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本報記者 歐陽進權
本報訊昨日上午10時許，福州的陳先生很是郁悶，到銀行匯款需要排隊也就算了，居然有人聲稱有“理財金賬戶卡”，就直接“插隊”到窗口，銀行也立即為他辦理了業務。陳先生想不通，于是向本報反映：“難道有了銀行貴賓卡，就可以隨意插隊？”
貴賓=不需要等待？
陳先生告訴記者，他在工行福州晉安支行三角池分理處辦理業務時，該行只開了兩個窗口，已有十來個人在排隊等候，突然來了一個男子，徑直走到柜臺前，聲稱有“理財金賬戶卡”，銀行就立即給該男子辦理業務，完全不顧后面正在排隊的數十名客戶。
辦理業務的窗口沒有“VIP貴賓專柜”及“貴賓客戶優先”之類的提示，陳先生說，很多客戶當場就在議論，貴賓客戶憑什么不需要排隊，怎么說我們也是銀行的客戶，是送錢過去的，銀行如果容許在非VIP窗口插隊，那是對普通客戶的歧視。
截至昨日下班時，工行方面仍未安排接受記者采訪。工行客服工作人員在接受記者咨詢時表示，部分沒有設置VIP專柜的網點，容許貴賓客戶優先辦理，因為貴賓客戶沒有別的快速通道。
非VIP窗口有的銀行需要排隊
目前，在閩的中農工建交和招行、民生、中信、光大、興業等10家銀行，都圍繞貴賓理財服務大做文章，并推出了貴賓卡。盡管各家銀行貴賓服務的門檻有所不同，部分國有銀行的門檻較高，多數銀行只要求在銀行的資產總額超過10萬元即可辦理。
民生銀行的有關人士表示，如果網點設有VIP專柜，貴賓客戶可以優先辦理業務，而在非VIP專柜，貴賓客戶則需要按先來后到的順序辦理業務。
多家股份制銀行表示，在同時開著VIP窗口和普通窗口的網點辦理業務，貴賓客戶不能插隊。
但是包括中行、建行、工行在內的國有銀行則容許貴賓客戶優先辦理業務。據介紹，由于網點數量眾多，部分規模較小的網點沒有開設VIP窗口，或者因為貴賓客戶太少，已開設的VIP窗口常年不使用，為了照顧銀行的貴賓客戶，只得容許臨時“插隊”。
VIP客戶不排隊沒有法律依據
在閩某銀行的一位負責人指出，銀行容許貴賓客戶在非VIP窗口隨意插隊沒有法律依據，只是銀行的業務流程規定而已。他說，對于普通客戶而言，沒有人愿意讓別人隨意插隊，貴賓客戶隨意插隊不合情理。
業內人士指出，賦予貴賓客戶隨意插隊的權利只是銀行的內部運作。貴賓客戶固然重要，銀行可以提供專門的通道，但不應該以犧牲普通儲戶的利益為代價，銀行有必要規范自己的業務流程。
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