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“客戶，您好，……自助語音服務請按1，……英語服務請按4，韓國語服務請按5……”現在，客戶只要撥通95533，就會聽到您想聽到的語言，無論是英語或是韓語。從4月22日起，建行青島市分行在青島率先開通英語和韓語兩條外語客戶服務專線。
近年來，為適應青島市2008年奧帆賽舉辦和韓資及合資企業不斷增多的形勢，建行青島市分行在客戶服務方面下苦功夫，先后建立了《95533特色客戶群體服務規范綱要》、《外
撥服務類型歸納》等一系列規章制度，從言語輕柔度、耐性、業務處理技巧等方面為坐席員接聽電話提供參考標準，使服務進一步規范化，同時不斷健全95533系統，今年新增電話速匯通業務和各類繳費項目，并率先推出專家坐席理財服務，在建行與客戶之間搭建起互動溝通的橋梁。
此次建行青島市分行在全國獨家開通95533韓國語的賬戶查詢、賬戶掛失、金融信息和留言服務四項服務功能，同時開通英語人工服務功能。客戶只需接通95533，按照語音提示即可辦理業務。據悉，在剛剛結束的青島市財貿委工作會議上，建行青島市分行電話客戶服務中心被命名為“95533一線音緣”服務品牌。這是建行95533開展優質、特色、全方位服務的又一次全新嘗試，進一步展現了“95533一線音緣”服務品牌的獨特魅力，展示了建設銀行作為國際化大銀行的服務形象。
（陳冰 王峰）
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