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正如鈞瓷玄妙獨特的“窯變”，禹州市電業人精心善待每一個細節的同時，大膽創新，勇于突破，實現了質的飛躍，從而塑造出一個又一個經典之作。
2004年，禹州市電業局完成供電10．03億千瓦時，實現目標利潤728萬元，與前年同比增長28．57％；實現稅金1432萬元，同比增長34％；全員勞動生產率實現11．85萬元／人·年，安全生產保持了長周期的良好局面，實現了連續安全生產2254天無事故。取得了全市目標考評第一名、行風評議第一名的好成績，并獲得優質服務金杯，完成了她神奇的“窯變”，成就了凝重、典雅的風格，有力地支持了禹州經濟和社會的快速發展。
近年來，禹州市電業局緊緊圍繞“建設一流縣供電企業”的奮斗目標，以安全生產為基礎，以改革和科技創新為動力，以優質服務為宗旨，全面提升職工素質，狠抓企業內部管理，提高經濟效益，各項工作發生了前所未有的變化，取得了可喜的成績，為地方經濟和社會發展做出了重要貢獻，從而贏得了社會的廣泛好評，并受到了許昌市電業局的通令嘉獎。
陶泥的配方：明確目標上臺階2000年1月至9月，由于電價調整等多種原因，禹州市電業局出現了前所未有的虧損局面，虧損額高達422萬元，引起了省電力公司、許昌市電業局和禹州市委、市政府的高度重視。2000年底，田軍和他領導的新一屆精誠團結的領導班子針對當時經營虧損、職工思想不穩定、人員超編等諸多問題，從實際出發，深入基層站所進行調查摸底，就存在的問題作了認真系統的分析和研究，在肯定客觀原因的同時，重點從主觀上查找根源和不足。通過分析、探討，制定了切實可行的措施，并付諸實施。在人事制度的改革上，建立了“能者上、平者讓、庸者降”的用人新機制，采用競爭上崗、優化組合、定崗定責的措施，使機關內三分之一的冗員充實到基層崗位。在很短的時間內，有效地遏制了人浮于事的局面。
扭虧為盈后，禹州電業局領導班子審時度勢，站在“改革、發展、創新、爭先”的高度，確立了三年近期和五年遠期目標。近期目標：通過三年的努力，建立和完善各項制度，整頓和規范企業內部管理；全面完成一、二期農網建設改造工程，切實減輕用戶負擔；進行第二輪“三項制度”改革，完善管理體制；加強職工的思想作風建設和職業道德建設，營造奮發向上、干事創業的良好氛圍；開展優質服務，轉變行業作風，三年內實現行風評議第一名的目標。遠期目標是：通過五年的奮斗，全面實現一流縣級供電企業，為提高企業的核心競爭力奠定堅實的基礎。
近期目標和遠期目標的制定，使全局上下在奮斗中有目標、努力中有方向，每個階段都能做到思路清晰、任務明確，有效地發揮了企業員工的主觀能動性，全面提高了企業的工作效率。
轉輪上定形：強化管理創一流
“管理是一門科學，也是一門藝術，創一流佳績，就要制定完善的激勵機制和約束機制，把企業管理新的理念滲透到工作的各個領域，不斷尋求新的突破。”禹州市電業局局長田軍如是說。
近年來，禹州市電業局為全面實現一流縣級供電企業，完善了經營管理、站所管理、生產技術管理、人力資源管理和財務管理等各項規章制度，促進了各項管理水平和經濟效益步上新臺階。
