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原本承諾整機保修3年的一臺樂華空調，在保修期內出現故障后，卻遍尋不著維修點。昨天，讀者王先生致電晨報服務熱線，反映了自己的上述遭遇。
2002年7月6日，王先生在曹家渡一家名為“開開”的商城內購買了一臺樂華空調，保修卡上標明這臺空調整機保修為3年。
本月25日，王先生插上空調電源插頭使用時發現，原本正常的空調竟然不能啟動了，“我估計可能是空調的電路出了問題，但是保修卡上沒有上海維修點的聯系方式，于是我和‘開開’聯系，得知銷售樂華空調的店已關掉了�！�
王先生撥打樂華空調生產廠家的電話，結果得知生產廠家已倒閉。接電話的人告訴王先生，他可向廣州一家維修服務中心咨詢。根據對方提供的廣州這家維修服務中心的電話，王先生進一步證實了生產廠家倒閉、上海已無維修點的消息。
“他們又提供給我一個上海的手機號碼，說可與對方聯系維修事宜�！蓖跸壬油娫捄�，機主表示只能收費進行維修，而非保修。王先生聽罷，不禁犯起愁來：“明明空調還在保修期內的，到頭來維修還要自己買單。”他認為，“整機保修3年”的承諾隨著空調生產廠家的倒閉已經成了一張空頭支票。
家電行業協會提供解決問題方案
昨天下午，記者撥通了樂華空調生產廠家的電話，一名女士告訴記者，生產廠家已經倒閉兩年，并向記者提供了廣州一家維修服務中心聯系電話。
而記者在聯系廣州的維修服務中心后得知，樂華空調的生產廠家倒閉后，那里已不再是樂華空調的特約維修點。接聽電話的先生建議，可以與上海一名黃姓先生咨詢維修事宜。但當記者聯系到黃先生后，他告訴記者，他所在的維修部已與原樂華空調生產廠家脫鉤，雖然還能維修樂華空調，但需收費。
上海市家用電器行業協會工作人員趙先生告訴記者，根據國家的有關規定，一旦出現了廠家倒閉的情況，原則上是“誰銷售，誰負責”，王先生應繼續與“開開”聯系，由“開開”負責有關維修事宜。
另外趙先生認為，本市曾有一家家電商場將消費者購買后存在故障的樂華空調集中，運往廣東與原廠家負責人進行交涉，事后消費者也得到了相應補償。他認為，“開開”可以采用這種方法與原廠家負責人聯系，幫助王先生協調維修事宜。記者隨后與“開開”售后服務部門的萬先生取得聯系，萬先生表示，在為王先生開具的發票右下角有一個代碼，售后服務部門可以根據這個代碼，幫助王先生找到樂華空調的供應商協調維修事宜。
在“開開”的幫助下，昨天傍晚，王先生終于與供應商取得聯系。他表示，供應商已答應在近兩天來他家里檢查并維修空調。
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