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本報記者 李延生／文
近日，國家統(tǒng)計局中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測中心發(fā)布消息：昆侖等十余家企業(yè)品牌在“2005ＣＣＴＶ我最喜愛的中國品牌”大型消費者調(diào)查中脫穎而出，以絕對優(yōu)勢當(dāng)選最受喜愛的中國品牌。
成立不到5年的昆侖潤滑油何以脫穎而出？記者日前赴昆侖潤滑油公司進(jìn)行了采訪。
演繹品質(zhì)新概念
面對記者的采訪，中國石油潤滑油公司黨委書記兼副總經(jīng)理梁國藩將昆侖的“品質(zhì)產(chǎn)品”定義為“技術(shù)＋服務(wù)”。品質(zhì)至少包括“品”和“質(zhì)”，即卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。為了實現(xiàn)這種追求，昆侖產(chǎn)品的質(zhì)量方針是“優(yōu)良資源＋優(yōu)勢技術(shù)＋優(yōu)質(zhì)服務(wù)＝高品質(zhì)昆侖產(chǎn)品”。對此，梁國藩有一套精彩的演繹：“品質(zhì)是要求企業(yè)提供最完美質(zhì)量的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足消費者的各種需求。優(yōu)勢技術(shù)是硬性基礎(chǔ)，加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能實現(xiàn)昆侖品牌的騰飛。”
的確，作為中石油集團(tuán)的下屬企業(yè)，昆侖享有得天獨厚的資源優(yōu)勢和技術(shù)基礎(chǔ)：它擁有位居世界500強(qiáng)第52名中國石油的實力和優(yōu)勢；具有基礎(chǔ)油資源優(yōu)勢；它的身后是國家級的中國石油科學(xué)技術(shù)研究機(jī)構(gòu)，高水平的博士后工作站源源不斷地向它提供具有自主知識產(chǎn)權(quán)的研究成果和潤滑油產(chǎn)品；它的潤滑油制造設(shè)備是目前中國先進(jìn)的；此外，依托中國石油遍布全國、數(shù)量眾多的加油站，昆侖品牌在短期內(nèi)迅速展現(xiàn)了自己的實力和戰(zhàn)略布局。
梁國藩對昆侖產(chǎn)品的品質(zhì)非常有信心，但他更喜歡用最近的例子來說明問題。2005年1月，昆侖潤滑油伴隨南極科考隊順利登上南極冰蓋的最高點，使用昆侖高品質(zhì)潤滑油的科考隊雪地車經(jīng)受住了南極零下50度低溫的考驗。南極科考不僅考察了地球的極地大陸，也考驗了昆侖潤滑油品牌的優(yōu)秀品質(zhì)。
服務(wù)是品質(zhì)一部分
不過，昆侖也很清楚，在一個競爭激烈的市場環(huán)境中，僅憑上述的資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，在梁國藩的品質(zhì)定義中，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)也囊括在內(nèi)。他認(rèn)為“服務(wù)本來就是品質(zhì)的一部分”。
昆侖的服務(wù)不僅僅停留于常規(guī)性的被動服務(wù)，而是一種積極主動的關(guān)愛。也正是如此，它才把“關(guān)愛”作為品牌的核心價值，并圍繞這一核心做了大量公益活動。
對此，昆侖潤滑油總經(jīng)理廖國勤很認(rèn)真地對記者解釋：“古人講：將欲取之，必先與之。有付出才有回報，至于先付出還是先回報，并不是我們最關(guān)心的問題，我們最關(guān)心的是怎樣的付出才會有回報。老子也說：不爭而莫能與之爭，其實做品牌也一樣，更從容一些、更大度一些，功利心別那么強(qiáng)，更容易讓人接受，這是一個戰(zhàn)術(shù)上的技巧。”
梁國藩也認(rèn)為，現(xiàn)在大家都在講顧客滿意戰(zhàn)略、講關(guān)系營銷、講企業(yè)的社會責(zé)任感，其實昆侖的“關(guān)愛”精神，就是超越將潤滑油對機(jī)器的物理呵護(hù)，上升到對顧客、對經(jīng)銷商、對社會、對自然環(huán)境的博大關(guān)懷。“這種愛的感染力是十分巨大的，我們將長期恪守這一價值。”
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