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塘沽區(qū)“公開接待日”各委辦局主要領(lǐng)導(dǎo)面對面現(xiàn)場解答企業(yè)問題
塘沽區(qū)對外開放工作協(xié)調(diào)推動小組辦公室 2005年6月24日
6月23日由塘沽區(qū)政府主辦的“加快發(fā)展開放型經(jīng)濟服務(wù)月”咨詢接待日活動在塘沽區(qū)行政許可服務(wù)中心舉行。區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長賴德斌及計委、經(jīng)貿(mào)委、公安局、建委、規(guī)
劃局、工商局、國稅局、地稅局等32個窗口單位的主要領(lǐng)導(dǎo)參加了此項活動。此次“接待日”活動，主要是為全區(qū)各類經(jīng)濟組織提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)、受理企業(yè)投訴、處理熱線電話、幫助企業(yè)解決疑難問題。在“公開接待日”之前，塘沽區(qū)政府通過新聞媒體對各部門的接待日和服務(wù)電話熱線進行了公布。今年的“接待日”活動與往年不同，各委辦局主要領(lǐng)導(dǎo)很早就來到行政許可服務(wù)中心本單位的窗口，坐在標有“局長”、“主任”的標牌前，與窗口工作人員一起面對面、零距離接待咨詢、來訪人員，這種形式使“接待日”活動更具人性化，體現(xiàn)了政府各個部門更直接為企業(yè)、為群眾服務(wù)的決心。在行政許可服務(wù)中心，還自制了對行政許可服務(wù)中心各個窗口單位在服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面的在線評議，通過放在大廳內(nèi)的多部電腦，用以征求來“中心”辦事人員對所有窗口服務(wù)質(zhì)量的意見。
本次活動共接待來電、來訪企業(yè)和人員248人次，其中，各委辦局領(lǐng)導(dǎo)直接接待咨詢?nèi)藛T183人，回答熱線咨詢電話65個。在所有來訪和咨詢電話中，沒有投訴件。這些來訪和來電主要涉及企業(yè)辦理前置手續(xù)、行政收費、工商辦照、交納稅款、建筑施工、規(guī)劃設(shè)計等問題，各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)在“接待日”當(dāng)天所接待事項，百分之百地給予圓滿解答和辦理。
如，工商局局長解答了有關(guān)登記注冊、商標廣告、合同管理、產(chǎn)權(quán)證以及消費者權(quán)益保護等方面的問題，并就有關(guān)政策性問題作了詳細解釋。
規(guī)劃局局長對所咨詢的建筑地面難點和規(guī)劃方案的設(shè)計，給予了解答，使咨詢者滿意而歸。
質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長對所咨詢的組織機構(gòu)代碼問題進行了解答，并幫助咨詢者當(dāng)場解決了如何辦理機構(gòu)代碼問題。
交通運輸管理局局長對所咨詢的貨運證的辦理、水路運輸?shù)霓k理和維修技術(shù)合格證的辦理，都作了耐心的解答。
塘沽海洋高新技術(shù)開發(fā)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)在“接待日”中，更是直接辦理了大泛華企業(yè)的引進問題。
藥監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)對所咨詢的有關(guān)申請開辦藥店、藥店技術(shù)負責(zé)人的變更等問題都一一作了詳細解釋。
區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對這次“服務(wù)月”活動提出要求，各有關(guān)部門對企業(yè)提出的問題，要明確答復(fù)、及時解決；對延期解決的問題，要加強督辦，跟蹤落實，積極幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的實際問題；對一時解決不了的問題，要根據(jù)有關(guān)政策向企業(yè)解釋清楚，使企業(yè)能夠達到滿意。
同時，在“服務(wù)月”當(dāng)天，除了各委辦局領(lǐng)導(dǎo)直接接待來訪、來電人員之外。行政許可服務(wù)中心還受理了各種業(yè)務(wù)260余件，辦結(jié)率達到100%。
（信息來源：塘沽區(qū)地方商務(wù)之窗）
（信息來源：天津地方商務(wù)之窗子站）
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