|
——A+品質vs移動通信難題
為進一步深化全球通品牌形象，讓“我能”理念貫穿全球通人生活的點滴，中國移動通信前不久在全國范圍內開展了“全球通人生活難題征集”活動。通過短信參與、MO手機上網以及活動的專題網站，目前已經匯集了眾多全球通人在通信中遇到的各種難題。中國移動通信為了積極響應現代人的通信難題，繼續在“我能”的基礎上，推出“A+”服務與業務，
給處于難題中的全球通人帶來了一場及時雨，真正的人文關懷又一次讓客戶感到溝通無微不至，品質領先卓越。
隨著人們多元化的生活需要，移動通信在人們生活中占據著重要的位置，可是因為信號、服務、業務種類等等給人們生活也帶來了不必要的煩惱。如在地下室手機沒有信號；繳話費需要排很長的隊伍耽誤時間；手機突然忘在家里無法讓別人能夠及時聯系你……種種這些難題每每展現在客戶面前時，都難免讓客戶感嘆出一句：“想說愛你不容易！”這些問題如何解決？誰能夠解決？一個個問題擺在了面前，全球通作為業內的領先品牌率先提出“我能”，解決了別人解決不了的難題，通過自身服務的不斷優化，銳意改革，在“5.17”國際電信日來臨之時進一步深化“我能”，推出“A+”服務與業務的概念，著實為全球通人解決疑難，讓問題時刻迎刃而解，從而化解了客戶的煩惱，從此A+成為中國移動通信對客戶最具品質的承諾。
何謂“A+”？“A”代表了中國移動通信優質的服務和豐富的特色化業務，同時更是“我能”服務不斷邁進的目標�！�+”號則代表中國移動通信在網絡上的優勢，以及對客戶的細致承諾。每一個“+”代表了每一個客戶面臨難題時的解決方案，讓客戶知道，只要有難處的地方就會有“A+”的出現。有了“A+”服務與業務，全球通客戶就能應對難題時刻，讓客戶使用到更放心、貼心、安心的移動通信服務。在客戶承諾的同時，中國移動通信的專業服務和業務范圍也將會繼續深化和加強，創優質網絡，做移動通信專家的理念將進一步得到升華，在行業內的競爭優勝也更加顯著。
自中國移動通信向社會推出“我能”的承諾，全球通就已經表明了做行業旗艦品牌的決心和信心。把客戶移動通信的需要列為服務的至高要求，從細微中體現價值，從服務中深化品牌，這便是全球通“A+”服務與業務推出的首要背景。
“全球通人生活難題征集”活動題揭曉后，“A+”服務與業務承諾針對全球通人在移動通信中遇到的各種難題，提出了一系列的解決方案，從技術上、服務上全面優化，讓全球通人感受到“A+”體驗帶來的移動通信差異化優勢和無窮樂趣。
中國移動通信此次應客戶需求全面整合服務與業務優勢，讓全球通人在參與中深刻體會到其發自內心的細微關愛�！癆+”代表著優質、優先、先進，全面展示了全球通的品質，其主要體現在：不斷創新的“A+”網絡；豐富實用的“A+”業務；便利高效的“A+”服務；尊貴優先的“A+”俱樂部活動……這一切打上“全球通”的烙印 ，不斷超越自我，不斷持續優化全球通品牌，讓服務更專業，讓移動生活更具個性化。
也許抽象的概念在人的腦海里只是文字的烙印，那么給大家描繪現實生活中的“A+”精髓想必會讓每一個全球通人更為體會中國移動通信的質優服務和良苦用心。
