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陳輝
出門就想保個平安，這是每一個外出旅游者首要考慮的問題。隨著外出旅游人數逐年上升，在旅游途中或旅游景點人身意外突發事件也逐漸增多，因此，買份旅游短險，以備危難之需，漸成人們的共識。
但從各旅行社今年“五一”黃金周的情況看，多數人選擇出去旅游度過長假仍不給自己買一份保險，旅游險在各保險公司銷售險種中，只占非常小的比例。分析市場，旅游險銷售冷清的原因在于下列幾方面：
首先，國內游客旅游保險意識差，在我國與旅游熱形成反差的是旅游保險無人問津。
其次，銷售渠道單一。目前旅游險主要采取由旅行社代理發售的方式，因而旅行社僅是向客戶進行推薦，而由于對保險知識了解不深或是其他原因，對客戶說明、解釋不夠。
此外，保險產品單一，各公司的條款都大同小異，旅游者選擇余地相對較小。
為了改變這種局面，使旅游保險真正走出“雞肋”困境，要從以下幾個方面著手：
保險公司加強宣傳銷售，這能為保險公司帶來一批潛在的客戶，培育旅游保險市場。
同時，保險業人士也認為，要將旅游保險做得更靈活，保險公司應發揮更大的作用。
當然，完善旅游保險配套服務，注重出險時的后續救援工作，也是旅游保險公司不容忽視的方面。旅游者出現意外時，最需要的就是得到即時的援助。在境外意外險中，被保險人出險時，一般都可以呼叫SOS得到救援，可即時得到保險公司提供的住宿、路費、醫療費等援助。但在國內游中，保險公司與各地的醫院、救援機構合作相對不夠。保險公司可提供專門統一的救援號碼，客戶出險求救時，立即與各救援單位聯系，并可即時預付一定金額，為客戶提供最大的幫助。變事后理賠為事故發生時進行即時救助。
此外，保險公司應該盡快改變目前主要由旅行社代理發售的方式，完善網上銷售，或者委托其他機構代理銷售。
據世界旅游組織預測，到2020年中國將成為世界第一大旅游目的國和第四大旅游客源輸出國。
面對如此巨大的市場，各家保險公司的競爭逐漸增加，隨著消費者的保險意識逐漸增強，旅游保險走出“雞肋”困境將為時不遠！
（作者單位：中國精算研究院）
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