北京成立中國標準化研究院顧客滿意度測評中心

　　本報北京5月16日訊 (記者 韓樂悟) 中國標準化研究院顧客滿意度測評中心日前在京成立。該中心由中國標準化研究院與清華大學合作組建而成，是一家專門從事顧客滿意度理論研究和調查測評的專業機構。

　　顧客滿意度基本模型由顧客的預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意程度、顧客的忠誠度(顧客保持率)和顧客抱怨(投訴)等六個結構變量及其因果關系構成。顧客滿意度 是目前許多國家積極研究和使用的一種新的宏觀經濟指標和質量評價指標。開展顧客滿意度的研究和測評，向社會發布顧客對產品質量和服務質量進行直接評價的信息，對于全面準確地掌握質量信息、加強質量工作具有重要的意義。