加強經營管理，是企業提高效益的保證。禹州市電業局全面實行了預算管理，編制了預算和費用開支計劃，對每年的可控成本費用和開支預算進行分析，實行年度限額使用，并加強控制考核，定期召開經營分析會，對經營工作中存在的問題及時分析、研究和解決。理財工作領導小組對全局的開支計劃進行審核監督，增加了開支透明度，提高了資金的使用效率，保證了資金安全、經濟、高效運行。他們同時還制定了《線損分級管理考核辦法》，通過對各級理論線損的認真核算實施目標管理等措施，使綜合線損率同比有了明顯下降。他們還要求全局上下牢固樹立“大農電，大營銷”觀念，進一步改進服務方式、提高服務效率，主動開拓市場，加大電費征收力度。通過一系列措施，有效地提高了經濟效益。
供電所是窗口。優質服務的重點在基層，在于一線員工的參與。為此，禹州電業局始終把工作的著力點放在基層，放在窗口建設上，并按照《河南省農村供電所規范化管理考核細則》，根據實際制訂出《禹州市電業局供電所規范化管理實施方案》，針對存在的問題，加強領導，精心組織，通過加大硬件投資和軟件管理，建立健全設備臺賬與用戶臺賬，實行一戶一檔，全面推進供電所的規范化管理創建工作。目前，全局23個供電所中，梁北鎮和無梁鎮兩個供電所達到國家級示范窗口標準，其余21個供電所達到省級服務窗口單位標準。
近年來，禹州市電業局在注重供電規范化管理的同時，把重點放在加強電工班建設上，通過進一步加強對農村電工的人員管理、安全管理、技術管理、營銷管理，使農村電工的業務素質和服務技能大幅度提高，真正成為電力部門最基層的服務員。
禹州市萇莊鄉是禹州市一個偏僻的鄉鎮，村民們散居在十幾條溝溝嶺嶺之間，電業管理難度大。一位叫宋花平的“電嫂”講述了丈夫劉云朋這樣的故事：2004年冬天的一個傍晚，風呼呼地刮著，大雪不停地下著，一家人晚飯后剛睡下，突然磨河村一個村民打來電話說電線被風刮斷了。她丈夫忽地起身，穿好衣服，掂上工具就走。當晚風雪交加，氣溫零下十幾攝氏度，她無論如何也放心不下。丈夫出門后，她一手拿著丈夫的大衣，一手提著他平時查線的礦燈，踏著積雪，迎著寒風，一步一滑地來到丈夫作業的線桿下，一直等到幾十戶村民的電燈重新亮起……
正是有了這樣一批基層電力工作者，我們的生活才多姿多彩。
如今禹州鄉村用電管理基本達到了“五統一”、“四到戶”、“三公開”、“一公布”，有效地遏制了農村“光棍電，人情電，后門電”現象的發生，初步達到了“電話叫，電工到”的規范化優質服務要求。目前，禹州市農村電工統管率達100％，全市低電價合格率達100％，出現前所未有的好局面。
信息管理是現代管理的標志。近年來，禹州市電業局投資234萬元建立了ＭＩＳ系統、營銷系統和調度自動化網絡系統。ＭＩＳ系統網絡已全面覆蓋每個管理崗位和生產班組，實現了各業務子網之間的信息共享，辦公自動化，經營管理現代化總體水平已達到全省電力行業同類系統的先進水平。
陶胎上著釉：以人為本提素質
為了人盡其才，才盡其用，2004年11月，禹州市電業局開展了機構整合工作，通過理論考試、資格審查、競爭演講、民主評議等形式，把405名職工充實到重要的工作崗位上，使高學歷、高技能，有特長的人員明顯增加，大專以上學歷35人，占中層干部總數的95％，特別是增設了支部書記、主任工程師崗位，從而增強了思想政治工作、黨務工作和專業技術工作方面的力量。通過機構整合，全局實現了平等競爭，能者上、庸者讓，優勝劣汰的用人機制，建立了精干高效、責權明晰的生產、經營管理運行體系，為實現國家一流縣供電企業創造了必備條件。全局上下形成了想事、謀事、干事創業的良好氛圍。
