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2005年5月24日—25日，第八屆科博會(huì)高新企業(yè)發(fā)展前沿論壇在北京召開，論壇主題是“科學(xué)發(fā)展觀與可持續(xù)發(fā)展”。以下為論壇實(shí)錄：
主持人：張鈸院士的精彩演講和美妙的圖片帶給我們很多的享受，謝謝張?jiān)菏浚覀兘裉熳詈笠晃谎葜v者，也是我們唯一的一位女性演講者李穎女士，她現(xiàn)任信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究副院士，中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)社社長(zhǎng)，她擔(dān)任的中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)社是創(chuàng)下業(yè)界
多個(gè)第一，是IT業(yè)的第一大傳媒，有請(qǐng)李穎女士。
李穎：各位來賓，各位朋友，各位老師大家上午好！大家一直很辛苦，因?yàn)橐簧衔缇实膱?bào)告，前面很多老師和專家從很多的非常重要的角度給大家做了很好的演講，那么我是最后一個(gè)，今天中午大會(huì)的主辦方也談到可能還有一個(gè)宴會(huì)，所以我就盡量加快一下速度，能夠把我的報(bào)告盡快講完，我今天報(bào)告的題目是“打造信息化建設(shè)新思維，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力”。信息化應(yīng)該是一個(gè)熱門的話題，為什么要選這個(gè)題目，其實(shí)我當(dāng)時(shí)有一點(diǎn)猶豫，因?yàn)榇_實(shí)信息化是很重要的焦點(diǎn)問題，各種各樣媒體會(huì)議來討論，我們有沒有再做進(jìn)一步的探討和價(jià)值，剛才我們主持人老師也給我們賽迪做了一個(gè)非常高度的夸獎(jiǎng)和介紹，我們的賽迪集團(tuán)跟研究院是一個(gè)機(jī)構(gòu)兩個(gè)牌子，在這二十年里一方面為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為政府進(jìn)行決策支持，另一方面為市場(chǎng)和商業(yè)提供信息化的服務(wù)，我深深感到我二十年來我們的研究院和集團(tuán)跟著產(chǎn)業(yè)一起在成長(zhǎng)，從產(chǎn)品技術(shù)驅(qū)動(dòng)到應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的發(fā)展，1946年第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生之后，其實(shí)我們整個(gè)產(chǎn)業(yè)從硬件到軟件再到網(wǎng)絡(luò)，再到現(xiàn)在今天真正的運(yùn)用，信息資源為主體，確實(shí)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了非常大的產(chǎn)業(yè)過程，信息化非常熱門，但是到底信息化發(fā)展的狀況怎么樣，目前對(duì)信息化的理解其實(shí)也應(yīng)該是非常復(fù)雜的，一個(gè)大家比較有共識(shí)的思路，以信息化為基礎(chǔ)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)廣泛的運(yùn)用的一種形態(tài)，以信息化帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)化，大力推動(dòng)信息化建設(shè)是我國(guó)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的重要戰(zhàn)略決策，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)與信息化建設(shè)高速發(fā)展，這是現(xiàn)在大家基本上形成的一個(gè)共識(shí)，信息化的作用被廣大的企業(yè)基本熟知，今天就這個(gè)話題我想講兩個(gè)問題，第一個(gè)是中國(guó)信息化的概況。
