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客戶突破2000萬，交易額達24700多億元
新浪財經訊 近日從中國建設銀行了解到，截止2005年4月底，建行電子銀行客戶數達到2009萬戶，當年新增客戶490萬戶，同比新增100%；完成交易量9227萬筆，同比新增94%；實現交易額24787億元，同比新增121%；95533人工服務量504萬筆。
據建行有關負責人介紹，這一成績的取得得益于建行上下認真貫徹全行業務發展戰略，把電子銀行業務作為可持續發展的戰略重點業務，加強營銷，加快發展，使電子銀行業務持續保持了快速、強勁的增長勢頭。
業務數據顯示，建行電子銀行日均新增客戶已經達到5萬戶，日均交易量87.5萬筆，日均交易額達到352億元。從總量上看，客戶數量、交易數量、交易額度、客戶服務較以往都有很大突破，其中Call Center和個人網上銀行客戶數增長最快；重要客戶服務系統和手機銀行在交易量方面增長顯著；手機銀行和個人網上銀行在交易額增長突出。
這位負責人表示，下一階段，建行將繼續圍繞超常規發展電子銀行業務的戰略部署，迅速發展電子渠道，擴大電子銀行業務規模，提高電子銀行客戶數占比和交易結算占比，進一步實現電子渠道的多功能發展，使其成為處理日常業務的重要渠道。
下一階段的工作重點：一是提高電子銀行渠道應用水平，積極推進業務分流工作，促進營業網點轉型。通過設立電子銀行服務區等引導客戶使用電子銀行服務，逐步實現大量低效及占用柜臺資源多的業務向電子銀行渠道分流。二是加強部門聯動和橫向協作，通過傳統銀行產品和電子銀行產品的捆綁銷售，為客戶提供個性化、一體化的解決方案，提升整體服務品質。三是樹立精品意識，突出應用推廣，精心打造電子銀行精品服務和特色服務。加快推進渠道整合項目和客戶服務中心建設，加大手機銀行開發建設力度。四是大力拓展網上商戶，加強與全國性的網絡公司、網上商戶的合作，拓展網上支付業務。 五是大力改善服務，建立售后服務體系，提高電子銀行服務品質，做到售前有推介、售中有輔導、售后有回訪，提高客戶響應速度。六是增強風險防范意識，運用先進的控制技術，促進業務健康發展，保障客戶資金安全。
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