為了提高員工整體素質，更好地服務用戶，禹州市電業局在開展優質服務活動中，始終堅持以人為本的理念，確立了創建學習型企業的目標，通過采取“走出去”和“請進來”的辦法，對干部職工進行了電力安全生產、黨風廉政、預防職務犯罪和公民職業道德學習等教育，還對員工進行了共產黨先進性、電腦基礎知識、宣傳報道等方面的知識培訓。累計培訓中層干部120多人次，供電所長、安全員、電工班長和一線工作人員226人次，農村電工356人次，轉崗培訓21人。
通過培訓學習，增強了全局干部職工“無愧企業，無愧崗位”的敬業愛崗的信念，形成了學習專業知識和科學文化知識的良好局面，提升了干部職工的整體素質，為企業的改革和發展提供了智力支持，涌現出了一批愛崗敬業、勇于奉獻、樂于助人的優秀職工。
城區供電所在不斷提高服務技能、優化服務質量的同時，在所內開展好人好事評比活動，號召全所職工走訪用戶，對轄區內居民的生活情況做到心中有數，并進行助學、扶貧和助殘等幫扶活動，要求每人每月至少為客戶辦兩至三件好事。其中，所長董世俊幫助的就有鈞臺辦事處三里村的李俊英老人、花園村80多歲的劉玉梅老人，同時他還資助了連莊村的失學兒童連文芳。此舉帶動了全所廣大職工。如今，不管人員如何變動，大家像傳遞接力棒一樣堅持著這項活動，幾年如一日，把電力情送到千家萬戶。優質服務領域的進一步拓寬，服務范圍的進一步拓展，受到當地政府和廣大客戶的一致好評，樹立了良好的電業形象。
去年夏天，小呂鄉蓮臺池村變壓器超負荷突然著火，供電所接到電話后，電工班工作人員帶著滅火器以最快的速度趕到現場。此時配電房內已成一片大火，變壓器隨時有爆炸的可能，而10米之外又是群眾堆滿麥子的麥場，在場圍觀的群眾聚集了黑壓壓一大片。為了群眾的生命和財產安全，供電所人員一邊喝令疏散群眾，一邊冒著生命危險切斷電源，奮不顧身沖進配電房滅火。人民群眾的生命財產保住了，而幾名電工的手、臉卻燒起了水泡，在場群眾看到這一情景，深受感動。
范坡供電所職工王宏勛同志下班途中路過小呂鄉黃榆店村，也許是職業習慣，他下意識地往一臺變壓器上看了一眼，卻發現有個小孩正往變壓器臺架上爬！“太危險了！”他立即停住車把小孩從變壓器臺架上抱下來，用車把其送回家，并要求家長看好小孩注意安全。王宏勛的舉動避免了一場事故的發生，受到了孩子家長和當地群眾的稱贊。
像這樣的好人好事，舉不勝舉，僅2004年以來，全局共為人民群眾辦實事、好事就有200多件，收到感謝信14封、錦旗41面、鏡匾29塊。禹州電業人處處為企業著想，事事為企業爭光，禹州電業局時時處處不忘為企業職工分憂解難。
劉自峰是方山鎮的一名普通農村電工，被診斷為白血病后，為治病花去8萬元，家里已是債臺高筑，一貧如洗，再也籌不到錢繼續治療。一個鮮活的生命，一個完整的家庭已到了岌岌可危的地步。電業局領導獲悉此事后，立即組織在全局范圍內開展獻愛心活動。當局領導親自把含著同志情誼的捐款送到醫院小劉父親的手中時，這位樸實的農民大漢“撲通”一聲跪倒在地上，哽咽著說不出一句話來……
行得秋風，灑得春雨。沐浴著大家庭的陽光，禹州電業人產生了巨大的凝聚力，他們心系企業、心系集體，用一顆感恩的心去反哺社會。禹州電業職工絢麗多彩的形象之花已開遍禹州的城鄉，為營造和諧社會散發著光和熱。
焙燒中窯變：優質服務樹形象