優質的網絡質量和良好的網絡服務是中國移動通信實現“我能”的重要保證。網絡質量是通信企業的生命線，中國移動通信的網絡覆蓋全國所有地(市)和99%以上的縣(市)，實現了與世界五大洲187個國家和地區238個運營商之間的國際自動漫游，是國內覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區最多、功能最為完善的網絡。特別是全球通的“出國通信整體解決方案”，可以滿足客戶國際漫游時的各種移動通信需求，包括話音功能、短信互通，甚至手機上網和收發彩信等等。網絡繁忙、掉線、信號弱……這些長期困擾客戶的難題將不會成為全球通人的尷尬，只要有“我”到達的地方就有“我”的網絡，“我”的網絡能夠跟上“我”的步伐。“A+”級的網絡讓全球通人在任何時候都無后顧之憂。
個性化的貴賓服務是全球通人一直引以自豪的身份體現。客戶因為公務繁忙，無暇顧及一些瑣事，全球通想客戶之所想，為客戶在通信生活中的各個方面一路綠燈。也許有的人還在為排隊繳費、手機意外欠費停機而苦惱，而全球通人已經能夠使用移動電子商務、充值卡、銀行托收、電話銀行/網上銀行自助繳費等多種途徑輕松完成。以往辦理各種業務還需要到營業廳辦理，而現在網上營業廳已經集合了很多業務的辦理通道，如各類套餐的辦理、呼叫轉移、GPRS、語音信箱等熱門服務只需要幾個按鍵就可以完成。中國移動通信為省去全球通人的煩惱，為出差在外的客戶辦理各種跨區服務，如客戶資料查詢、跨區停機/復機，并將陸續實現跨區補卡業務、跨區交費業務等，真正地滿足全球通特色人群的特殊需要。在外出差的全球通客戶只需撥打特服號12580，還可直接享受全國224個城市的2000余家賓館預訂服務及38個城市的機票預訂服務。最讓客戶動心的是全球通專席服務，它向全球通客戶提供所有業務受理和客戶服務，免填單煩惱，其中業務范圍涵蓋營業廳所有業務受理項目，另外還可以隨時通過客戶經理來解決各種疑難和煩惱。真正貴賓級的專人服務，讓尊貴無處不在。
好的網絡、專業的服務，這些還不足以體現“A+”服務與業務的獨有魅力，豐富的業務功能是使全球通人能夠在移動通信中游刃有余，盡享通信樂趣的調味劑。也許你在開會不方便接聽電話，沒關系，短消息、彩信讓你不說話也能夠輕松溝通無障礙�，F在還有12580商旅服務功能讓你在差旅中盡享方便，累了可以打12590語音雜志，想聊天了還可以參與音信互動，另外MO手機上網還能讓你輕松連接掌上Internet,瀏覽資訊、財經、娛樂等各種信息，最有意思的是現在還增設了音樂禮品卡功能，你可以在MO手機上網的同時給你心愛人的送去“MO音樂禮品卡”，給心愛的人點送柔情的祝福時。當然，各種新奇的彩鈴、手機鈴聲、圖片也會讓你在閑暇中享受掌上空間的無限樂趣。在給全球通人提供的服務中還少不了數據寬帶服務，隨E行業務就是為出行在外的客戶精心設計的無線上網新體驗，解決了在外上網不方便的煩惱。
全球通人作為社會的精英分子，有著自己廣泛的交際圈，崇尚健康休閑的生活方式，高爾夫俱樂部就是為這樣的特殊需要增設的增值服務；綠色環保是新人類的義務和責任，中國移動通信為客戶著想，幫助奔波的全球通人實現環保植樹的愿望，體現了客戶至上，周到細致的人文關懷。
另外，中國移動通信還為全球通人增設了客戶優先渠道，“A+”服務讓你領先一步，特殊的窗口優先為你辦理各種業務，24小時的客戶經理為你解疑答憂，如果你在外地不小心遺失了手機，你盡可以不必發愁，客戶經理馬上為你準備好備用SIM卡和備用手機，讓你不遺漏任何商機。周到、細致、體貼……這一切都是中國移動通信“A+”服務與業務對客戶的承諾。
隨著移動通信的發展，中國移動通信的技術更加成熟，服務更加完善，客戶需要的，全球通都會為你去努力，真正讓“我能”深入到每一個全球通人的生活中。
無限可能盡在“A+”，讓全球通伴隨成功人士和進取者在事業的道路上越走越寬，成就輝煌明天！
| 
