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鄧聿文在雀巢奶粉和光明牛奶事件還未塵埃落定之際，維他奶又被曝故意使用超標(biāo)大豆。從舉報的錄音材料來看，比前兩者更為惡劣的是，維他奶使用超標(biāo)大豆竟然是整個公司高層的政策。可以說，今年以來發(fā)生的一系列企業(yè)公眾形象事件，不僅正在動搖著消費者對企業(yè)的信任，更重要的是，這樁樁事件都指向我們欠缺一種健康的商業(yè)文明和商業(yè)環(huán)境。從企業(yè)與顧客的關(guān)系來看，企業(yè)尋找什么樣的顧客，顧客選擇什么樣的企業(yè)，并不單單是企業(yè)與顧客之間的商品交易關(guān)系，更是一種社會關(guān)系。如果一個社會普遍懷有“奸商”意識，處處
防范商人，那么，商人也必定會把顧客看成“一錘子買賣”的“過客”，而不是伙伴，能騙則騙，能蒙則蒙，不會在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上下功夫，從而，企業(yè)沒有忠誠的消費者，顧客也享受不到企業(yè)提供的更好的產(chǎn)品或服務(wù)，造成一種雙輸?shù)木置妗Ａ硪环矫妫谟媱澖?jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的過程中，由于各種法規(guī)的不健全，監(jiān)管機制的不完善，特別是有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象廣泛存在，當(dāng)繞過一切正常的管理規(guī)范和法律法規(guī)，比起遵守法律和管理規(guī)范更能謀取利潤時，商人就會藐視制度和監(jiān)管。這也就是20多年來，假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不絕，各種坑害消費者利益的事情一再發(fā)生，騙子無賴比比皆是，社會信用近乎崩潰的原因。既然一個健康的商業(yè)文明不能從傳統(tǒng)內(nèi)部自然生長出來，那么，要建立它就必須借助外部的力量，有意識地加以培育。這既包括企業(yè)的自律、市場的標(biāo)準(zhǔn)，也包括消費者提高維權(quán)意識和政府嚴(yán)格監(jiān)管。具體而言，須在以下三方面有所突破：首先，誠信是商業(yè)文明的核心，也是企業(yè)生存發(fā)展的根本。企業(yè)若要改變“無商不奸”的社會意識，企業(yè)家們一定要信奉那些念及他人的價值觀和時刻保持對社會及大眾高度負(fù)責(zé)的精神。你不能總是心里盼著有一個好的商業(yè)環(huán)境，自己卻又通過不文明的手段來破壞它，就像維他奶公司決策層所做的這樣。其次，商業(yè)文明和商業(yè)誠信是建立在規(guī)則被普遍遵守的基礎(chǔ)上的，而規(guī)則的普遍遵守，不僅要靠教育引導(dǎo)，更要靠嚴(yán)格的依法管理，樹立起規(guī)則的威信。近期發(fā)生的這幾起奶粉事件，一再暴露出我國食品標(biāo)準(zhǔn)、檢測方面的漏洞。正是標(biāo)準(zhǔn)的缺失，讓一些不法企業(yè)鉆了空子。另外，在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的同時，如果我們對所有的企業(yè)———無論是本土的還是外來的———都能夠做到有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)，那么有問題的產(chǎn)品就不會輕易地流入市場，危害消費者。某種意義上可以說，這是解決我們遭遇的所有這類問題的關(guān)鍵。第三，進(jìn)一步喚醒和培育每一個國民的公民意識和權(quán)利意識，降低維權(quán)成本，使消費者能夠方便地拿起法律的武器同有問題的企業(yè)進(jìn)行較量。消費者的用腳投票和維權(quán)行動是對不法企業(yè)的最好懲罰。但現(xiàn)在的問題是，不是消費者的維權(quán)意識不高，而是維權(quán)成本太高，消費者要想通過法律途徑討個“說法”還比較困難。所以，在激發(fā)公民維權(quán)意識的同時，必須降低他們的維權(quán)成本。只有消費者形成一股強大的力量，中國的商業(yè)文明才會進(jìn)步，社會風(fēng)氣才會好轉(zhuǎn)。從這個角度說，健康的商業(yè)文明寄托在中國消費者自己身上。總之，為了使消費者和企業(yè)能夠形成一種良好的互動關(guān)系，為了使種種爾虞我詐的事情能夠少發(fā)生，更為了使我們的市場經(jīng)濟不成為一個跛足的市場經(jīng)濟，從現(xiàn)在開始，整個社會就應(yīng)該為建立一種健康的商業(yè)文明和商業(yè)環(huán)境而努力。
（金陵／編制）（來源：金羊網(wǎng)）
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