南京消協(xié)點(diǎn)評(píng)黃金周投訴四熱點(diǎn)

　　昨天，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)公布了黃金周消費(fèi)投訴的統(tǒng)計(jì)情況，并對(duì)四大投訴熱點(diǎn)進(jìn)行了案例點(diǎn)評(píng)，這四個(gè)較為集中的投訴類別分別是：計(jì)算機(jī)和通訊產(chǎn)品類；煙酒食品類；家用機(jī)械類；廚房電器及相關(guān)設(shè)備類。

　　投訴熱點(diǎn)一：計(jì)算機(jī)和通訊產(chǎn)品

　　案例：陳先生去年4月買了某品牌的一款正版打字軟件，使用了一段時(shí)間后，由于家中電腦需要重裝系統(tǒng)，便向軟件公司獲取了軟件的源碼。可是在五一期間，當(dāng)陳先生第四次安裝打字軟件時(shí)，軟件公司拒絕告訴他源碼，理由是說(shuō)明書上已經(jīng)明確注明，這種打字軟件只能安裝三次，以后要再用就得重買一個(gè)。陳先生覺得不能接受，因?yàn)樽约涸谫?gòu)買軟件時(shí)，公司并沒有告知這個(gè)注意事項(xiàng)。另外一位市民今年3月份在山西路某家電城購(gòu)買了一部手機(jī)，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員說(shuō)附贈(zèng)的充電器和電池缺貨，要等幾天，可是等了10天后，仍然缺貨。現(xiàn)在已經(jīng)是5月份了，對(duì)方還以缺貨為由拖延，新買的手機(jī)也只能當(dāng)擺設(shè)了。

　　數(shù)據(jù)：計(jì)算機(jī)和通訊產(chǎn)品類由于銷量大，投訴量也很大，共占到了整個(gè)黃金周消費(fèi)投訴的25%。

　　點(diǎn)評(píng)：該類商品的投訴往往是銷售商利用消費(fèi)者對(duì)三包規(guī)定不熟悉，或鉆法規(guī)條款的空子，不愿在合理范圍內(nèi)為消費(fèi)者處理問題，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　投訴熱點(diǎn)二：煙酒食品

　　案例：高淳縣的兩位消費(fèi)者分別從菜場(chǎng)打來(lái)電話投訴稱，他們?cè)谫?gòu)買黃鱔和鴨子時(shí)都遇到了缺斤少兩的情況，小販從中獲得了2元至5元不正當(dāng)利益。還有位張女士在路邊的小販?zhǔn)稚腺I了幾斤“草雞蛋”，回家燒菜時(shí)發(fā)現(xiàn)雞蛋根本就是普通的洋雞蛋，而這兩種雞蛋每斤價(jià)格相差一倍多。

　　數(shù)據(jù)：煙酒食品由于與市民生活息息相關(guān)，也成了投訴的熱點(diǎn)問題之一，占到了黃金周消費(fèi)投訴的15%。

　　點(diǎn)評(píng)：一些小商販利用不少市民怕麻煩，不愿為幾塊錢而投訴的心理大玩貓膩，加之這些商販流動(dòng)性強(qiáng)不好處理，因此在黃金周期間，短斤缺兩、以次充好的事件時(shí)有發(fā)生，甚至出現(xiàn)了將假冒偽劣商品賣給消費(fèi)者的事件。該類商品的投訴每起數(shù)額雖然都不大，但已經(jīng)成為侵害消費(fèi)者權(quán)益的老問題。建議市民選擇證照齊全，有銷售信譽(yù)的商店、攤點(diǎn)購(gòu)買該類商品。

　　投訴熱點(diǎn)三：家用機(jī)械

　　案例：吳先生今年4月購(gòu)買了一輛助力車，商家承諾此車在1年或6000公里內(nèi)都可保修，可是吳先生騎了不到一個(gè)月，助力車就已經(jīng)維修了四次。吳先生找到商家要求退車，但對(duì)方只同意維修。無(wú)獨(dú)有偶，家住江寧的殷先生也購(gòu)買了輛電動(dòng)車，當(dāng)時(shí)標(biāo)語(yǔ)上注明“購(gòu)車送洗衣機(jī)和保險(xiǎn)”，結(jié)果購(gòu)車后商家以標(biāo)語(yǔ)寫錯(cuò)了為由，拒絕提供保險(xiǎn)。

　　數(shù)據(jù)：家用機(jī)械類(包括摩托車、自行車和電動(dòng)車)在黃金周的消費(fèi)投訴中占到10%，列第三位。

　　點(diǎn)評(píng)：該類投訴主要集中在質(zhì)量和售后服務(wù)上，也有少數(shù)是投訴廣告宣傳問題。商家利用消費(fèi)者對(duì)三包規(guī)定不熟悉，事先與消費(fèi)者約定不明，或借口事先約定有誤，而拒絕履行其應(yīng)負(fù)的責(zé)任，或在履行責(zé)任時(shí)要求附帶條件。消費(fèi)者應(yīng)注意在購(gòu)買時(shí)讓商家作出明確的承諾，最好以書面的形式，同時(shí)也要注意保存好購(gòu)物憑證及相關(guān)保修卡。

　　投訴熱點(diǎn)四：廚房電器及相關(guān)設(shè)備

　　案例：5月1日，趙小姐外出不足三小時(shí)，家里就發(fā)生了火災(zāi)，損失十分嚴(yán)重，經(jīng)消防部門初步判斷是家中的東芝冰箱引起的。張女士2002年6月購(gòu)買的澳克瑪冰箱，現(xiàn)在不制冷了，原本商家承諾主機(jī)包修三年，張女士也有發(fā)票，可是到了維修部，維修人員說(shuō)冰箱背面一個(gè)類似條形碼的紙條沒有了，所以要付費(fèi)維修。有發(fā)票又沒過(guò)三包期，卻得付費(fèi)維修，張女士弄不明白了。

　　數(shù)據(jù)：廚房電器及相關(guān)設(shè)備類的投訴在黃金周占到9%，排第四位。

　　點(diǎn)評(píng)：該類商品投訴雖少，危害性卻不容忽視。維修電器設(shè)置重重障礙，是商家慣用的伎倆之一。借口商品缺少了一串條碼，或少了個(gè)標(biāo)志，就想逃避應(yīng)盡的義務(wù)，商家玩著花樣侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。實(shí)習(xí)生　方軼　記者　陳郁　通訊員　肖寶