中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)正在加快，信息化工作在提高企業(yè)生產(chǎn)力方面形成巨大的潛力，我們賽迪顧問和中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)通過不同的采集的原文做的一個(gè)調(diào)查，應(yīng)該說，調(diào)查的結(jié)果大型企業(yè)據(jù)中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)調(diào)查，73%的企業(yè)完成了財(cái)務(wù)的計(jì)算化，中小企業(yè)是賽迪顧問的調(diào)查，2004年底99%的中小企業(yè)除財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化應(yīng)用大多不足30%，同這兩個(gè)數(shù)字我們可以看到，與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)信息化水平總體偏低這也是我們今年賽迪包括中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)傳播的重點(diǎn)，針對(duì)中小企業(yè)這塊，企業(yè)信息化建設(shè)的主要問題非常多，這里面我也簡(jiǎn)單地有幾個(gè)數(shù)據(jù)，中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)調(diào)查顯示，雖然我們國(guó)家整個(gè)信息化建設(shè)十千億元，但是只有34.7%的大型企業(yè)和34.5%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化為企業(yè)幫助的作用是比較明顯，60%的企業(yè)認(rèn)為信息化沒有什么多大作用等等，信息化的效率應(yīng)該還有待大幅度的提升。
我們應(yīng)該說對(duì)信息化做一個(gè)最基本的反思，中國(guó)的信息化建設(shè)歷經(jīng)20多年，有的案例是說明我們降低了成本若干，降低庫(kù)存若干，提高效率若干，但是另外也有一些案例，不上信息化等，上信息化是找死，確實(shí)是，不同的企業(yè)為什么有不同的結(jié)果，取得信息化建設(shè)的效果關(guān)鍵在哪兒，這些應(yīng)該說是我們今天這個(gè)會(huì)來分享和討論的出發(fā)點(diǎn)。
我們?cè)谛畔⒒倪^程中做了很多的投入，但是效果還不盡如人意，那我們?nèi)绾蝸斫ㄔO(shè)有成效的信息化？
我這里面一個(gè)思路就是信息化建設(shè)就是創(chuàng)新和管理先行，我們要讓企業(yè)上信息化，那我們要站在企業(yè)的角度他們?yōu)槭裁匆闲畔⒒髽I(yè)的做這件事的原動(dòng)力在哪兒，目前我們的企業(yè)在高速成長(zhǎng)過程中也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這里面主要包括一個(gè)是買方市場(chǎng)環(huán)境下，中國(guó)企業(yè)面臨越來越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，另一方面加入WTO以后，特別是WTO進(jìn)程是最后的階段國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，前面很多專家，包括我們現(xiàn)在微軟的老總也都講到這種游戲規(guī)則，國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則對(duì)中國(guó)企業(yè)的生存和發(fā)展帶來很大的挑戰(zhàn)。企業(yè)要在不斷的競(jìng)爭(zhēng)過程中中不斷建立起自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升主要體現(xiàn)在提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，提高創(chuàng)建高效的價(jià)值鏈，保持現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域進(jìn)行有效的市場(chǎng)擴(kuò)充等等。
那么如何才能使企業(yè)能夠形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該說有一個(gè)比較大的共識(shí)，大家都不否認(rèn)，創(chuàng)新應(yīng)該不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)很重要的途徑，因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)在不斷為市場(chǎng)提供更好的服務(wù)，就要不斷發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)，不斷研究市場(chǎng)，不斷更好滿足市場(chǎng)的需要，在這個(gè)過程中必須要通過不斷的創(chuàng)新來完成這個(gè)過程。
