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濟寧高新區(qū)認真貫徹落實市委、市政府關(guān)于開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動的要求，以先進性教育活動為契機，把今年作為“招商引資服務(wù)年”，并且制訂了一整套科學(xué)、規(guī)范、有效的招商服務(wù)工作程序。打造“鉆石級”誠信服務(wù)品牌，一時間成為區(qū)內(nèi)干部職工心中的口號、工作中的追求，更在廣大客商中留下深深的印象。
所謂招商服務(wù)，就是指招商部門簽訂項目投資合同后的所有服務(wù)活動，包括項目的建
立和建設(shè)手續(xù)的辦理、項目施工建設(shè)、項目試生產(chǎn)及建成后的運行服務(wù)等過程。而“鉆石級”服務(wù)，則要求不僅有完美的服務(wù)體系、規(guī)范的服務(wù)機制，還要確保各個服務(wù)環(huán)節(jié)的高效能、高質(zhì)量。
今年第一季度，來濟寧高新區(qū)投資的項目達125個，投資額65.5億元。僅這批項目手續(xù)的辦理便是一個龐大工作量。然而記者在濟寧高新區(qū)管委會一樓的招商服務(wù)中心大廳里，只見內(nèi)部工作人員忙碌穿梭，卻未見外商的身影，心中稍有疑惑。服務(wù)中心負責(zé)人向記者解釋：“一個項目合同簽訂了，后邊的手續(xù)都是由我們招商服務(wù)中心的專職人員或者聘請中介機構(gòu)全程代辦。”記者問：“都是代辦哪些手續(xù)？”“從名稱預(yù)約、環(huán)保、土地、工商、稅務(wù)登記、規(guī)劃建設(shè)等涉及審批事項的全部手續(xù)。”這位負責(zé)人邊介紹邊從工作臺上取出一本專職代辦人員工作日志，上面清楚記錄著已辦完的手續(xù)，尤其明顯地標(biāo)注著最后的辦理時限。記者特別注意到，招商服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立的重點建設(shè)項目服務(wù)臺賬，只需輕輕一點，便可以跟蹤某個項目的辦理進度，匯集各個環(huán)節(jié)的辦理情況，許多待辦的問題、處理結(jié)果等信息一目了然，一些高新區(qū)無力解決或超越部門職權(quán)的工作事項也從這里匯總，及時地提請上級機關(guān)予以協(xié)調(diào)處理。
搭建信息共享平臺、實施全過程代辦服務(wù)，只是“鉆石級”服務(wù)的基礎(chǔ)，而項目“特派員”則是其鮮明特色。目前，濟寧高新區(qū)共派出了32名特派員進駐項目建設(shè)一線，負責(zé)跟蹤包保從土地征用、施工建設(shè)直到建成投產(chǎn)的各項服務(wù)工作，他們每天都要填寫工作日志、項目包保情況和存在的問題隨即反饋到招商服務(wù)中心。那些沒有派駐特派員的各類項目和企業(yè)，也可以享受到經(jīng)常性的上門服務(wù)，遇到一些特殊的困難或自身難以解決的問題，只要撥通招商服務(wù)中心的電話，便可以在第一時間得到答復(fù)和允諾，隨之而來的是有針對性的快速有效服務(wù)。
項目施工中企業(yè)反映比較集中的問題有兩個，一是項目的水、電、汽配套，一是與周鄰村鎮(zhèn)關(guān)系的協(xié)調(diào)。濟寧高新區(qū)管委會認為，此類問題單靠“特派員”和獨立部門難以解決，必須從管理體制入手，采取切實可行的措施加以解決。在理順項目的水、電、汽配套工作中，一是召開項目建設(shè)聯(lián)席會議，集體研究解決有關(guān)問題。先期由建設(shè)局、規(guī)劃分局組織，各相關(guān)企業(yè)參加，完善供排水、電力熱力、電信、燃氣等配套工程專業(yè)規(guī)劃，然后會議集體研究具體落實措施，按照科學(xué)、合理、集約、節(jié)儉的原則，有效地保證項目建設(shè)需要；二是協(xié)調(diào)成立各類專業(yè)公司及隊伍，及時辦理相關(guān)建筑材料供應(yīng)手續(xù)；三是規(guī)范各類管理和收費事項，避免建設(shè)管理過程中的亂收費、扯皮及隨意性。他們還做出硬性規(guī)定：各建設(shè)項目的地材供應(yīng)由各鎮(zhèn)辦統(tǒng)一組織供應(yīng)、統(tǒng)一運送、統(tǒng)一結(jié)算，既維護了村民的利益，又解決了少數(shù)個人牟取暴利、干擾建設(shè)施工的現(xiàn)象。
進入3月以來連續(xù)幾個周末休息日，高新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同志都是帶領(lǐng)有關(guān)部門在企業(yè)建設(shè)現(xiàn)場度過的，這也是濟寧高新區(qū)招商服務(wù)聯(lián)席會議制度的內(nèi)容之一。3月20日這天，高新區(qū)主要負責(zé)人先后到6家企業(yè)現(xiàn)場辦公，隨即解決企業(yè)建設(shè)和運營中存在困難，嘉達紡織的小水井坊的改造拆遷、歐化日綿和勝利股份公司的水電氣配套、伊頓公司紙箱廠搬遷和苗木清理、重汽工業(yè)園的土地清理等問題，都是現(xiàn)場提出、現(xiàn)場討論、現(xiàn)場拍板，并且均在短時間內(nèi)得到落實解決。
“鉆石級”服務(wù)不僅要科學(xué)規(guī)范，更要細致入微。前不久，濟寧高新區(qū)舉辦了一次別開生面的銀企項目推介會，邀請各金融機構(gòu)實地考察了德源紗廠、嘉達紡織等10多個重點項目建設(shè)現(xiàn)場，讓各企業(yè)立體化展示自己的實力與形象。通過座談考察，銀企雙方都表現(xiàn)出濃厚的興趣。會后不到一周的時間里，市工行便與某企業(yè)達成了1億多元的貸款意向，另外幾家銀行與6家重點企業(yè)的合作也進入緊張的對接之中。區(qū)內(nèi)企業(yè)對濟寧高新區(qū)周到細致的服務(wù)感受頗深。正像正大菱花項目泰方負責(zé)人在今年春節(jié)接受管委會送來的花籃時所說的那樣，“市政府年初一拜年并送來鮮花，這在今年正大集團全球數(shù)百家子公司中是唯一的。進了濟寧高新區(qū)，我們就有回到家一樣的感覺。”
（信息來源：濟寧市地方商務(wù)之窗）
（信息來源：山東地方商務(wù)之窗子站）
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