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本報記者 王蘇伊 實習(xí)生 胡學(xué)鵬
如今，北京市民的日常消費與超市的聯(lián)系越來越密切，同時侵害消費者權(quán)益的事在超市也時有發(fā)生。家住北京朝陽區(qū)的石女士近來在超市買東西時遇到這樣一件事———
“五一”前她到位于北京朝陽區(qū)光華路的法寶超市購物，在查看小票時卻發(fā)現(xiàn)其購買
的銀雪魚塊，標簽上的單價是13.80元/公斤，而購物小票上卻是23.6元/公斤，1公斤銀雪魚超市多收了10.20元錢，這讓石女士感到十分驚訝。為了其他消費者權(quán)益不受侵害，她一定要讓法寶超市給個說法。
根據(jù)石女士的投訴，記者隨同她到法寶超市進行采訪。法寶超市的工作人員將多收的錢退還給了石女士。當記者詢問為什么會出現(xiàn)這種情況時，他們卻無法解釋清楚，并對記者所擔(dān)心的———其他消費者的利益是否同樣受到侵害的疑慮不以為然。這位收銀員一邊退給石女士錢，一邊回答說：“其他人的事兒你就別管了。”
在得不到滿意答復(fù)的情況下，記者又找到該店值班經(jīng)理郝先生。
郝經(jīng)理解釋說，可能是由于超市計價系統(tǒng)未能把更新的價格及時傳送到計價稱上，導(dǎo)致出現(xiàn)這樣的錯誤，郝經(jīng)理當時就對相關(guān)的責(zé)任人員做出了罰款處罰。當記者問有沒有進一步的措施從管理上來杜絕這種差錯出現(xiàn)時，郝經(jīng)理表示：目前只有罰款，并沒有其他管理上的好辦法。并且郝經(jīng)理表示對于其他侵害消費者權(quán)益的隱患他們也十分警惕，不斷自查。并告訴記者說：“剛才我還查處了兩起有問題的柜臺，并每家罰款200元。”他說“我們在自查過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)商品與標簽不符的情況，但是對此也只有罰款。”在他們看來，只有罰款才能讓員工長些記性，這也是防范消費者權(quán)益被侵害惟一的方法。由此看來，該超市只是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，并沒有從管理上下功夫來杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生，出現(xiàn)石女士這樣的事情也就不足為奇了。
據(jù)調(diào)查，部分超市由于管理混亂，措施不到位，各種侵害消費者權(quán)益的事情時有發(fā)生。有些超市中的商品捆綁銷售，但是標價卻是單個商品的價格。劉女士在某超市中購買了兩袋捆綁在一起的麥片，但是標簽價格卻只是一袋的價格，回到家后王女士才發(fā)現(xiàn)麥片是以兩袋的價格計算的，這讓劉女士有一種被欺騙的感覺。
還有的超市在有些情況下會多算商品數(shù)量，使消費者憑空多付款。馮女士有一次在超市中買了兩盒酸奶，但是到家后才發(fā)現(xiàn)付的是三盒的錢，這時酸奶已經(jīng)喝完了，也無法向超市去要求返還價款。雖然錢不多，但是馮女士覺得錢花得冤枉，對于超市的信賴感也隨之消失。
有些超市不能夠保證食物商品的質(zhì)量。位于光華路的法寶店郝經(jīng)理告訴記者，在當天的自檢中，他們就發(fā)現(xiàn)了一些過了保質(zhì)期的商品。
像這樣的情況，超市應(yīng)該可以通過加強內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功來防止此類事件的發(fā)生。比如對于捆綁銷售做出明確的規(guī)定，對進貨的渠道進行嚴格審查，加強對員工的素質(zhì)培訓(xùn)等等。管理不僅僅是罰款了事，需要建立一套完善的制度，有合理的分工配置，高效的運行機制，有力的監(jiān)督體制。這樣才會杜絕超市由于管理上的混亂給消費者帶來的侵害。
《市場報》 (2005年05月10日 第六版)
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