我前面講了，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是勞動(dòng)生產(chǎn)力的提升，另一個(gè)是通過不斷的創(chuàng)新創(chuàng)造更多的附加價(jià)值。從這兩個(gè)點(diǎn)上講，我們?yōu)槭裁粗v創(chuàng)新是建立優(yōu)勢(shì)的途徑呢，這里可以看到，提高生產(chǎn)力角度看，我們可以通過創(chuàng)新，提高生產(chǎn)能力的利用率，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通的協(xié)調(diào)和整合，通過差異性的競(jìng)爭(zhēng)提供服務(wù)，提高優(yōu)勢(shì)的話，應(yīng)該有一點(diǎn)，就是服務(wù)的個(gè)性化，服務(wù)的品質(zhì)更高，反映能夠更快捷，都能夠有利于我們的企業(yè)通過差異性的服務(wù)來提高自己的價(jià)值，服務(wù)的價(jià)值。創(chuàng)新和管理就是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，我們講企業(yè)的追求是提高自己生產(chǎn)效益，創(chuàng)新能夠幫助企業(yè)，我們講信息化應(yīng)該是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效創(chuàng)新的一個(gè)重要的途徑。
信息化的目標(biāo)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，信息化首先面臨的就是新型的經(jīng)營(yíng)和管理模式的調(diào)整，而不是簡(jiǎn)單地利用IT的工具來實(shí)行陳舊的管理。首先你要研究市場(chǎng)，對(duì)自己的現(xiàn)狀進(jìn)行診斷和評(píng)價(jià)，然后要找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，生產(chǎn)和管理，進(jìn)而是生產(chǎn)和管理的優(yōu)化，再有找到可行的方法，對(duì)你的經(jīng)營(yíng)和管理方法進(jìn)行創(chuàng)新，包括流程的創(chuàng)新最終實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程，我們看到中國(guó)的企業(yè)應(yīng)該首先具備良好的管理的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)才能發(fā)揮作用，中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平應(yīng)該現(xiàn)在來講還比較薄弱，很多企業(yè)的信息化出現(xiàn)比較大的問題就是他自己的管理水平比較薄弱，在企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)模式管理制度組織結(jié)構(gòu)等方面都需要進(jìn)行有效的創(chuàng)新，如果僅僅簡(jiǎn)單導(dǎo)入一個(gè)技術(shù)工具，很難促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展，信息化水平很難達(dá)到預(yù)期的效果。
這里面我也講了失敗的案例，我們做了大量的信息化企業(yè)的調(diào)研，其中很多企業(yè)是很有代表性，原來信息化之前銷售定單很多，但是單一的品種比較少，規(guī)模小，經(jīng)常接到臨時(shí)的定單，交貨時(shí)間又特別急，企業(yè)生產(chǎn)頻率頻繁調(diào)整，企業(yè)化之后，上了ERP系統(tǒng)但是沒有解決問題，主要是企業(yè)自身存在著很多問題，實(shí)現(xiàn)ERP沒有針對(duì)這些問題進(jìn)行很好的調(diào)整，也沒有進(jìn)行調(diào)整的條件。成功的案例我想大家也都知道知道，海爾整個(gè)傳統(tǒng)的模式最終調(diào)整到海爾市場(chǎng)鏈管理的模式，他在信息化之前定單執(zhí)行時(shí)間較長(zhǎng)，首先是由于銷售部門制定銷售計(jì)劃，生產(chǎn)部門制定定單計(jì)劃，組織評(píng)審制定計(jì)劃，組織生產(chǎn)，最后配送等等，信息化提高了效率和速度，能夠在短時(shí)期內(nèi)開發(fā)客戶需要的產(chǎn)品，主要的原因就是從傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為中心的業(yè)務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)鏈的新型的模式，同時(shí)將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程再造享受外部市場(chǎng)需求的同步的過程，這是一個(gè)例子。
