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據(jù)新華社電 9月1日前，全國(guó)鐵路43個(gè)較大客運(yùn)車站將建立值班站長(zhǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，及時(shí)處理旅客求助和問(wèn)詢。
據(jù)了解，值班站長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)旅客求助和問(wèn)詢，隨時(shí)處置和解決站內(nèi)突發(fā)情況。車站客運(yùn)、售票、行包和環(huán)衛(wèi)等部門的職工，要自覺(jué)服從值班站長(zhǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮。值班站長(zhǎng)的崗位要設(shè)在車站最顯著的位置，標(biāo)識(shí)要醒目，使旅客便于尋找。值班站長(zhǎng)要全天候在崗，不得
空崗。
鐵道部要求，車站要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、公開(kāi)招聘等形式，將全站職業(yè)道德最好、業(yè)務(wù)能力和指揮協(xié)調(diào)能力最強(qiáng)的優(yōu)秀職工選拔到值班站長(zhǎng)崗位。實(shí)行值班站長(zhǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，站長(zhǎng)為首問(wèn)負(fù)責(zé)制的第一責(zé)任人，值班站長(zhǎng)為日常具體責(zé)任人，每個(gè)客運(yùn)職工為各自崗位的責(zé)任人。
（侯穎／編制）（來(lái)源：金羊網(wǎng)）
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