海爾中央空調今夏狂打“服務牌”

　　本報訊在今夏激烈的銷售戰中，空調廠商又打起“服務牌”。海爾集團日前在京宣布，其今年推出的中央空調將在“采購、設計、安裝、監理、維保”等五大環節實現全面升級，為用戶提供“售前、售中、售后”三位一體的服務模式。

　　中央空調歷來有“三分生產，七分安裝”之說，因為安裝、維護等服務環節引發的用戶投訴占據整個行業投訴之首。同普通的家電產品服務不同，中央空調業的服務是一個整體 系統，必須從采購、安裝、設計、監理、維保等各個方面全面推進。而目前，各廠家服務水平的良莠不齊導致用戶使用問題已成為整個行業的發展瓶頸。

　　海爾集團有關負責人表示，新體系將為用戶提供“一站式”的服務，讓用戶免去后顧之憂。比如在采購環節，所有的安裝材料及費用都會列出清單，讓用戶明明白白消費。在安裝環節，安裝人員在工地現場設立看板，對整個安裝進度進行全程跟蹤等等。

　　海爾在服務方面的探索和創新一直得到業界承認。2001年，海爾中央空調國內首推專業化設計師服務模式，中央空調行業的設計水平開始從“游擊隊”向“正規軍”轉變；2002年，海爾推出的“透明”服務模式，讓該行業的“亂收費”現象得到了極大的扼制。

　　作者：陸純