第二點(diǎn)，創(chuàng)新不等于革命，創(chuàng)新的層次其實(shí)它也是有不同的層次，它也不是一概而論，包括革命性創(chuàng)造的一個(gè)過程，信息化的類型要針對(duì)創(chuàng)新這樣一個(gè)需要，針對(duì)不同的階段提供不同的信息化的服務(wù)的方案，這里面我們大概做了一個(gè)，經(jīng)過對(duì)大量的信息化案例，我們有一個(gè)梳理，把信息化服務(wù)于整個(gè)管理創(chuàng)新和整個(gè)生產(chǎn)制造創(chuàng)新的過程大概有這么幾種形態(tài)，一種是工具型，一種是流程型，一種是戰(zhàn)略型。工具型如辦公電腦，企業(yè)的網(wǎng)站等等，它能夠提高生產(chǎn)管理效率，但對(duì)組織結(jié)構(gòu)影響較小，流程型是管理的模型化，如OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)軟件、對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有一定的影響，而戰(zhàn)略性就是比較深刻的改變企業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理模式，類似ERP，電子商務(wù)等等，影響企業(yè)未來的組織、戰(zhàn)略市場(chǎng)等很多方面有很大的不確定性，必須有相當(dāng)?shù)臈l件才能上。信息化等于創(chuàng)新，但是創(chuàng)新需要循序漸進(jìn)，從這樣一個(gè)流程不斷推進(jìn)。
“創(chuàng)新”也需要?jiǎng)?chuàng)新，我們經(jīng)過前面的調(diào)研，應(yīng)該說還是發(fā)現(xiàn)有這么幾種現(xiàn)象，主要是創(chuàng)新遭遇格式化，我們遇到一些先進(jìn)的信息技術(shù)，大家蜂擁而至，概念不斷翻新，給大家的感覺，包括我們的報(bào)紙和媒體都在不斷地教育市場(chǎng)，但是信息化給大家的感覺前面這些年有一種引導(dǎo)，這些東西好象是信息化和創(chuàng)新的圣經(jīng)一樣，好象不ERP你就落后了，這些領(lǐng)域雖然是信息化的經(jīng)典，但并不一定都適合于自己，企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境和條件不同，緊追潮流可能制約著企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，創(chuàng)新還是要結(jié)合寫現(xiàn)實(shí)的狀況和市場(chǎng)，比如海爾的SST，就是人人做市場(chǎng)，這是海爾確定的一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的一個(gè)基本的邏輯。將戰(zhàn)略績(jī)效管理落實(shí)到個(gè)人，讓每個(gè)人成為一個(gè)SBU，也是一個(gè)戰(zhàn)略單元，每個(gè)人都有一本帳，在這個(gè)體系下又提供了積分卡的管理，企業(yè)一個(gè)人，一個(gè)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求制定方案，做到有的放矢。海爾自己一套邏輯是清楚的，再選擇合適的工具為它的流程再造和效率提升。
創(chuàng)新就在我們身邊，我們并不是說只有用了大型的ERP等等才算創(chuàng)新，我們可以因地制宜進(jìn)行信息化，我們可以用新的推廣方法，通過網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)，電子郵件營(yíng)銷等等，包括手機(jī)短信都提供得很普遍，現(xiàn)在有很多很好的技術(shù)都可以針對(duì)我們實(shí)際的需要來選擇。采用新的協(xié)同工作方式，比如企業(yè)及時(shí)通，網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議，設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品標(biāo)簽和防偽方法，F(xiàn)RD等等，開發(fā)客戶需要的工具。我們的信息化對(duì)創(chuàng)新是一個(gè)很有利的工具和手段，但一定不要盲目上，要針對(duì)自己的需要循序漸進(jìn)真正地服務(wù)你的目標(biāo)。
第四個(gè)非常重要的，就是我們前這樣兩年在調(diào)研感覺到迫切需要解決的，一個(gè)非常重要問題的一個(gè)短板，就是信息化建設(shè)需要有效的執(zhí)行管理，信息化效果不明顯，除了管理和技術(shù)之外還存在著信息化的執(zhí)行問題，執(zhí)行過程中管理就缺乏著幾大癥狀，一個(gè)是缺乏統(tǒng)一全局的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，第二個(gè)是信息化領(lǐng)導(dǎo)者的缺位，再有論證不足，再有是信息資源沒有充分利用，剛才我們國(guó)家信息化中心的專家也專門做了這方面的報(bào)告，再有重硬件，輕軟件的咨詢服務(wù)，應(yīng)該說IT服務(wù)管理我們通過這些年的報(bào)道，已經(jīng)用了差不多一兩年的時(shí)間，在推大的規(guī)劃管理的一些比較成功的規(guī)劃，希望通過我們賽迪和我們整個(gè)企業(yè)的努力最終能形成一套中國(guó)的企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