“優質服務工作不是簡單地走過場、走形式，要注重解決群眾關心的熱點、難點問題。要把優質服務送到群眾的身邊，讓群眾切實感受到滿意的服務。”禹州市電業局局長田軍是這樣要求同志們的。全局上下堅持硬件建設與軟件建設兩手抓，把優質服務作為樹立行業形象的首要任務，根據電力市場供需的變化，不斷提高標準，推出新舉措，取得了顯著成就。
禹州市電業局公開向社會推出“九項服務承諾”和“四項便民措施”，出臺了服務承諾考核辦法和違諾處理規定。實行首問負責制，開通“95598”特服電話，各供電所都公布了投訴、搶修電話，并配置了搶修車輛，各服務窗口堅持24小時值班，電話鈴響三聲內用文明語言接聽，對客戶的服務要求要在規定的時間答復和處理完畢，踐諾率達100％。
2004年11月，禹州市方崗鄉王村的村干部到該區供電所反映情況：這幾年村里新上了十幾家私營企業，隨著工廠的開工，用電量猛增，原來50ＫＶＡ的變壓器已不能滿足全村的電力需求，希望幫助解決燃眉之急。得知情況后，所里工作人員立即趕到村里進行核實，并及時報請電業局及有關部門。兩天后，變壓器增容計劃得到批復。當天晚上7點新變壓器運回，所長帶領供電所的工作人員未喘一口氣就挑燈夜戰。當時朔風呼嘯，寒氣襲人，他們沒有一個人叫苦叫累，直到第二天清晨，新安裝的變壓器經過油沉、穩定和一系列的調試之后，一次投運成功。當村民得知電工們忙活了一夜為他們送上了電時，無不交口稱贊。
提到禹州電業人，順店鄉莊頭村機磚場承包人喬現一豎起大拇指，口中不住夸道：“禹州電工，好樣的！”
今年1月6日凌晨4點50分，順店供電所第三電工班值班電話驟然響起：“喂，我是莊頭村磚場，場里變壓器嗡嗡響，但風機就是不轉，正在燒的磚急需繼續鼓風生溫，我們就是查不出毛病，請來人幫助查一下。如果耽誤倆小時，溫度升不上去，整窯磚就報廢了，損失可就慘了！”
值班員甄江現放下電話，立即向值班的班長劉占鋒報告。“報修就是命令，故障就是險情”，班長劉占鋒與值班的電工甄江現、劉俊旭、羅建利迅速起床穿衣，備好工具。四人在零下七八攝氏度的黑夜里，頂著刺骨的寒風，騎摩托車趕到兩公里以外的現場。經巡查發現，該磚場400Ｖ線路被盜賊割了一檔，約280米。當時機磚場和電工班都沒有自備線。為了避免給用戶造成慘重損失，劉占鋒針對線路分布情況，當即決定：先拆下通往西部的導線，連接通往磚窯的被盜線路，解燃眉之急。磚場老板連連點頭表示同意，于是四人不顧寒冷，拆的拆，接的接，經過1個小時的搶修，凌晨6點20分線路接通，風機轉動。場長望著手臉凍得發紫的四位電業人，感動得不知所措，不住地說：“謝謝！謝謝！”
這就是禹州電業人，他們的優質服務定格在人民群眾的心中。
出窯萬彩：禹州電業鑄輝煌
為了整頓市場，優化發展環境，近年來，禹州市電業局按照上級的要求嚴格執行各類收費標準，徹底杜絕了亂收費現象，先后停止了供電工程補貼費、電費保證金、電表校驗費和客戶電表保證金的收取。同時，實行了城鄉同網同價，徹底解決了農村照明電費的問題，城鄉居民生活用電由原來的每度0．53元降到0．51元，僅此一項，全年又減輕群眾用電負擔375萬元。
群眾的臨時用電一直是供電部門的棘手問題，為此，該局出臺了《關于規范農村臨時用電通知》的同時，出資70余萬元，購置了臨時計量裝置680套，配發到各個電工班，有效地解決了農村臨時用電這一老大難問題，并要求各供電所把用戶用電與公共用電分開收費，做到了群眾滿意、電業清白，從而也密切了與群眾的關系。
