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文 / 沈嘉驊
美國運通公司首席執(zhí)行官肯尼斯·切納特稱，“適應(yīng)性”是公司在瞬息萬變的全球市場取得成功的關(guān)鍵因素之一。通過把達爾文的理論用于商業(yè)領(lǐng)域，他于2005年3月17日在沃頓商學(xué)院發(fā)表演說稱：“存活下來的并不是最強壯的或最聰明的，而是最能適應(yīng)變化的。在過去10年間，對適應(yīng)性的需求與關(guān)注在不斷加速增長�！�
切納特自己就一直致力于推行美國運通公司所擁有的具有154年歷史的持續(xù)革新的傳統(tǒng)。他說：“由于全球事務(wù)的錯綜復(fù)雜性，我們正處于前所未有的無序時代中。對跨國公司而言，平衡自身資源且擁有了解各種文化并能在不斷變化的環(huán)境中迅速做出反應(yīng)的人才是至關(guān)重要的�！� 切納特提到最近的一個調(diào)查，該調(diào)查要求首席執(zhí)行官們回答哪些市場問題對他們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生最大的影響。他指出：“相對于經(jīng)濟環(huán)境而言，領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)注于全球事務(wù)的外部問題�！薄凹幢闩c三年前的情況相比較，也有很大差異了�！�
生存的另一個關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)力。切納特說：“許多公司都在努力，美國運通公司也絕沒有達到完美的境界。”“任何一家公司，不管它是如何強壯，都將經(jīng)歷一些困難。而問題是，你如何通過培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人來度過這些歲月、如何留住這些人才以及如何激勵他們？這對美國運通公司及其它公司而言都將是一個持續(xù)的挑戰(zhàn)�！�
切納特認為，在順境中做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要比在逆境中容易得多，但是從長期來看，領(lǐng)導(dǎo)者的名譽往往是在變革的過程中鑄就的�！艾F(xiàn)在，公司的經(jīng)營風險非常高。領(lǐng)導(dǎo)者為人表率并按原則行事的必要性比以往任何時候都重要。5到10年前還可以接受的錯誤，現(xiàn)在卻足以使你以自己的事業(yè)作為代價。你只能犯很少的錯誤，記住不是不多……而是很少。但如果你的員工相信你有正確的價值觀，那他們可能會容忍一些錯誤。事實上，他們?nèi)詫⑴c你在一起。他們想看到你是一個果敢且富于同情心的人，因為你讓他們?nèi)ッ半U、去抓住機會。但千萬不要把同情心與在需要果敢行事時卻猶豫不決混為一談�！�
他說：“人們一直都在關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的理性層面以及作為領(lǐng)導(dǎo)者所必須的智力水平�！薄拔艺J為這些東西絕對重要，但在我的職業(yè)生涯中，我從公司里看到的是，如果你搞不清楚自己是誰、不知道自己代表著什么、以及如果你沒有堅定的價值觀，那你會把自己逼到事業(yè)的絕路上去。”
導(dǎo)師：高與低！
切納特公開談到他自己在領(lǐng)導(dǎo)力方面的失誤。“我在事業(yè)中犯的錯誤總的來說與速度有關(guān)，也就是有時速度不夠快。我曾看到一些領(lǐng)導(dǎo)者在剛開始職業(yè)生涯時就取得了很大的成績，不過他們后來受到這些成就的誘惑，無法認識到這些成就可能具有的負面效果。我從自己身上看到的是，我本應(yīng)該以更快的速度處理一些不得不做的困難決策。”
導(dǎo)師是一個切納特非常熱衷的話題。他指出：“許多人都在尋找層次很高的良師益友�！薄拔业慕�(jīng)驗是最好的導(dǎo)師不一定非要是層次最高的。我一直在做的事情之一是與一些人建立一些指導(dǎo)關(guān)系，這些人在公司層級中職務(wù)相對較低，但其工作方式以及他們的價值觀都是我所欽佩的。他們會向我提出非常好的建議并告訴我‘公司里有些人身居高位卻名不副實，請與他們保持距離’�！�
