一汽馬副文：企業制造安全健康的產品是天職

　　2005年6月17日，由130多名全國地市級以上消費者協會會長、秘書長參加的“2005’中國安全健康消費高層論壇”在北京大方飯店舉行。以下為會議實錄：

　　主持人：

　　感謝黃總的發言。我們這次選擇這些企業參加我們的會議，都是有針對性的，像皇明這樣的綠色能源產業，在全國也是不多見，皇鳴先生從幾個方面說了一些理念，都挺好。

　　下面我們請中國第一汽車集團公司企業形象策劃部主任馬副文先生發言。

　　馬副文：

　　各位領導，各位朋友，女士們，先生們，大家好！

　　以上各位領導的發言對我們啟發很大，今天參加這個會議，我們感覺這個主題很好，安全健康按這樣一個主題完全是一個時代的需要或者說是時代的呼喚。因為今天的生活中從吃住行各個方面來看，我們客觀上存在著一種不安全的因素，不健康的環境問題等等。

　　我們說，前幾年流行一句話，除了媽是真的，其它都沒有真的。但是我們看一看，確實在生活中很多細節引起我們這樣一種關注。比如說，我們上街買東西，當我們把錢交給對方的時候，對方肯定要把這個錢先看一看，是真是假，這是普遍現象，無論走到中國任何一個地方，哪怕是一個不識字的老太太也要這樣。類似這樣的情況坑蒙拐騙等等在我們生活中確實存在，就汽車行業來說，我們可以用一句話說車禍猛于虎，也存在不安全的因素。從汽車誕生那天，到現在100多年的歷程，累計死于車禍，全世界據統計五千多萬人，相當于兩次世界大戰死亡人數的總和。在中國，每年死于車禍的人大約十余萬。我們說這些都是絕對數字，是很大的。我們并沒有看到每天到處都是鮮血淋漓，無論這些事情客觀存在著不安全和不健康的消費環境和隱患問題。因此我們說，今天開展這樣問題的討論是一種時代的需要。

　　另外，安全與健康我們認為，它是最低標準，并不是最高標準。但是它為消費者保護權益角度，或者從生產企業的角度來說，又應該是一個最高的目標與追求。

　　在西方第二次世界大戰的時候，生產降落傘的廠家存在不安全的問題，軍方要求他們改進，提高產品合格質量，他們有千分之一到萬分之一更高的合格一率，軍方不滿意，廠房認為達到最高的標準，軍方這樣，每生產出來的降落傘由生產廠家的老板隨機拿一個去跳，這就出現一個問題，后來這個降落傘百分之百沒有不合格的問題。因此我們說從這個角度說，最低與最高是相對的，如果我們能夠滿足這樣一個最低的標準，也就是企業最終實現的最高的目標。從消費者角度也是這樣的，如果我們給每個一消費者使他有一個安全健康的消費環境，從全國，從世界角度說，這都是很高的目標。

　　正是這樣的角度來看，我們認為，從消費者協會、消費者、企業是大家共同追求的目標。剛才各位領導也講，劉處長講的觀點我認可，今天的消費已經不是一個簡單的溫飽消費時代了，我們已經進入健康的消費時代了。有一句話，健康是一，其它是零，如果沒有一個健康的身體，我們有再多的財富也沒有用，整個中華民族更是這樣，如果我們的民族有很多的財富，但是我們民族仍然是一個東亞病夫的形象，這個財富又有什么意義呢？因此從這個角度講，是大家共同追求的，反過來我們生產制造商也是一個消費者，我們消費者維權協會也是消費者，因此安全和健康是大家具有的共同利益點。

　　從一汽的角度說，我們提出核心價值管叫第一汽車第一伙伴，我們第一伙伴強調車是生活的第一伙伴，既然是生活的第一伙伴它就應該是一個安全的伙伴。因此我們圍繞這些方面，一汽做了一些事情，馬自達應該說在汽車召回上第一個進行召回就是一汽轎車馬自達，首先進行產品召回，雖然這個產品沒有帶來安全事故，但它已經存在安全隱患，因此主動召回。在我們解放提出感動服務，紅旗提出管家式服務等等。我們所有做的這些，包括產品進行撞車實驗，最后給消費者一個安全的產品，因為車是要改變我們生活的，提高我們生活質量的，如果不安全，我們生活質量和生活方式改變都是談不上的。

　　因此從這個角度我們說，企業應該是制造安全健康的產品為自己的天職，軍人有一句話，軍人執行命令是天職，我們說企業制造安全健康的產品同樣是自己的天職，這對企業來說是很重要的一點。如何實現這一點，我想很重要的問題，第一要行業自律。這是責無旁貸，同時應該加強法制建設，如果不與法制建設結合起來，我們是很難實現這一點的。我也看過一個小故事，一個美國老太太，中國人在美國一個街區里面開了一個小餐館，他做燜羊肉特別好吃，美國老太太特別愿意吃，經常去買，有一天她又去買的時候，她發現桌上牙簽在用牙簽剔牙，她拿牙簽剔牙，不慎牙出血了，中國小老板很著急怎么辦，沒問題，我的律師會來的。什么沒有說，過兩天會告訴你，過兩天法庭告訴他，進行巨額賠償，他馬上倒閉了。說明什么問題，美國是法制社會，我們之所以存在這樣的問題，必須用法制解決這些問題。與世界接軌，我們很重要的問題，在觀念上與世界接軌，安全健康的觀念與世界接軌，我們才能更好保護消費者的利益。說到底，保護消費者的利益也是在保護我們自己的利益，也是在保護企業的利益，也是保護國家和民族的利益，這個利益是一致的。

　　因此我們今天參加這個會議，去年消協在長春開會，到一汽參觀，我們通過這種形式也向消費者傳遞一個信心，我們愿意與全國各地消協組織共同攜起手，努力創造人車社會和諧發展安全按健康的消費環境。