)的信息化建設(shè)執(zhí)行管理體系大概有這么幾個(gè)方面，一個(gè)是IT規(guī)劃的管理，這里面包含論證，規(guī)劃戰(zhàn)略，還有IT的實(shí)施管理，設(shè)計(jì)和實(shí)施，IT評(píng)估和優(yōu)化管理，其實(shí)整體的IT的實(shí)施是從規(guī)劃到實(shí)施再到評(píng)估的過程應(yīng)該跟準(zhǔn)備規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)施服務(wù)規(guī)劃是有很至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，最重要的是規(guī)劃和實(shí)施和服務(wù)，從IT規(guī)劃的角度講，我們可以看到IT規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)的起點(diǎn)，IT戰(zhàn)略確保IT技術(shù)及信息系統(tǒng)以及產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)的統(tǒng)一，通過合理利用IT資源適當(dāng)管理IT資源，適當(dāng)規(guī)避IT風(fēng)險(xiǎn)。
另外兩個(gè)最重要的環(huán)節(jié)就是IT的實(shí)施和管理，這里面我把前面很多企業(yè)在這方面的一些經(jīng)驗(yàn)做了一個(gè)綜合的提煉和歸納，我也不細(xì)說了，我重點(diǎn)講一下IT實(shí)施管理和服務(wù)管理。
IT規(guī)劃管理是非常重要的，進(jìn)而就是IT實(shí)施管理，這里已規(guī)范的項(xiàng)目管理方式實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)，再有就是IT服務(wù)管理，通過規(guī)范的運(yùn)營(yíng)流程，保障IT設(shè)施的正常穩(wěn)定和安全運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的維護(hù)管理，保障已實(shí)施的項(xiàng)目發(fā)揮應(yīng)有的作用。只有把這些都做到位，我們的信息化才有可能能達(dá)到我們所期望的效果，現(xiàn)在之所以有很多很多的東西，就是我們這些東西很多還是非常非常基礎(chǔ)的，甚至在一個(gè)零點(diǎn)，應(yīng)該說是任重而道遠(yuǎn)的，我們賽迪集團(tuán)和中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展院，應(yīng)該說我們?cè)谡麄�(gè)中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的發(fā)展是得益于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也得益于包括我們?cè)谧膶＜摇⒖蛻簟⒆x者給我們的關(guān)愛和支持，所以我們也有一種很強(qiáng)烈的責(zé)任感，我們要把讀者、客戶、包括我們的領(lǐng)導(dǎo)，變成自己的進(jìn)一步的發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，從而更好地為我們的產(chǎn)業(yè)服務(wù)，今天我們的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從產(chǎn)品的基礎(chǔ)驅(qū)動(dòng)真正走上應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的大的發(fā)展過程，所以我還是今天抽一點(diǎn)時(shí)間跟大家分享今天這個(gè)主題，我們也希望今后在大的發(fā)展當(dāng)中繼續(xù)努力，為我們的產(chǎn)業(yè)做出更大的風(fēng)險(xiǎn)，謝謝大家！
主持人：李女士來自信息產(chǎn)業(yè)第一線的分析報(bào)告是非常精彩，雖然很遺憾，她省略了一些很重要的內(nèi)容，但是依然精彩。女士們、先生們，今天半天時(shí)間，八位演講者，雖然到現(xiàn)在已經(jīng)略有疲勞，但是我們除了目睹演講者的風(fēng)貌、內(nèi)質(zhì)，更重要的是我們獲取了大量的信息，尤其重要的是這些精彩的演講在信息的推動(dòng)下讓我們看到知識(shí)的質(zhì)量，在知識(shí)的背后讓我們看到方法的高度，在方法的背后讓我們領(lǐng)略大智慧的魅力，感謝演講者，感謝到會(huì)的記者，感謝論壇的各位工作人員，更要感謝我們的聽眾，你們的到來才是論壇最重要的價(jià)值和意義的體現(xiàn)，希望大家繼續(xù)關(guān)注這樣的信息產(chǎn)業(yè)論壇，論壇到此結(jié)束，謝謝！
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