2004年，禹州市電業局先后完成無梁、井李、火山趙、程莊、鐵合金等5個變電站主變無載改有載工作；完成了文殊、順店、鳩山變電站遠動通訊ＵＰＳ電源安裝調試工作；實現了9座無人值守變電站遠動信息上送，配合許昌電業局完成了城郊變電站升壓改造工程竣工驗收及試運行工作等。完成了城郊變電站光纖通信聯網工程，調度自動化實現光纖傳輸，與許昌市局的通信已實現聯網。截至去年底，禹州市電業局共完成變電站達標17座、無滲漏變電站17座，輸電線路達標27條，實現無人值守變電站9座，范坡、楊莊、神后、井李、城郊5座變電站具備“四遙”（遙控，遙測，遙信，遙調）功能。
針對出現的新問題，禹州市電業局總是不遺余力去解決。去年夏冬兩季，禹州市電力缺口較大。禹州電業人提出了“限電不限市場，限電不限服務”的口號，在加強電力需求管理，科學調度、積極引導客戶“避峰就谷”的同時，投資300多萬元對全市變壓器進行了整容，使用14臺負荷監控裝置調控工業負荷，合理調整電網運行方式，優化供電配網結構，積極推進電力需求管理，實行首問負責制和“零點工程”等應急方案，科學地解決了拉閘限電這一熱點難點問題，使全市電量同比增長12％，達到10．03億千瓦時，最大限度地保障了城鄉居民生活和工農業用電，得到禹州市委、市政府的肯定。
煤炭是禹州市社會經濟的支柱產業之一，為保證煤炭企業的安全生產，配合市委、市政府對煤礦實行雙電源安全供電工作，禹州市電業局成立物資及施工招標、工程協調、工程監督、工程施工及財務審計等5個工程組，出臺了《煤礦雙回路供電設施安全維護》等一系列規定。按照省政府規定期限圓滿完成了承建的全市百余對煤礦雙電源建設工作，加強煤礦企業安全供電，消除了各類事故隱患。
為了充分發揮職能部門的作用，積極配合禹州市委、市政府的中心工作，確保一年一度的“藥交會”和道路建設及三優杯建設工作的順利進行，禹州市電業局出資1570萬元對相關電力線路進行了新建和拆遷改造。同時，還自籌資金140萬元對市區路燈進行了維修，并為西環道、神后鎮、鴻暢鎮等鄉鎮新安裝了路燈。當夜幕降臨的時候，禹州城鄉萬家燈火如銀河繁星般璀璨，把這座歷史名城裝扮得靚麗多姿。
2001年以來，禹州市電業局先后被省委、省政府授予“省級文明單位”稱號，被省總工會授予“模范職工之家”稱號，連續三年被許昌市電業局評為“電力系統先進單位”，并取得禹州市目標考評第一名、行風評議第一名、優質服務杯金杯。
正如禹州市電業局局長田軍所說，所有的成績只能代表過去，禹州電業的目標就是建設一流縣級供電企業，以此為主線帶動和推進全局各項工作上臺階、上水平。
目前，禹州市電業局正按照國網公司提出的“三個十條”（員工服務行為十個不準，公開、公平、公正調度十項措施，優質服務十項承諾），全面加強“四個服務”（服務好全市工作大局，服務好電力客戶，服務好發電企業，服務好社會發展），完善客戶投訴舉報網絡，自覺接受社會各界的監督，嚴肅查處影響企業形象的違規違紀行為，不斷提升供電優質服務水平，進一步朝已形成的優質服務常態運行機制上下功夫，朝更加標準化、規范化上下功夫，朝更加深入地加強與用戶的溝通、縮小與用戶的距離上下功夫。
禹州電業經歷了傳奇的“窯變”，我們看到的必將是一個又一個精妙絕倫的精彩。河南日報農村版
（信息來源：河南地方商務之窗子站）
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