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周海濤 新華社
哈根達斯冰淇淋蛋糕（在深圳銷售的）竟然出自羅湖區振華大廈里的一套三居室的小作坊，有媒體將此事戲稱為哈根達斯的“廁所門”事件。
日前，哈根達斯大中華區總經理朱璽向記者表示，“發生此事件后，我們已經將深
圳各分店的冰淇淋蛋糕下架進行封存處理。通過此事我們也認識到深圳地區管理上的嚴重失誤，對于消費者我們表示極大歉意的同時，我們決定永遠關閉出問題的振華大廈1004室，不再作為哈根達斯的廚房使用；對政府有關部門的處罰將給予積極的配合；對深圳分公司進行清理整頓，嚴肅處理；同時將加快廣州中央廚房的建設步伐，爭取在年內完成這一高品質的糕點加工中央廚房的建設，滿足深圳和其它南中國市場的需要。”
然而，就是這個“哈根達斯致廣大深圳消費者”，卻繼續讓包括深圳在內的全國消費者感到不滿，紛紛質疑哈根達斯的道歉不徹底，顯得對中國的消費者不真誠。
北京的一位網友這樣說：“從哈根達斯的聲明中不難看出，“對哈根達斯深圳東門店廚房申請糕點加工衛生許可證工作的忽視”，是他們認為的這起事件的問題核心。至于沒有衛生許可證是否會影響產品的質量，他們的答案是無可置疑的“不”；至于為什么會這么底氣十足，有沒有過硬的證據，則只字未提。顯然，這樣的答案是缺乏公信力的。因而，盡管聲明已經發出，但極少有消費者買賬，其在深圳開設的5家門店均開始生意冷清。”
事實上，哈根達斯中國區店務總監楊月琴女士向記者說明情況時也非常清楚地談到，哈根達斯高層非常清楚的知道它的深圳“廚房”里有一個衛生間，“但它是鎖住沒有使用的”，可是衛生監督執法人員很專業地告訴記者，“食品生產加工場所25米之內不得有污染源”，何況這個衛生間事實上不僅在使用而且還有“晾著一雙正在滴水的襪子”，更何況工作臺下有個很大的垃圾桶。沒有對這些問題說清楚，并向全國消費者致歉，不少網友不以為然，紛紛表示“沒有取得衛生許可證并不是哈根達斯問題的全部，以更加真誠的態度對待中國消費者才是問題的核心。”
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