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網(wǎng)上匯款3次均告失敗，但3次90元的手續(xù)費(fèi)卻被銀行照收不誤。消費(fèi)者質(zhì)疑網(wǎng)上銀行的操作系統(tǒng)為何在輸入錯(cuò)誤后不能主動(dòng)提醒，而銀行卻以“消費(fèi)者操作不當(dāng)”為由拒絕退還。
近日，劉先生在網(wǎng)上通過(guò)中國(guó)建設(shè)銀行“龍卡速匯通”向四川德陽(yáng)某人匯款。根據(jù)網(wǎng)頁(yè)提示，在選擇“匯入城市”時(shí)，網(wǎng)頁(yè)只提供省或直轄市名稱(chēng)，因此劉先生只得選擇“四川”。但考慮到“匯入城市”欄目應(yīng)該是具體城市名，因此劉先生在“收款人”一欄中，填入
“四川德陽(yáng)××處××人”共計(jì)10個(gè)漢字。結(jié)果，劉先生連續(xù)3次操作，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)均認(rèn)為“收款人”一項(xiàng)填寫(xiě)有誤而退匯，直到第4次才將1.6萬(wàn)元順利匯出。
雖然連續(xù)3次操作失敗，但是銀行卻收取了劉先生4次手續(xù)費(fèi)，每次30元，共計(jì)120元。劉先生事后找到銀行，要求退還多收取的3次手續(xù)費(fèi)，而銀行卻以“消費(fèi)者操作不當(dāng)”為由，拒絕退還手續(xù)費(fèi)。氣憤的劉先生只得向盧灣區(qū)消保委投訴。
盧灣區(qū)消保委接到投訴后，立即與建設(shè)銀行信用卡中心聯(lián)系。銀行稱(chēng)，根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行速匯通業(yè)務(wù)章程》第七條明確規(guī)定：若匯款人提供的收款人賬號(hào)、姓名、匯入城市名稱(chēng)有誤，導(dǎo)致款項(xiàng)誤入他人賬戶或退匯，由此產(chǎn)生的損失由匯款人承擔(dān)；而“收款人”一項(xiàng)內(nèi)容只要填寫(xiě)實(shí)際收款人姓名即可，而消費(fèi)者多加了幾個(gè)字，屬消費(fèi)者自己操作不當(dāng)，因此銀行不予退還90元的手續(xù)費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，銀行最終只同意退回30元匯款手續(xù)費(fèi)。對(duì)此，盧灣區(qū)消保委認(rèn)為，雖然銀行網(wǎng)頁(yè)有《業(yè)務(wù)章程》，但在消費(fèi)者操作有誤時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)該及時(shí)提醒，免得重復(fù)出錯(cuò)。
同時(shí)，盧灣區(qū)消保委還提醒消費(fèi)者，在接受網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先閱讀有關(guān)的《匯款章程》或咨詢銀行服務(wù)熱線，如遇“待查”、“提交失敗”等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)查清原因，以免給自己帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
《市場(chǎng)報(bào)》 (2005年05月31日 第十二版)
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