均服務半徑為70公里，80％以上的服務站具備全天候24小時服務值班和外出服務的能力，客戶故障救援服務站平均到位時間控制在24小時以內，真正實現服務零距離。
《市場報》 (2005年06月28日 第十四版)
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