“我同時也有很高層級的良師，如郭士納(Lou Gerstner)等。問題的關(guān)鍵不在于形成一個緊密的人際關(guān)系，如果能形成當然不錯，但是形成導(dǎo)師關(guān)系的方法是就你的表現(xiàn)或績效進行溝通。你不需要對導(dǎo)師表示感激并讓他控制你的生活，這是因為，在這樣的情況下，如果他出事，那你就有麻煩了。選擇你所欽佩的并且想效仿的導(dǎo)師。在組織里的各種層級里仔細尋找導(dǎo)師。了解一下誰看起來明白他們的所作所為，看誰表現(xiàn)出良好的判斷力。權(quán)力是好東西，它也非常有用，但在形成導(dǎo)師關(guān)系的過程中，判斷力比權(quán)力更重要�！�
切納特為成為有能力的領(lǐng)導(dǎo)人的基礎(chǔ)歸納了六個性格特征。第一個特征是誠信，他認為這是構(gòu)建真正領(lǐng)導(dǎo)力的核心原則。切納特說：“很多人把‘誠信’理解為誠實。但誠實只是其中的一部分，而誠信則體現(xiàn)在言行一致上。在你領(lǐng)導(dǎo)別人時，他們會要求你具有這種一致性。我希望人們有獲勝的意愿，但是我希望他們通過自己的誠信獲勝�！�
第二個特征是勇氣。切納特鼓勵質(zhì)疑與爭論。“對我而言，它不是針對個人的。我希望你們和我爭論。人們提出不同的視角并挑戰(zhàn)當前的或流行的觀點是需要勇氣的。人們把自己的看法表達出來，尤其是在個人并不能從中受益的時候也是需要勇氣的。為了形成這種‘跟隨效應(yīng)’，一個人必須有勇氣并且一直以誠信的核心價值觀作為導(dǎo)向�！�
作為擁有勇氣或缺乏勇氣的一個例子，切納特提到了《傻瓜的陰謀：一個真實的故事(Conspiracy of Fools: A True Story)》一書，這是他在沃頓發(fā)表演講的28小時前在從泰國飛回來的一架航班上讀到的。該書是關(guān)于安然公司的，安然公司擁有很好的價值觀，但在危機發(fā)生時這些價值觀卻沒有落到實處。人們看到事情發(fā)生，卻沒有勇氣指出并說“我不會犧牲我的誠信而作出妥協(xié)”。一個公司、抑或一個人，在順境和逆境中時都能“堅持”一樣的價值觀嗎？
第三個特征是能夠成為團隊中的一員。切納特說：“每個人都想有團隊精神，但的確有一些不錯的人在團隊中卻表現(xiàn)得很差勁，這些人不會在真正需要質(zhì)疑的時候提出質(zhì)疑，也不會提供反饋意見。我關(guān)注個人是否有能夠幫助團隊提高的能力。”
第四個特征是執(zhí)行能力�！艾F(xiàn)在，人們都在關(guān)注智商問題，但‘執(zhí)行商(EQ)’也同樣重要。如果一個人的智商與‘執(zhí)行商’相匹配，那他/她就會具備令人難以置信的義務(wù)感，并且具備難以置信的力量。智商與‘執(zhí)行商’之間的不匹配則意味著此人只是關(guān)注自己�！�
第五個特征是人的發(fā)展-幫助別人成功。“我通過一個人下屬的成功來判斷這位領(lǐng)導(dǎo)者的成功與否。我關(guān)注結(jié)果。這是能夠推進別人取得成功的人么？這是有能力使人自愿跟隨他的人么？最后，第六個領(lǐng)導(dǎo)者特征是保持主動。一個領(lǐng)導(dǎo)者必須要采取行動引導(dǎo)事情發(fā)生。”
(精彩預(yù)告：據(jù)悉，世界組織行為學(xué)大師、領(lǐng)導(dǎo)力大師、美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心主席保羅·赫塞博士將于2005年6月來華出席“2005全球領(lǐng)導(dǎo)力大師論壇”！本屆論壇由國內(nèi)著名顧問機構(gòu)麥肯特和全球頂尖商業(yè)雜志《商業(yè)評論》聯(lián)合主辦，將于2005年6月14-15日、6月17-18日、6月20-21分別在上海、北京和深圳隆重舉行。)
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